說一下我做網(wǎng)店代理的煩惱事,因?yàn)樽陨黹_始對(duì)淘寶還不夠熟悉,避免壓貨的麻煩,又想圖方便,簡(jiǎn)單,直接在供應(yīng)商那里下載產(chǎn)品然后修改標(biāo)題就可以上架出售了,所以選擇了做代理.剛開始做的時(shí)候心里就很期待著快點(diǎn)有訂單,記得第一個(gè)訂單的時(shí)候,那個(gè)客人討價(jià)還價(jià)了許久,終于拍下付款,我直接向供應(yīng)商采購(gòu),誰知道一個(gè)"叮咚"聲把我的好心情全都熄滅了,供應(yīng)商告訴我有一個(gè)碼缺貨了,而且不補(bǔ)庫存了,讓客人申請(qǐng)退款,我的心情一下子跌到了谷底,沒辦法,只好快速的打電話通知客人申請(qǐng)退款,我當(dāng)時(shí)一個(gè)勁的賠禮道歉.
有了一次的開網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)之后,在后來的日子里,我學(xué)會(huì)了只上一些庫存充足的款,避免缺貨的麻煩,不過還是會(huì)有漏洞,畢竟貨不是在自己身邊,能夠知道得一清二楚,總會(huì)有幾個(gè)款很快又沒貨,而自己還沒能來得及更新.
前天有一個(gè)訂單,客人是凌晨0點(diǎn)拍下的,當(dāng)時(shí)就問我的有沒貨,因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)下線了,問不到庫存,心想著這個(gè)款平時(shí)都是庫存充足的,而且也沒有通知缺貨,所以就很快的回答客人說有貨,客人很快就拍下付款了.到了第二天上午,我馬上找供應(yīng)商核對(duì),心里一直擔(dān)心著,原來擔(dān)心真的不是多余的,媽呀,真的有一個(gè)款缺碼了,而且偏偏就是客人選的那個(gè)碼沒有了,其他尺碼都有貨,天呀,不知道是不是老天存心跟我過不去,偏偏就那么巧合的事發(fā)生在我身上,無奈,我不想給客人一個(gè)壞的印象,也不想增加退款率,所以我想到了一個(gè)辦法,就是去同行店里找到這個(gè)款問一下有沒貨,找了幾家,終于問到一家是有貨的,我還強(qiáng)調(diào)的問了店主,是不是真的有那個(gè)尺碼,對(duì)方也是很明確的告訴我有貨,放下心了,趕快拍下,填上客人的收貨地址,付款后讓他們快點(diǎn)發(fā)貨,心里終于踏實(shí)下來,呵呵,就等著這個(gè)同行快點(diǎn)給我發(fā)貨了.直到今天上午,我終于收到了發(fā)貨信息,那個(gè)開心呀,還在心里美美的夸了自己一把,能夠想到這個(gè)辦法來解決,呵呵,開心得早了,過了一個(gè)小時(shí)后,"叮咚"聲響了,收到那個(gè)店主的消息,說他們發(fā)錯(cuò)貨了,都發(fā)了小一碼的,他們倉(cāng)庫搞錯(cuò)了,而且我要的那個(gè)尺碼已經(jīng)沒貨了....我沒心思看下去了,心里那個(gè)氣呀,昨天還強(qiáng)調(diào)的問他們有沒貨的,當(dāng)時(shí)不查清楚就說有,現(xiàn)在才來跟我說發(fā)錯(cuò)了尺碼,而且我要的碼數(shù)已經(jīng)沒了,再生氣也沒用了,趕緊退款,只能再試一下去問多幾家店有沒有貨,問了差不多十家店,一致的回答都說沒貨,而且有的店主還很不客氣的說"你自己也是賣家,直接問供應(yīng)商去"...還有的直接就問我是不是代理商,她查庫存的時(shí)候客服告訴她已經(jīng)有很多個(gè)店主問過這個(gè)款有沒貨了,我終于都明白了,原來所有的同行都是同一個(gè)供應(yīng)商的,那個(gè)款只有一個(gè)廠家,我之前還一直在僥幸著看有沒有店主是自己入的貨能夠有一兩件庫存呢,終于死心了,還是打電話跟客人解釋了一翻讓她申請(qǐng)退款.
忙了兩天,原來是自己擺了一個(gè)大烏龍,如果當(dāng)時(shí)供應(yīng)商告訴我缺貨的時(shí)候馬上告訴客人申請(qǐng)退款就沒有后來的那么多事了,不過我覺得自己又學(xué)多了一點(diǎn),至少經(jīng)驗(yàn)是多了,相信在未來的日子里,再遇到更多的退換問題的時(shí)候,能夠輕松快速的解決了.
有了一次的開網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)之后,在后來的日子里,我學(xué)會(huì)了只上一些庫存充足的款,避免缺貨的麻煩,不過還是會(huì)有漏洞,畢竟貨不是在自己身邊,能夠知道得一清二楚,總會(huì)有幾個(gè)款很快又沒貨,而自己還沒能來得及更新.
前天有一個(gè)訂單,客人是凌晨0點(diǎn)拍下的,當(dāng)時(shí)就問我的有沒貨,因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)下線了,問不到庫存,心想著這個(gè)款平時(shí)都是庫存充足的,而且也沒有通知缺貨,所以就很快的回答客人說有貨,客人很快就拍下付款了.到了第二天上午,我馬上找供應(yīng)商核對(duì),心里一直擔(dān)心著,原來擔(dān)心真的不是多余的,媽呀,真的有一個(gè)款缺碼了,而且偏偏就是客人選的那個(gè)碼沒有了,其他尺碼都有貨,天呀,不知道是不是老天存心跟我過不去,偏偏就那么巧合的事發(fā)生在我身上,無奈,我不想給客人一個(gè)壞的印象,也不想增加退款率,所以我想到了一個(gè)辦法,就是去同行店里找到這個(gè)款問一下有沒貨,找了幾家,終于問到一家是有貨的,我還強(qiáng)調(diào)的問了店主,是不是真的有那個(gè)尺碼,對(duì)方也是很明確的告訴我有貨,放下心了,趕快拍下,填上客人的收貨地址,付款后讓他們快點(diǎn)發(fā)貨,心里終于踏實(shí)下來,呵呵,就等著這個(gè)同行快點(diǎn)給我發(fā)貨了.直到今天上午,我終于收到了發(fā)貨信息,那個(gè)開心呀,還在心里美美的夸了自己一把,能夠想到這個(gè)辦法來解決,呵呵,開心得早了,過了一個(gè)小時(shí)后,"叮咚"聲響了,收到那個(gè)店主的消息,說他們發(fā)錯(cuò)貨了,都發(fā)了小一碼的,他們倉(cāng)庫搞錯(cuò)了,而且我要的那個(gè)尺碼已經(jīng)沒貨了....我沒心思看下去了,心里那個(gè)氣呀,昨天還強(qiáng)調(diào)的問他們有沒貨的,當(dāng)時(shí)不查清楚就說有,現(xiàn)在才來跟我說發(fā)錯(cuò)了尺碼,而且我要的碼數(shù)已經(jīng)沒了,再生氣也沒用了,趕緊退款,只能再試一下去問多幾家店有沒有貨,問了差不多十家店,一致的回答都說沒貨,而且有的店主還很不客氣的說"你自己也是賣家,直接問供應(yīng)商去"...還有的直接就問我是不是代理商,她查庫存的時(shí)候客服告訴她已經(jīng)有很多個(gè)店主問過這個(gè)款有沒貨了,我終于都明白了,原來所有的同行都是同一個(gè)供應(yīng)商的,那個(gè)款只有一個(gè)廠家,我之前還一直在僥幸著看有沒有店主是自己入的貨能夠有一兩件庫存呢,終于死心了,還是打電話跟客人解釋了一翻讓她申請(qǐng)退款.
忙了兩天,原來是自己擺了一個(gè)大烏龍,如果當(dāng)時(shí)供應(yīng)商告訴我缺貨的時(shí)候馬上告訴客人申請(qǐng)退款就沒有后來的那么多事了,不過我覺得自己又學(xué)多了一點(diǎn),至少經(jīng)驗(yàn)是多了,相信在未來的日子里,再遇到更多的退換問題的時(shí)候,能夠輕松快速的解決了.
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