1996年沃爾瑪入駐中國(guó)市場(chǎng)在深圳開(kāi)設(shè)第一家大賣場(chǎng)，店總經(jīng)理特意從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖了一名播音員。據(jù)說(shuō)，聽(tīng)到過(guò)她播音的人，每次回憶起來(lái)都感到甜蜜!甜美的聲線、準(zhǔn)確的發(fā)音、輕松自然的語(yǔ)氣、促銷播報(bào)內(nèi)容的連貫性就似電臺(tái)廣播一樣，聽(tīng)了以后不但對(duì)促銷信息感興趣，你甚至還想去見(jiàn)識(shí)一下人是不是跟她的聲音一樣甜美。而相反，播音員生澀僵硬、言語(yǔ)帶有方言、內(nèi)容雜亂無(wú)章，加上促銷信息多的讓人耳不暇接，我想你肯定會(huì)大皺眉頭，這畢竟會(huì)成為一次痛苦的購(gòu)物之旅，這當(dāng)然很夸張，但你難道沒(méi)過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎?
廣播是一種服務(wù)平臺(tái)，它通過(guò)溫馨提示、促銷推薦等服務(wù)于商場(chǎng)，它又作為一種便民項(xiàng)目服務(wù)于顧客。充分利用發(fā)揮它的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客保持一份愉悅的心情，讓每一次的購(gòu)物之旅都是一種享受。反之，顧客對(duì)這個(gè)商場(chǎng)的興趣和信心慢慢降低，慢慢疏遠(yuǎn)。
廣播也需要“技”和“巧”!
技，就是專業(yè)技能，播音員的技能、播音稿內(nèi)容描述連貫技能等。首先，播音員的語(yǔ)音天分就不過(guò)多描述了，播音員還需具備較高的綜合素質(zhì)，如邏輯能力、語(yǔ)言文字組織能力等，一篇播音稿怎樣播出感情更深，文理通順通俗易懂，當(dāng)然這也需要提報(bào)稿的管理層仔細(xì)審核。如找人這個(gè)廣播服務(wù)項(xiàng)目，小朋友和父母走散了，小朋友找不到父母一直在哭，這樣播道“哪位顧客丟失了一位小朋友，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。”把小朋友搞的像一件丟失的東西一樣，缺少人性化感情，弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢?
再就是播稿內(nèi)容的要求，上面提到內(nèi)容連貫性的審核，還有就是內(nèi)容的質(zhì)量要豐富一點(diǎn)、多元化一點(diǎn)，不要僅僅是促銷了、搞活動(dòng)了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母親節(jié)到了，為我們的媽媽送上一份祝福，我們一起為母親洗洗承載了半輩子的雙腳吧!新瑪特四樓愛(ài)心健康足浴盆感恩特惠，原價(jià)399元/個(gè)，感恩價(jià)199元/個(gè)，僅限三天哦!請(qǐng)各位顧客前往選購(gòu)。”這樣使顧客產(chǎn)生一種親切感，一種人性化的關(guān)懷，關(guān)懷中提醒顧客購(gòu)買，把我們商客的關(guān)系從簡(jiǎn)單的售買提升到朋友。再接著“母親節(jié)到了，為愛(ài)美的媽媽送上一份美麗(精品日化)……為氣質(zhì)的媽媽送一份高貴(珠寶)……”等等，整個(gè)宣傳和感情連貫起來(lái)了。
巧，就是巧在善于研究，研究顧客的生活習(xí)性、購(gòu)物習(xí)性，再巧妙的抓住和利用這個(gè)習(xí)性。如研究超市購(gòu)物的顧客你會(huì)發(fā)現(xiàn)，清晨和上午的顧客大多是晨練的老人或者一些家庭主婦，這個(gè)時(shí)候購(gòu)物最多的是選擇食品類，包括新鮮的蔬菜水果、米面油、雞蛋、牛奶、面包、早餐品等;在中午和下午用餐時(shí)間熟食、快餐、方便食品、飲料等購(gòu)買明顯;下午時(shí)候，購(gòu)物者基本上都是比較休閑、游玩的心態(tài)，或是一些外地人員，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該對(duì)毛利高的、有體驗(yàn)和服務(wù)的商品加大推廣，如家電、手機(jī)數(shù)碼、玩具、地域特產(chǎn)等;晚上應(yīng)該是一天最忙的時(shí)候了，這個(gè)時(shí)候出來(lái)購(gòu)物的通常是一家老小，他們多會(huì)購(gòu)買一些明天的早餐，家里用的生活日用品、清潔用品、家居用品，還有兒童用品等，我們這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該投其所好，有針對(duì)性的廣播這些方面的內(nèi)容。
巧，也要巧在借勢(shì)，善用巧勁。例如，大潤(rùn)發(fā)從4月初就開(kāi)始陳列售賣自制粽子，這是利用節(jié)日商品陳列引導(dǎo)消費(fèi)，廣播亦可如此。什么什么節(jié)日快到了，購(gòu)買什么禮物代表什么意義等等提前宣傳，當(dāng)然節(jié)日期間(當(dāng)天)內(nèi)容要有所改變，如情人節(jié)，玫瑰多少支代表什么意思，巧克力代表什么?最后攜帶xx商場(chǎng)xx處有售，歡迎前來(lái)選購(gòu)。也可以巧用地域特色，如日照綠茶，旅游旺季外地人員增多，引導(dǎo)購(gòu)買地方特產(chǎn)，廣播綠茶提神清心、清熱解暑、去膩減肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除濕還有防輻射抗心血管疾病的良效等等，引導(dǎo)關(guān)注綠茶
廣播是一種服務(wù)平臺(tái)，它通過(guò)溫馨提示、促銷推薦等服務(wù)于商場(chǎng)，它又作為一種便民項(xiàng)目服務(wù)于顧客。充分利用發(fā)揮它的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客保持一份愉悅的心情，讓每一次的購(gòu)物之旅都是一種享受。反之，顧客對(duì)這個(gè)商場(chǎng)的興趣和信心慢慢降低，慢慢疏遠(yuǎn)。
廣播也需要“技”和“巧”!
技，就是專業(yè)技能，播音員的技能、播音稿內(nèi)容描述連貫技能等。首先，播音員的語(yǔ)音天分就不過(guò)多描述了，播音員還需具備較高的綜合素質(zhì)，如邏輯能力、語(yǔ)言文字組織能力等，一篇播音稿怎樣播出感情更深，文理通順通俗易懂，當(dāng)然這也需要提報(bào)稿的管理層仔細(xì)審核。如找人這個(gè)廣播服務(wù)項(xiàng)目，小朋友和父母走散了，小朋友找不到父母一直在哭，這樣播道“哪位顧客丟失了一位小朋友，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。”把小朋友搞的像一件丟失的東西一樣，缺少人性化感情，弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢?
再就是播稿內(nèi)容的要求，上面提到內(nèi)容連貫性的審核，還有就是內(nèi)容的質(zhì)量要豐富一點(diǎn)、多元化一點(diǎn)，不要僅僅是促銷了、搞活動(dòng)了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母親節(jié)到了，為我們的媽媽送上一份祝福，我們一起為母親洗洗承載了半輩子的雙腳吧!新瑪特四樓愛(ài)心健康足浴盆感恩特惠，原價(jià)399元/個(gè)，感恩價(jià)199元/個(gè)，僅限三天哦!請(qǐng)各位顧客前往選購(gòu)。”這樣使顧客產(chǎn)生一種親切感，一種人性化的關(guān)懷，關(guān)懷中提醒顧客購(gòu)買，把我們商客的關(guān)系從簡(jiǎn)單的售買提升到朋友。再接著“母親節(jié)到了，為愛(ài)美的媽媽送上一份美麗(精品日化)……為氣質(zhì)的媽媽送一份高貴(珠寶)……”等等，整個(gè)宣傳和感情連貫起來(lái)了。
巧，就是巧在善于研究，研究顧客的生活習(xí)性、購(gòu)物習(xí)性，再巧妙的抓住和利用這個(gè)習(xí)性。如研究超市購(gòu)物的顧客你會(huì)發(fā)現(xiàn)，清晨和上午的顧客大多是晨練的老人或者一些家庭主婦，這個(gè)時(shí)候購(gòu)物最多的是選擇食品類，包括新鮮的蔬菜水果、米面油、雞蛋、牛奶、面包、早餐品等;在中午和下午用餐時(shí)間熟食、快餐、方便食品、飲料等購(gòu)買明顯;下午時(shí)候，購(gòu)物者基本上都是比較休閑、游玩的心態(tài)，或是一些外地人員，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該對(duì)毛利高的、有體驗(yàn)和服務(wù)的商品加大推廣，如家電、手機(jī)數(shù)碼、玩具、地域特產(chǎn)等;晚上應(yīng)該是一天最忙的時(shí)候了，這個(gè)時(shí)候出來(lái)購(gòu)物的通常是一家老小，他們多會(huì)購(gòu)買一些明天的早餐，家里用的生活日用品、清潔用品、家居用品，還有兒童用品等，我們這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該投其所好，有針對(duì)性的廣播這些方面的內(nèi)容。
巧，也要巧在借勢(shì)，善用巧勁。例如，大潤(rùn)發(fā)從4月初就開(kāi)始陳列售賣自制粽子，這是利用節(jié)日商品陳列引導(dǎo)消費(fèi)，廣播亦可如此。什么什么節(jié)日快到了，購(gòu)買什么禮物代表什么意義等等提前宣傳，當(dāng)然節(jié)日期間(當(dāng)天)內(nèi)容要有所改變，如情人節(jié)，玫瑰多少支代表什么意思，巧克力代表什么?最后攜帶xx商場(chǎng)xx處有售，歡迎前來(lái)選購(gòu)。也可以巧用地域特色，如日照綠茶，旅游旺季外地人員增多，引導(dǎo)購(gòu)買地方特產(chǎn)，廣播綠茶提神清心、清熱解暑、去膩減肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除濕還有防輻射抗心血管疾病的良效等等，引導(dǎo)關(guān)注綠茶
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本文來(lái)源： 論超市廣播的重要性
