我是一個(gè)剛開(kāi)店不久的小賣(mài)家，我生意不是很好，但我的買(mǎi)家們給我的評(píng)價(jià)很好，偶而做單生意，會(huì)讓我興奮好幾天。這天是我的第四個(gè)買(mǎi)家，收到貨后說(shuō)顏色跟我寶貝描述中的圖片顏色相差很大，說(shuō)我圖片有假，強(qiáng)烈要求退貨，這是我開(kāi)店后第一次遇到這樣棘手的事，我當(dāng)時(shí)看到對(duì)方的信息后，我慌了，不知如何應(yīng)對(duì)，我就跟她回復(fù)說(shuō)：”你等等，我確認(rèn)下立即回你”，我發(fā)出此信息后，呆呆的在電腦前想了足足二十分鐘，我終于找到突破口了，我的首要任務(wù)就是把自己當(dāng)成買(mǎi)家，我要用很切實(shí)際的原因及一顆真誠(chéng)的心來(lái)跟她談，不管她退不退貨，那不重要，重要的是要讓她消氣，要怎樣讓她能心平氣和的跟我談？這時(shí)，我想到了我了解電腦方面一些簡(jiǎn)單的皮毛知識(shí)。于是，便與她先談實(shí)物與圖片色差的問(wèn)題，我耐心跟她解釋?zhuān)瑢?shí)物與圖片色差是肯定有的，至于相差程度要因各自的電腦顯示器所調(diào)試的亮度與顏色深淺度有直接關(guān)系，你可去拿你身邊朋友的電腦去對(duì)比一下顏色，再確定是因?yàn)槲覉D片處理有假呢，還是你顯示器在調(diào)試上的問(wèn)題，幾乎是相關(guān)影響電腦方面顏色的原因我都跟她一一說(shuō)明，她見(jiàn)我講的有點(diǎn)道理，也對(duì)我有不同感觀的看法了，語(yǔ)氣也好多了，我便借機(jī)說(shuō)，如果以后你在電腦方面有些問(wèn)題不清楚的，可以跟我講，只要我知道的，我就會(huì)幫你的，于是對(duì)方就順便問(wèn)我一些關(guān)于電腦方面的一些基本問(wèn)題，我立馬抓住這一機(jī)會(huì)，一一回答她的不解，還順便給她講了些操作技巧等等，她聽(tīng)后，一下子轉(zhuǎn)變了態(tài)度，說(shuō)我是個(gè)很熱心的人，是個(gè)很實(shí)在很能干的人，還跟我說(shuō)了一大堆感謝的話(huà)，說(shuō)的我都不好意思了，并且她立馬去我店里選了另外一款衣服，由退貨改成換貨，而且主動(dòng)自付來(lái)去郵費(fèi)，我真還沒(méi)想到會(huì)有樣好的結(jié)果，我終于體驗(yàn)到了一種成就感（太興奮了，有點(diǎn)夸張，見(jiàn)諒！），最后買(mǎi)家收到換的貨后，給了我一個(gè)很好評(píng)價(jià)。把我給高興了好幾天呢。。。

其實(shí)我們做為賣(mài)家，最根本的問(wèn)題是出在與買(mǎi)家溝通問(wèn)題上，大多數(shù)買(mǎi)家都是講理的，在交易過(guò)程中，做為賣(mài)家，你要使終把自己放在買(mǎi)家角度看問(wèn)題，不管有多難的問(wèn)題，你只要用心的、真誠(chéng)的、實(shí)實(shí)在在的與買(mǎi)家溝通，說(shuō)明問(wèn)題中將要出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，然后再與對(duì)方耐心的協(xié)商如何處理和解決，問(wèn)題也就迎刃而解了。還有做為賣(mài)家，要把自己放在買(mǎi)家的角度去和買(mǎi)家談問(wèn)題，這樣才能把問(wèn)題談到點(diǎn)上，使之方可產(chǎn)生事半功倍的效果。如果做為賣(mài)家一味的只想到自身的利益，不去體會(huì)買(mǎi)家的想法，這樣，問(wèn)題肯定是解決不好的，而且會(huì)越談越遠(yuǎn)，越談越糟，一件很簡(jiǎn)單的事，就會(huì)變的一發(fā)不可收拾。當(dāng)然，也有個(gè)別少數(shù)買(mǎi)家，是故意找事，但她總有她的原因，如果她只為圖買(mǎi)著好玩，我看這樣的人幾乎是沒(méi)有的，如果遇到些棘手問(wèn)題買(mǎi)家，那對(duì)方多多少少是有些原因的，我們做為賣(mài)家要理解對(duì)方，把自己當(dāng)成買(mǎi)家，試想如果你花錢(qián)了買(mǎi)回來(lái)的東西不是你想要的那種效果，你會(huì)怎樣呢，可能有的賣(mài)家會(huì)說(shuō)圖片清清楚楚，買(mǎi)時(shí)要看好，這個(gè)你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)有時(shí)圖片上照出來(lái)的效果它與實(shí)物就是有著一些差別，這個(gè)我們都很清楚，也要特別注意，特別上圖時(shí)，一定盡量讓圖片顏色與實(shí)物顏色靠近，當(dāng)然，世上任何事物對(duì)比都沒(méi)有絕對(duì)，只是相對(duì)而已，這個(gè)我們?cè)谂c買(mǎi)家交流的時(shí)候，一定要提醒買(mǎi)家，給其講清楚，寶貝描述里雖有寫(xiě)，但我們最好再給買(mǎi)家說(shuō)一遍，特別是我們新手賣(mài)家，我們有時(shí)沒(méi)其它有鉆有冠的賣(mài)家忙，我們就是要從這些細(xì)節(jié)做起。我們做生意不是一天兩天，是長(zhǎng)久的，有時(shí)吃點(diǎn)小虧也算不了什么，只要把握好尺度，你今天吃了小虧，明天就會(huì)得到大益的，朋友們，努力吧，加油吧，拿出你的用心與真誠(chéng)，相信一切都會(huì)好起來(lái)的！

    用你真誠(chéng)的微笑對(duì)待你身邊的每一個(gè)人吧！

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