2014年春節后的微信“建群大業”,可以說奇葩輩出。對過去半年的移動互聯網商業、粉絲經濟,可以歸結為一句話:很熱鬧,但沒有本質的變化。
過去半年的微信電商熱,開始進入第一個小回調。很多人看到回調的趨勢,卻不相信這是更大一波熱潮的開始。我們需要回到新商業世界的基本格局與可能性,從邏輯上梳理出未來商業與 銷售 的可能性及做法。
移動互聯網商業的格局,“三個世界”理論現在越來越得到接受。O2O是基本商業形態的結論也沒有人再懷疑。但是,三個世界、O2O究竟怎么玩,還沒有結論,甚至,很多亂象讓不少人迷惑。
移動互聯網的未來只有四句話、十六個字:人人傳播,人人 銷售 ;隨時營銷,隨時 銷售 。
這個大趨勢,無論現在被多少偽劣產品擋住,都不可改變。時代、技術等條件,已經提供了這個明確的前景,誰也無法阻擋,誰也不能無視。現在的微商亂象,與改革開放早期的倒爺現象是一樣的,將很快向專業化、正常化、集團化方向演變。
2014年的朋友圈營銷為什么會亂?
原因很簡單,當下雙微、或三微(微博、微信/公眾號、微店),都還在用傳統思維運營,所以都沒有大的突破,也就是新事物還套在舊精神的殼里。
具體表現就是以下三個根源問題沒有解決:
1、流量批發依賴癥。
表現為貪大求快,依賴大V,收買大號自媒體批發流量。但是,這些在傳統商業里隨機性 銷售 的做法,不適合人人 銷售 的環境。也就是說,做微營銷的企業及個人,沒有認識到普通人的作用,也沒有洞察信任究竟是如何形成與變現的。
2、搶劫式 銷售 忽悠癥。
微商只會沿襲傳統世界的那套騷擾式營銷,或曰強奸式營銷手法,瘋狂拉人頭,瘋狂發廣告。對于弱關系、強關系在商業、營銷、 銷售 中作用及運作機理,缺乏貫通認知。
3、自媒體傳播盲動癥。
雞血雞湯滿天飛,標題黨抄襲成風,這些飲鴆止渴的低劣內容與侵權做法,只會破壞自媒體的粉絲質量。很多人只看到傳播的去中心化機會,對大眾傳播、小眾傳播、圈子傳播、人際傳播的邏輯規律,卻毫無清晰規劃。
對朋友圈賣貨的第一個是質疑朋友圈能否營銷?
這種觀點認為朋友圈營銷是殺熟,朋友圈是交流的,不是生意圈。看似有理的邏輯,其實卻大謬不然。
在微信里瘋狂建群、加好友,然后推銷產品的,這是 銷售 嗎?這種 銷售 與垃圾短信、騷擾電話 銷售 ,是不是很相似?對,這些恰恰是“前移動互聯網時代”強奸式營銷的典型特征,是亂流,卻不是本質。
本質是什么?
質疑的人是否想過:難道每一本營銷書里不都在寫,影響購買決策的最優先因素是“朋友推薦”?怎么現在有了方便的推薦形式,反而推薦不管用?問題顯然出在推薦人自身及方式。
如果朋友圈不能賣產品,那么口碑就是個屁,還整天喊什么口碑第一干嘛呢?不就是這么簡單的邏輯!哪里是否定社交化 銷售 (朋友圈賣貨)的理由呢?
真實的現實是:我們相信朋友的推薦。當然,前提是,得是我們認可的朋友。這就是朋友圈的生意邏輯。核心是搞清楚什么是“真”朋友,什么是“名”朋友。被拉黑的朋友圈賣貨的人,要么是愚蠢的 銷售 人員,要么根本就不是你的朋友。
有文章說90%的微商將面臨死亡,緩刑六個月。依我看,違反了社交化生活基本準則的微商,根本就沒有可持續的理由,99%的微商將出現 銷售 與個人社會關系大崩盤。
微商需要明白:朋友圈能賣貨,跟你能在朋友圈賣貨,是兩碼事。別糟蹋朋友這倆字!
另一個對社交化 銷售 的質疑:能否形成規模化銷量?
這個問題要這樣問會更清晰:1、社交化 銷售 能否規模化?2、這種規模化 銷售 是否具備可持續性?
過去半年,賣農產品的、佛珠的,等等,都失敗了,只有面膜成了。這里有我們需要思考的本質。網上都在吐槽朋友圈賣面膜,有沒有想過為什么面膜成了最大的微商 銷售 的品類?為什么不是女包?為什么不是衛生巾?面膜、女包與衛生巾都是女人的剛需吧?
我們來解析為什么?看面膜的產品要素:
1、女人用品,且主力消費人群是低頭族+OL族;
2、產品有溢價空間;
3、屬于日常消費,容易話題傳播;
4、可以沖動購買;
5、消費者自認專家;
6、產品本身有體驗性——真正好的可以產生二次 銷售 (重復購買)。
將六要素綜合起來思考,就會發現其中的邏輯。
不用去管面膜能活多久。可以肯定地說,也不會死。由面膜成為社交化 銷售 熱點品類,我們要總結什么產品適合強關系環境下的營銷?答案是以下八條:
1、要有體驗性(這是保證二次 銷售 /重復購買的關鍵鏈條);
2、要具備易滿足性,即容易沖動購買;
3、產品本身要有內容深度,適合個性化UCG及分享;
4、顧客對價值敏感(即顧客效用必須高):面膜流行,與小米手機大賣是一個邏輯,商場(如屈臣氏、絲芙蘭等店)里面膜太貴,淘寶上面膜太雜;
5、產品必須超值:具備可以感受的性價比,也就是挖傳統渠道產品的價格之角;
6、產品要具備隨機可選性,不要幻想大單品,大單品是工業思維的產物;
7、顧客能通過產品形成一個圈子,進入線下分享及交流。這是人以群分、再消費產品的典型路徑;
8、有深度說服性的產品最好。
私聊會萌友將上面八個標準稱為“微商產品設計史八條”,即符合“史八條”的產品,就是適合社群化 銷售 的產品,包括產品組合的形態。不符合八條標準的產品,暫時不要去碰。
朋友圈,玩的是強關系,更重要的是,玩的是信任,自由、尊重。即許可營銷:我不喜歡,你別來騷擾。否則,拉黑刪除!因此,朋友圈 銷售 才是真正的誠信營銷。靠流量批發形成的沖動轉化率,才是蒙人。
如此,透過亂象,我們看到了進入未來的關鍵入口,即另一種商業邏輯:
1、強關系商業及其新社交工具,將改變人們的購物模式。
2、最大的機會不是社會化媒體,而是社交化生活:人們的工作、生活、娛樂、思想(學習、信息),在發生本質的變化。
社交化場景是未來之源,這是本,其他的都是枝與術。如果說當下朋友圈有亂流的話,亂的本質是我們還沒有做好迎接新生活的準備。
3、大數字商業、營銷,已經成為可能與現實。未來企業要經營的,不是陌生的流量,而是一個個活生生的節點(顧客)!
這就社交化 銷售 。
那么,社交化 銷售 要怎么做?簡單地說,分四個步驟:
1、靠譜的建群邏輯;
2、靠譜的產品、內容規劃及熱點(靠譜的意見領袖);
3、靠譜的運營模式;
4、靠譜的管理工具。
此前,人們認為O2O里的CRM客戶管理系統,不過是對第一、第二個世界里的 銷售 連接點進行管理——在第三個世界里,這個想法是錯的。
第三個世界里的CRM,是一個管理龐大個人的系統,是顧客、 銷售 員都在一個系統里面——也就是說,第三個世界的 銷售 ,只有人,沒有終端!
這個 銷售 系統進化的結果是,無論你是平臺,還是品牌商,會有一個專屬于自己的顧客數據庫。這就是微商 銷售 進化的未來。
過去的 銷售 技術,都是針對中間環節的 銷售 技術,渠道商、終端等。未來的 銷售 技術,只有一個環節:活生生的有個性的人,每個人都是機會均等的,明星、大V、自媒體,也必須接受受眾的“可信度審核”。這是真正的新營銷:許可營銷。
產品不靠譜、人不靠譜,在朋友圈必然見光死。反之,只要產品靠譜、人靠譜, 銷售 可以極低的成本無限延伸。
優秀企業、魅力產品的好時代,來了。新一波移動互聯時代的社交化 銷售 浪潮,即將開始。
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本文來源: 2014年社交化銷售:99%的微商必遭清洗