近日， 京東 與數(shù)字100市場(chǎng)研究公司聯(lián)合發(fā)布《電商大促改變中國(guó)消費(fèi)場(chǎng)景專(zhuān)題研究報(bào)告》，報(bào)告詳細(xì)解讀了中國(guó)時(shí)下電商聚變所在。數(shù)據(jù)顯示，如今網(wǎng)購(gòu)正以生活的方式入侵人們的休閑時(shí)間，用戶(hù)消費(fèi)日益理智，對(duì)品質(zhì)的追求更是高于價(jià)格。因此，低價(jià)將不再是未來(lái)電商的發(fā)展捷徑，產(chǎn)品的升級(jí)、服務(wù)的升級(jí)、電商文化的升級(jí)等等將會(huì)是電商市場(chǎng)未來(lái)的新思路，而這些又可以歸為一個(gè)詞——體驗(yàn)的升級(jí)。
由報(bào)告數(shù)據(jù)知，比較線下購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)頻次，一個(gè)月購(gòu)物次數(shù)在五次及以上的人，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于線下購(gòu)物次數(shù)。促銷(xiāo)日電商購(gòu)物車(chē)商品數(shù)量可以增加2倍之多。由此可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)早已成為人們認(rèn)可的生活模式。
但是當(dāng)我們看到“線下購(gòu)物的主要原因”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)，我們就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，有65.3%的人把逛街當(dāng)做休閑方式，這說(shuō)明：網(wǎng)購(gòu)的成熟使逛街成為了休閑方式，逛街已經(jīng)不再是必須的物資補(bǔ)充途徑，更不在是促銷(xiāo)商品血拼的主戰(zhàn)場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)的諸多好處，使人們的購(gòu)物重心偏移，使商場(chǎng)得到了減壓解放，或者說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)正在取代線下購(gòu)物的許多功能。
從“剁手”到理性，消費(fèi)正在悄然升級(jí)。由不同消費(fèi)特征網(wǎng)購(gòu)人群比例來(lái)看，有39.9%的人比較理性，有39.0%的人購(gòu)物目標(biāo)明確，僅有13.3%的人會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物。消費(fèi)群體雖然呈多樣性，但是理性消費(fèi)群體占絕大多數(shù)。由此可知，隨著網(wǎng)購(gòu)的成熟，曾經(jīng)低價(jià)促銷(xiāo)帶來(lái)的剁手沖動(dòng)效益正在消解，而大眾消費(fèi)的理性建設(shè)正在不斷加固，網(wǎng)購(gòu)“升級(jí)+”時(shí)代已悄然降臨，電商市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)需要新思維。
其實(shí)，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況的改變，像 京東 這樣的電商龍頭早就適時(shí)的做了戰(zhàn)略調(diào)整。因?yàn)?京東 一直在全面地關(guān)注著用戶(hù)想要什么，例如這次 京東 大數(shù)據(jù)聯(lián)合數(shù)字100，對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為做出科學(xué)全面的分析，以做出最貼近用戶(hù)的決策，從而最大限度的滿足用戶(hù)需求。
從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看到，大促時(shí)用戶(hù)對(duì)品牌的要求越來(lái)越高，品質(zhì)體驗(yàn)成為電商們的新賣(mài)點(diǎn)，因此 京東 也就更加關(guān)注品質(zhì)和速度。區(qū)別于雙11對(duì)價(jià)格的關(guān)注， 京東 正在跟著用戶(hù)消費(fèi)的升級(jí)而成長(zhǎng)。 京東 嚴(yán)格把關(guān)商家，最大力度減少低素質(zhì)商家和低質(zhì)量的商品，最大程度保證產(chǎn)品的品質(zhì)。例如2016年6月17，劉東強(qiáng)就發(fā)內(nèi)部信表示堅(jiān)決杜絕假貨、嚴(yán)打刷單、依法納說(shuō)、正規(guī)經(jīng)營(yíng)。 京東 一直把用戶(hù)價(jià)值放在第一位，正因如此， 京東 擁有了大量的忠實(shí)用戶(hù)。
目前人們不僅僅是對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)價(jià)格的關(guān)注，同時(shí)也同樣注重售后服務(wù)、物流速度、發(fā)貨速度以及品牌和售前服務(wù)等方面的體驗(yàn)。
“關(guān)于電商大促，近兩年我一直在呼吁大家應(yīng)該降溫， 京東 的618還好，像這個(gè)雙11，他確實(shí)是給現(xiàn)在這個(gè)體驗(yàn)帶來(lái)一些很不好的一些東西。比方說(shuō)，因?yàn)樗斜l(fā)，快遞物流跟不上，就會(huì)導(dǎo)致你購(gòu)買(mǎi)的商品很久才能到，也會(huì)導(dǎo)致了很多企業(yè)的高庫(kù)存，高退貨率，這對(duì)大家都很不好，的確，作為龍頭電商， 京東 為創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)，的確下了很大功夫。比如，為了給顧客最好的便捷體驗(yàn)， 京東 組建了自己的物流系統(tǒng)。“DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)，新媒體天使會(huì)創(chuàng)始人兼合伙人劉興亮在接受數(shù)字100“據(jù)說(shuō)有料兒”采訪時(shí)說(shuō)。
區(qū)別于另一電商霸主淘寶， 京東 的物流運(yùn)輸是自己的，而阿里的物流是其他物流的綜合。雖然投入了巨大的資源建設(shè)，但是 京東 最大化的省去了商品對(duì)接、各方協(xié)調(diào)的時(shí)間，更不會(huì)由于合作不穩(wěn)導(dǎo)致出現(xiàn)“災(zāi)難性”的物流耽擱問(wèn)題而損害顧客利益。相信很多人都體驗(yàn)過(guò)上午下單，下午就收到貨的快感。
在用戶(hù)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)尤其注重的今天，不好的消費(fèi)體驗(yàn)不僅僅會(huì)造成商家貨物積壓、退貨率增高、運(yùn)輸成本增加，甚至?xí)斐捎脩?hù)投訴、用戶(hù)流失。
為此，劉興亮提出網(wǎng)購(gòu)升級(jí)時(shí)代新思維：“總的來(lái)說(shuō)我們現(xiàn)在的電商大促還是以低價(jià)為賣(mài)點(diǎn)，我覺(jué)得將來(lái)的大促應(yīng)該以這個(gè)體驗(yàn)為賣(mài)點(diǎn)，電商給用戶(hù)一些更好的體驗(yàn)，而非現(xiàn)在這樣的一個(gè)低價(jià)的行為。其實(shí)網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。”
通過(guò)與數(shù)字100市場(chǎng)研究等企業(yè)深入合作， 京東 透徹研究客戶(hù)需求， 京東 不斷調(diào)整自己的步伐，以保證用戶(hù)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。 京東 除了擁有自己獨(dú)立的物流系統(tǒng)以保證便捷體驗(yàn)，還開(kāi)設(shè) 京東 白條等金融項(xiàng)目以減少用戶(hù)由于資金問(wèn)題帶來(lái)的消費(fèi)不適，也擁有數(shù)十萬(wàn)的合作品牌以保證品質(zhì)體驗(yàn)等等。隨著體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)， 京東 所倡導(dǎo)的“品質(zhì)生活”正在一步步顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。
在網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)時(shí)代的今天，電商們需要?jiǎng)?chuàng)新的地方還有很多，對(duì)此專(zhuān)家們紛紛支招。比如，在線上將AR、VA之類(lèi)的輕技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，讓我們可以得到等同于線下的更加真實(shí)的體驗(yàn);另外還要加強(qiáng)這個(gè)線下的體驗(yàn)，比如亞馬遜在美國(guó)的體驗(yàn)店，將線上的商品放到線下體驗(yàn)，放在這個(gè)帶有電子信息這個(gè)購(gòu)物框里面，直接出門(mén)走就可以了，不需要在經(jīng)過(guò)收銀這樣的地方。總之，體驗(yàn)為主。
由報(bào)告數(shù)據(jù)知，比較線下購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)頻次，一個(gè)月購(gòu)物次數(shù)在五次及以上的人，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于線下購(gòu)物次數(shù)。促銷(xiāo)日電商購(gòu)物車(chē)商品數(shù)量可以增加2倍之多。由此可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)早已成為人們認(rèn)可的生活模式。
但是當(dāng)我們看到“線下購(gòu)物的主要原因”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)，我們就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，有65.3%的人把逛街當(dāng)做休閑方式，這說(shuō)明：網(wǎng)購(gòu)的成熟使逛街成為了休閑方式，逛街已經(jīng)不再是必須的物資補(bǔ)充途徑，更不在是促銷(xiāo)商品血拼的主戰(zhàn)場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)的諸多好處，使人們的購(gòu)物重心偏移，使商場(chǎng)得到了減壓解放，或者說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)正在取代線下購(gòu)物的許多功能。
從“剁手”到理性，消費(fèi)正在悄然升級(jí)。由不同消費(fèi)特征網(wǎng)購(gòu)人群比例來(lái)看，有39.9%的人比較理性，有39.0%的人購(gòu)物目標(biāo)明確，僅有13.3%的人會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物。消費(fèi)群體雖然呈多樣性，但是理性消費(fèi)群體占絕大多數(shù)。由此可知，隨著網(wǎng)購(gòu)的成熟，曾經(jīng)低價(jià)促銷(xiāo)帶來(lái)的剁手沖動(dòng)效益正在消解，而大眾消費(fèi)的理性建設(shè)正在不斷加固，網(wǎng)購(gòu)“升級(jí)+”時(shí)代已悄然降臨，電商市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)需要新思維。
其實(shí)，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況的改變，像 京東 這樣的電商龍頭早就適時(shí)的做了戰(zhàn)略調(diào)整。因?yàn)?京東 一直在全面地關(guān)注著用戶(hù)想要什么，例如這次 京東 大數(shù)據(jù)聯(lián)合數(shù)字100，對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為做出科學(xué)全面的分析，以做出最貼近用戶(hù)的決策，從而最大限度的滿足用戶(hù)需求。
從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看到，大促時(shí)用戶(hù)對(duì)品牌的要求越來(lái)越高，品質(zhì)體驗(yàn)成為電商們的新賣(mài)點(diǎn)，因此 京東 也就更加關(guān)注品質(zhì)和速度。區(qū)別于雙11對(duì)價(jià)格的關(guān)注， 京東 正在跟著用戶(hù)消費(fèi)的升級(jí)而成長(zhǎng)。 京東 嚴(yán)格把關(guān)商家，最大力度減少低素質(zhì)商家和低質(zhì)量的商品，最大程度保證產(chǎn)品的品質(zhì)。例如2016年6月17，劉東強(qiáng)就發(fā)內(nèi)部信表示堅(jiān)決杜絕假貨、嚴(yán)打刷單、依法納說(shuō)、正規(guī)經(jīng)營(yíng)。 京東 一直把用戶(hù)價(jià)值放在第一位，正因如此， 京東 擁有了大量的忠實(shí)用戶(hù)。
目前人們不僅僅是對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)價(jià)格的關(guān)注，同時(shí)也同樣注重售后服務(wù)、物流速度、發(fā)貨速度以及品牌和售前服務(wù)等方面的體驗(yàn)。
“關(guān)于電商大促，近兩年我一直在呼吁大家應(yīng)該降溫， 京東 的618還好，像這個(gè)雙11，他確實(shí)是給現(xiàn)在這個(gè)體驗(yàn)帶來(lái)一些很不好的一些東西。比方說(shuō)，因?yàn)樗斜l(fā)，快遞物流跟不上，就會(huì)導(dǎo)致你購(gòu)買(mǎi)的商品很久才能到，也會(huì)導(dǎo)致了很多企業(yè)的高庫(kù)存，高退貨率，這對(duì)大家都很不好，的確，作為龍頭電商， 京東 為創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)，的確下了很大功夫。比如，為了給顧客最好的便捷體驗(yàn)， 京東 組建了自己的物流系統(tǒng)。“DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)，新媒體天使會(huì)創(chuàng)始人兼合伙人劉興亮在接受數(shù)字100“據(jù)說(shuō)有料兒”采訪時(shí)說(shuō)。
區(qū)別于另一電商霸主淘寶， 京東 的物流運(yùn)輸是自己的，而阿里的物流是其他物流的綜合。雖然投入了巨大的資源建設(shè)，但是 京東 最大化的省去了商品對(duì)接、各方協(xié)調(diào)的時(shí)間，更不會(huì)由于合作不穩(wěn)導(dǎo)致出現(xiàn)“災(zāi)難性”的物流耽擱問(wèn)題而損害顧客利益。相信很多人都體驗(yàn)過(guò)上午下單，下午就收到貨的快感。
在用戶(hù)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)尤其注重的今天，不好的消費(fèi)體驗(yàn)不僅僅會(huì)造成商家貨物積壓、退貨率增高、運(yùn)輸成本增加，甚至?xí)斐捎脩?hù)投訴、用戶(hù)流失。
為此，劉興亮提出網(wǎng)購(gòu)升級(jí)時(shí)代新思維：“總的來(lái)說(shuō)我們現(xiàn)在的電商大促還是以低價(jià)為賣(mài)點(diǎn)，我覺(jué)得將來(lái)的大促應(yīng)該以這個(gè)體驗(yàn)為賣(mài)點(diǎn)，電商給用戶(hù)一些更好的體驗(yàn)，而非現(xiàn)在這樣的一個(gè)低價(jià)的行為。其實(shí)網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。”
通過(guò)與數(shù)字100市場(chǎng)研究等企業(yè)深入合作， 京東 透徹研究客戶(hù)需求， 京東 不斷調(diào)整自己的步伐，以保證用戶(hù)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。 京東 除了擁有自己獨(dú)立的物流系統(tǒng)以保證便捷體驗(yàn)，還開(kāi)設(shè) 京東 白條等金融項(xiàng)目以減少用戶(hù)由于資金問(wèn)題帶來(lái)的消費(fèi)不適，也擁有數(shù)十萬(wàn)的合作品牌以保證品質(zhì)體驗(yàn)等等。隨著體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)， 京東 所倡導(dǎo)的“品質(zhì)生活”正在一步步顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。
在網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)時(shí)代的今天，電商們需要?jiǎng)?chuàng)新的地方還有很多，對(duì)此專(zhuān)家們紛紛支招。比如，在線上將AR、VA之類(lèi)的輕技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，讓我們可以得到等同于線下的更加真實(shí)的體驗(yàn);另外還要加強(qiáng)這個(gè)線下的體驗(yàn)，比如亞馬遜在美國(guó)的體驗(yàn)店，將線上的商品放到線下體驗(yàn)，放在這個(gè)帶有電子信息這個(gè)購(gòu)物框里面，直接出門(mén)走就可以了，不需要在經(jīng)過(guò)收銀這樣的地方。總之，體驗(yàn)為主。
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