為了您的賣家可以及時(shí)收到退貨,同時(shí)盡快把錢(qián)款退還給您。您退貨給賣家需要遵循以下的規(guī)范:
【退換貨地址】
您需要按照和賣家協(xié)議約定或淘寶通知您的退貨地址及退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。
【退換貨方式】
您在根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意,您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。您退貨后,賣家有收貨的義務(wù)。
一、 退換貨問(wèn)題的處理原則
l 如您逾期未根據(jù)協(xié)議約定或淘寶規(guī)定時(shí)間操作退貨的,交易做打款處理。交易款項(xiàng)支付給賣家后,您再次要求退貨的,應(yīng)當(dāng)與您的賣家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決,淘寶不予處理。
l 商品在退貨過(guò)程中損毀的,商品退回您或您無(wú)理由拒簽后,交易做打款處理。
l 如果賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的,或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如賣家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決,淘寶不予處理。
l 買(mǎi)賣雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的交易,商品退回至賣家的退貨地址后,淘寶有權(quán)退款給您。
l 買(mǎi)賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易,如賣家收到您退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的,淘寶有權(quán)退款給您。
l 如果是跨境交易且最終確定為退貨退款處理的,若由于賣家的原因?qū)е履鸁o(wú)法退貨,則交易做不退貨退款處理。
二、 退換貨問(wèn)題的舉證
l 如果賣家表示未收到退貨,而您實(shí)際已經(jīng)退貨的,淘寶將要求您提供相關(guān)證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)進(jìn)行核實(shí)。
l 如果您使用了到付方式退貨且表示是征得賣家同意的,淘寶將要求您配合提供賣家同意您使用到付的阿里旺旺聊天記錄,如無(wú)法提供或者憑證無(wú)效的,到付運(yùn)費(fèi)需要您來(lái)承擔(dān)。
l 退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)的情況下,您需要提供退貨運(yùn)費(fèi)的具體金額給我們(快遞面單),以便淘寶處理。
三、退換貨問(wèn)題相關(guān)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買(mǎi)賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問(wèn)題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理篇。
四、溫馨提示
我由于退換貨問(wèn)題和賣家產(chǎn)生爭(zhēng)議了,需要我提供的憑證是什么?
1、您和賣家關(guān)于退換貨協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄截圖
2. 退貨發(fā)貨單
圖1:旺旺聊天記錄截圖

圖2:退貨發(fā)貨單

五、常見(jiàn)問(wèn)題
如果我退貨了,但是賣家說(shuō)沒(méi)有收到,我要怎么辦?
如果您已經(jīng)退貨了,賣家說(shuō)沒(méi)有收到,請(qǐng)您先核對(duì)退貨地址是否正確。并積極聯(lián)系物流確認(rèn)商品目前的派送情況。如果您確認(rèn)已按照正確的退貨地址退回且已經(jīng)簽收的,您可以要求淘寶介入處理,并提供您將商品寄回給賣家的發(fā)貨單。如淘寶核實(shí)有效,交易的款項(xiàng)支持退還給您。
我退貨了,可是快遞公司把貨弄丟了,賣家不同意給我退款,我該怎么辦?
如果您在退貨途中,物流公司將商品損壞或者丟失了,交易的款項(xiàng)淘寶支持支付給賣家,您可以聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠事宜。
賣家給了我錯(cuò)誤的地址,快遞送不到,現(xiàn)在他說(shuō)沒(méi)收到就不給我退款,我要怎么辦?
如果您確實(shí)按照賣家給您的退貨地址進(jìn)行退貨,但是物流公司反饋因?yàn)榈刂穯?wèn)題無(wú)法送達(dá)的,請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家要求提供正確的退貨地址給您,之后聯(lián)系物流公司進(jìn)行改派。如果賣家堅(jiān)持不提供的,您可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?,我們核?shí)確實(shí)由于退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退回的,責(zé)任方在賣家,淘寶支持退款給您。
賣家一定要讓我用跟他發(fā)貨相同的方式,就是快遞進(jìn)行退貨,但是我想用平郵,因?yàn)楸容^便宜,我該怎么辦?
您需要和賣家積極協(xié)商解決,如果賣家不同意您使用平郵,根據(jù)要求您應(yīng)當(dāng)使用和賣家相同的運(yùn)輸方式進(jìn)行發(fā)貨(如賣家給您用快遞發(fā)貨,您也需用快遞退回),以免賣家因此拒絕簽收商品,給您帶來(lái)不必要的麻煩和損失。
六、 小故事(案例)
小白在小龍店里買(mǎi)了一件短褲,收到之后有問(wèn)題雙方協(xié)商好了退貨。小白按照小龍?zhí)峁┑牡刂吠素浟?,退回去之后小龍說(shuō)褲子破了,并且物流公司給他出具了紅章證明證實(shí)褲子破損的情況。小白心想我已經(jīng)按照您的要求退貨了,快遞把東西弄壞了,不是我的責(zé)任。雙方僵持不下,協(xié)商不了,小白申請(qǐng)了淘寶介入。淘寶核實(shí)小龍的證明有效,讓小龍把褲子返回給小白。小白說(shuō):“我不會(huì)簽收商品的,為什么要把錢(qián)給賣家,我的損失怎么辦?”淘寶告訴小白:“如果退貨過(guò)程中發(fā)生了損毀,賣家不同意退款的,淘寶按要求支持打款處理。買(mǎi)家的損失要自己找物流進(jìn)行索賠。”小白最終拒絕簽收返回的商品,交易淘寶按規(guī)則把錢(qián)支付給了賣家。過(guò)了許久,小白去找快遞公司取回商品,快遞說(shuō)因?yàn)榫芙^簽收滯留時(shí)間太長(zhǎng),已經(jīng)做丟件處理了。小白悔不當(dāng)初,感嘆自己應(yīng)該早點(diǎn)按淘寶的建議找物流索賠的。
【退換貨地址】
您需要按照和賣家協(xié)議約定或淘寶通知您的退貨地址及退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。
【退換貨方式】
您在根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意,您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。您退貨后,賣家有收貨的義務(wù)。
一、 退換貨問(wèn)題的處理原則
l 如您逾期未根據(jù)協(xié)議約定或淘寶規(guī)定時(shí)間操作退貨的,交易做打款處理。交易款項(xiàng)支付給賣家后,您再次要求退貨的,應(yīng)當(dāng)與您的賣家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決,淘寶不予處理。
l 商品在退貨過(guò)程中損毀的,商品退回您或您無(wú)理由拒簽后,交易做打款處理。
l 如果賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的,或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如賣家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決,淘寶不予處理。
l 買(mǎi)賣雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的交易,商品退回至賣家的退貨地址后,淘寶有權(quán)退款給您。
l 買(mǎi)賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易,如賣家收到您退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的,淘寶有權(quán)退款給您。
l 如果是跨境交易且最終確定為退貨退款處理的,若由于賣家的原因?qū)е履鸁o(wú)法退貨,則交易做不退貨退款處理。
二、 退換貨問(wèn)題的舉證
l 如果賣家表示未收到退貨,而您實(shí)際已經(jīng)退貨的,淘寶將要求您提供相關(guān)證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)進(jìn)行核實(shí)。
l 如果您使用了到付方式退貨且表示是征得賣家同意的,淘寶將要求您配合提供賣家同意您使用到付的阿里旺旺聊天記錄,如無(wú)法提供或者憑證無(wú)效的,到付運(yùn)費(fèi)需要您來(lái)承擔(dān)。
l 退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)的情況下,您需要提供退貨運(yùn)費(fèi)的具體金額給我們(快遞面單),以便淘寶處理。
三、退換貨問(wèn)題相關(guān)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買(mǎi)賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問(wèn)題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理篇。
四、溫馨提示
我由于退換貨問(wèn)題和賣家產(chǎn)生爭(zhēng)議了,需要我提供的憑證是什么?
1、您和賣家關(guān)于退換貨協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄截圖
2. 退貨發(fā)貨單
圖1:旺旺聊天記錄截圖

圖2:退貨發(fā)貨單

五、常見(jiàn)問(wèn)題
如果我退貨了,但是賣家說(shuō)沒(méi)有收到,我要怎么辦?
如果您已經(jīng)退貨了,賣家說(shuō)沒(méi)有收到,請(qǐng)您先核對(duì)退貨地址是否正確。并積極聯(lián)系物流確認(rèn)商品目前的派送情況。如果您確認(rèn)已按照正確的退貨地址退回且已經(jīng)簽收的,您可以要求淘寶介入處理,并提供您將商品寄回給賣家的發(fā)貨單。如淘寶核實(shí)有效,交易的款項(xiàng)支持退還給您。
我退貨了,可是快遞公司把貨弄丟了,賣家不同意給我退款,我該怎么辦?
如果您在退貨途中,物流公司將商品損壞或者丟失了,交易的款項(xiàng)淘寶支持支付給賣家,您可以聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠事宜。
賣家給了我錯(cuò)誤的地址,快遞送不到,現(xiàn)在他說(shuō)沒(méi)收到就不給我退款,我要怎么辦?
如果您確實(shí)按照賣家給您的退貨地址進(jìn)行退貨,但是物流公司反饋因?yàn)榈刂穯?wèn)題無(wú)法送達(dá)的,請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家要求提供正確的退貨地址給您,之后聯(lián)系物流公司進(jìn)行改派。如果賣家堅(jiān)持不提供的,您可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?,我們核?shí)確實(shí)由于退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退回的,責(zé)任方在賣家,淘寶支持退款給您。
賣家一定要讓我用跟他發(fā)貨相同的方式,就是快遞進(jìn)行退貨,但是我想用平郵,因?yàn)楸容^便宜,我該怎么辦?
您需要和賣家積極協(xié)商解決,如果賣家不同意您使用平郵,根據(jù)要求您應(yīng)當(dāng)使用和賣家相同的運(yùn)輸方式進(jìn)行發(fā)貨(如賣家給您用快遞發(fā)貨,您也需用快遞退回),以免賣家因此拒絕簽收商品,給您帶來(lái)不必要的麻煩和損失。
六、 小故事(案例)
小白在小龍店里買(mǎi)了一件短褲,收到之后有問(wèn)題雙方協(xié)商好了退貨。小白按照小龍?zhí)峁┑牡刂吠素浟?,退回去之后小龍說(shuō)褲子破了,并且物流公司給他出具了紅章證明證實(shí)褲子破損的情況。小白心想我已經(jīng)按照您的要求退貨了,快遞把東西弄壞了,不是我的責(zé)任。雙方僵持不下,協(xié)商不了,小白申請(qǐng)了淘寶介入。淘寶核實(shí)小龍的證明有效,讓小龍把褲子返回給小白。小白說(shuō):“我不會(huì)簽收商品的,為什么要把錢(qián)給賣家,我的損失怎么辦?”淘寶告訴小白:“如果退貨過(guò)程中發(fā)生了損毀,賣家不同意退款的,淘寶按要求支持打款處理。買(mǎi)家的損失要自己找物流進(jìn)行索賠。”小白最終拒絕簽收返回的商品,交易淘寶按規(guī)則把錢(qián)支付給了賣家。過(guò)了許久,小白去找快遞公司取回商品,快遞說(shuō)因?yàn)榫芙^簽收滯留時(shí)間太長(zhǎng),已經(jīng)做丟件處理了。小白悔不當(dāng)初,感嘆自己應(yīng)該早點(diǎn)按淘寶的建議找物流索賠的。
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