開網店擁有好生意的六個要點。作為一個新手賣家,一個網店新手,你是否想過,什么樣的網店才能算是一個好的網店,什么樣的網店才能有錢賺,什么樣的網店才會收到顧客買家的喜歡,如果您的網店生意不好,你就應該考慮這些問題了,想想出了什么問題,怎樣才能把網店經營好,下面我們為各位網店新手提供六點好的建議。
一、產品質量與價格是成對比的,一分錢一分貨
產品質量是網絡店鋪生存的基本,如果你沒有過硬的產品質量,服務再好,宣傳再到位,最多賣給第一個顧客,還會面臨退貨的危險,長期下去你的店鋪信譽很低,差評率高,從而導致顧客越來越少,你的網店生涯也就宣告結束了。我們說一切以誠信為本,其實好的產品質量就是對顧客的一種誠信,只有產品質量好了,好的服務才能有效,你的網店才能持續發展下去。但不能一味的追求產品的質量,而忽視了產品的價格,質量要和價格成比例的,要知道在網上購物,一是方便,二是便宜。如果你的寶貝價格很高,超出了買家的心里承受限度的時候,縱使你有再好的質量,恐怕也無濟于事了。
二、給顧客的第一印象很重要
推銷產品首先要推銷自己,只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的產品,第一印象很重要,這個時候需要的是專業、耐心和熱心。專業是根,熱心為本,即便剛剛還是沒有信譽度的新人,只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業,也會讓顧客對你有了根本的信任,而熱心則是使顧客產生親近感,愿意和你做進一步的交流,交流時適當加上一些禮貌性用語,同時與客戶交流的時候要有耐心,認真回答客戶的一切問題。
三、消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售,顧客在購買前,對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮,那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心里疑問,而不提出來,所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的,我們回答:“您放心,雖然我是個新手,但我更看重信譽度,寶貝質量保證沒問題,賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題,我保證退換,郵費我出。”
對心中有疑問的,我們主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀,能到我的小店里來,榮幸榮幸,我也不會辜負您的信任的,寶貝質量和售后服務,我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”
我們報價也得根據顧客類型來區分,對待痛快的顧客,一兩個回合足夠了,否則對方覺得你不實在,“您看,這個寶貝我包郵,還算滿意嗎?”得到否定的回答后,再讓最后一步,“最低實在價格,XXX元,實在不能再低了,我現在掙信譽比掙錢還重要,您應該能理解的。”
對待喜歡談價格的,你可以把主動權先交到她手里,讓她去報她的滿意價格,交手四、五個回合達到彼此都能接受的價格。
五、顧客購買后進行安撫
顧客在拍下寶貝后,大多有心里不踏實的感覺,價格是不是很合適,貨能不能及時發出,質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里,那么我們應該進行必要的安撫,“感謝您的信任和支持,我會及時把貨發出的,到時候通知您發貨單號,而且我也會追蹤寶貝的行程的”,“呵呵,收到寶貝后,您自己滿意了,還別忘記給我介紹顧客啊。”
六、不定期的回訪
不要忘記你的顧客,也不要讓顧客忘記你,一次交易的完成不代表銷售的結束,而是下一次交易的開始,用心去經營客戶,才能永續經營,對成交顧客要回訪,節日的祝福,對買家的活動,自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等,都是回訪的理由。把客戶變成朋友,增強客戶對自己和自己產品的信任度,從而也可以長期合作,成為老客戶。
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本文來源: 開網店擁有好生意的六個要點