對小偷來說,隨處可見的商品和有大量需求的商品,比真正在零售店有高價值的商品更有偷的“價值”。
超市對于商品的防損費盡心機,但是有調查機構的調查顯示,盜竊一直是零售行業損失利潤的一大原因。如果能在防損上有所突破,那么超市的利潤率會相對可觀。防損要防貴重物品(比如電子產品)被盜是每個商家都有的意識,但是一些你不起眼的小物品也應是防損的重點商品,這恐怕是很多商家還沒有意識到的問題。
藥店把香皂鎖在柜子里
在舊金山的Walgreens(美國最大藥店連鎖商),顧客需要讓店員為他們打開一個上鎖的柜子,以拿取自己需要的商品。顧客要買的,既不是高價值的手提電腦,也不是昂貴的珠寶,更不是頂級的烈酒。這些上鎖的柜子里陳列的一般都是嬰兒用品、洗發露或者是香皂等日用品,其上鎖的最主要原因是防止內部員工和低收入者盜竊。但是,為什么要把香皂鎖起來呢?一瓶價值6美元的多芬沐浴露真的值得商店這樣大動干戈嗎?要理解Walgreens的行為,首先就來看看 小偷 最愛偷的是什么,以及為什么。
什么是 小偷 的“最愛”
一項最新統計結果顯示,在英國, 小偷 最喜歡偷的是豬后腿肉、帕爾馬干酪和咖啡等。
據中國的《新民晚報》報道,國內專業機構調查顯示,零售業最受 小偷 “青睞”的食品包括豬后腿肉等鮮肉,雞胸肉等凍肉,以及烤肉、奶酪、咖啡、紅酒和烈酒等。在個人護理領域,剃須刀片、睫毛膏、唇膏排在了“ 小偷 愿望單”的頭幾位。而在家用物品和嬰兒用品領域,位居前列的是洗衣粉、嬰兒配方奶粉和紙尿褲。
這些商品就是我們日常所說的快消品,其特點是每人每天都會反復消費,重復購買率高,消費需求大。事實上,香皂這些東西在非法交易市場上能快速流通,對 小偷 來說變現容易和迅速,偷香皂等同于偷現金一樣實用。據美國《紐約》雜志報道,有家商店每個月因為偷盜,洗滌用品的損失高達10000美元到15000美元左右。
為何“香皂”是 小偷 的最愛
對 小偷 來說,有大量需求并且易脫手的商品比真正高價值的商品更值得偷。業余的 小偷 ,不能把偷來的東西放在倉庫等待買家,一方面容易留下罪證,另一方面成本太大。只有有組織有計劃的 小偷 團隊,才會把東西放在倉庫,等待買家,讓商品的價值最大化。在超市的 小偷 中,業余的 小偷 占大多數,所以也就能明白為什么Walgreen要把肥皂類快消品鎖在柜子里。
小偷 最喜歡的當然是昂貴的電子產品,但是電子產品等貴重物品都是超市重點防盜品類,不容易得手,再加上這類產品消費者不會輕易購買,不易脫手。所以 小偷 們就把目光鎖定在需求旺盛但是商家疏于防范的商品。舉例來說,英國的一項調查報告顯示, 小偷 向警察解釋,他固定只偷香煙,是因為只要在酒吧走一圈,偷來的香煙就能脫手。
被偷的商品去哪兒了?
被偷的東西銷往哪里,往往也決定了 小偷 要偷的目標。其最主要的途徑是流往一個城市的低收入地區和郊區,這些地方的居民經常在街頭小店購物,在這樣的環境下購買偷來的商品是非常正常的。他們或有意識或無意識正在成為偷來的商品的最大消費群體。而 小偷 也把自己當成為這個區域提供必需品服務的其中一人。
據英國一項犯罪研究調查顯示,被采訪的人中,有11%的人在過去的5年內曾經買過偷來的東西,30-%40%的男人購買偷來用品的原因是個人經濟問題曾經購買過偷來的商品。 小偷 非常清楚什么東西在這些地方有市場,只偷他們能賣出去的東西。正常情況來說,在偷之前 小偷 心理已經有非常明確的商品列表,一般只偷在非法市場非常受歡迎的商品。
零售家語:
小偷 最愛的物品往往都是商家疏于防范的商品,其實不管是內盜還是外盜,商家加強自身的防損意識是最重要的。筆者至今去過的超市,沒有任何一家是把香皂等洗滌用品鎖在柜子里的,一般都是煙酒、電子產品等高價值的東西才鎖在柜臺。這就又不得不提細節問題,大家都在做的往往代表基礎工作,大家都還沒有做的,往往就是細節和創新,是超越對手的最好機會,在防損上亦是這個道理。
“香皂”成為 小偷 最愛這一事實或許是出乎門店管理人員和防損人員的意料的。如何防止這一現象?最簡單最直接的方法,是像美國的Walgreens藥店一樣,給這些商品上鎖,但是這必然降低顧客體驗,以及增加運營成本。如何打破這個矛盾,值得國內商超從業者研究。
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本文來源: 小偷在超市最愛偷什么?從“香皂”說開去