新手賣(mài)家應(yīng)知道的禮貌用語(yǔ)。俗話(huà)說(shuō)，禮多人不怪，在網(wǎng)上開(kāi)店的我們，該如何與顧客賣(mài)家禮貌的交談呢？下面我們就來(lái)和大家談?wù)劇?/p>

當(dāng)客戶(hù)剛上門(mén)咨詢(xún)的時(shí)候，他們通常會(huì)說(shuō)：你好/老板在嗎？類(lèi)似的話(huà)

回復(fù)：您好，歡迎光臨本店哈，很高興為親服務(wù)！

如果剛才你正好有事走開(kāi)了。或者客戶(hù)比較多，忙碌了沒(méi)及時(shí)回復(fù)他。

看見(jiàn)了之后可以這樣回復(fù)：非常抱歉，由于來(lái)咨詢(xún)的人多，回復(fù)有點(diǎn)慢，讓親久等了，有什么可以幫到親的嗎?(*^__^*)

如果碰到有議價(jià)的客戶(hù)，我們采用禮貌婉轉(zhuǎn)的方式回復(fù)。一般比較有修養(yǎng)客戶(hù)都不會(huì)再糾纏不休

回復(fù)：不好意思，店里所有商品的價(jià)格都已經(jīng)是最低價(jià)了，不再接受議價(jià)的喲！

客戶(hù)問(wèn)：這個(gè)東西質(zhì)量好不好啊，效果怎么樣？

回復(fù)：該商品是店主精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)熱銷(xiāo)品，你可以去看看商品詳情介紹和其他親對(duì)它的評(píng)價(jià)哦，喜歡就不要錯(cuò)過(guò)咯！

當(dāng)客戶(hù)決定拍一下一件寶貝之后，我們可以善意提醒客戶(hù)，也可以順便有機(jī)會(huì)增加我們店鋪的成交量

回復(fù)：親可以再去逛逛，還有別的喜歡的嗎？一次性在本店買(mǎi)多件，可以一起郵省郵費(fèi)哦！

當(dāng)客戶(hù)都拍好付款之后，我們首先跟客戶(hù)核對(duì)他的收貨信息。確定之后，我們發(fā)個(gè)收貨的友情須知給他們看看

回復(fù)：謝謝親的惠顧哦！我們會(huì)及時(shí)將貨發(fā)出。在發(fā)貨前我們都會(huì)嚴(yán)格檢查并仔細(xì)包裝，請(qǐng)?jiān)诤炇諘r(shí)務(wù)必檢查外包裝是否完好，并當(dāng)著快遞的面拆開(kāi)包裹，仔細(xì)查看，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)不要簽收，將包裹退回并及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間給親處理的。

這點(diǎn)非常重要！首先在這里表示了對(duì)客戶(hù)的感謝，二者提醒了客戶(hù)收貨需要注意的事項(xiàng)，也給我們避免了很多收貨等帶來(lái)的售后問(wèn)題，避免了風(fēng)險(xiǎn)。

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