指定快遞是交易約定服務(wù)中的一種類型,賣家就商品配送快遞向消費(fèi)者作出承諾。指賣家向買家提供的、按照買家指定的快遞公司發(fā)貨的一種增值物流服務(wù)。如賣家未按訂單指定的快遞公司發(fā)貨,則需向買家支付與該訂單買家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)等值的違約金,最少不低于5元/單,最高不超過30元/單(同一支付寶交易號訂單)。
指定快遞服務(wù)是第一次將選擇商品配送快遞的權(quán)利交還給買家。通過買家的選擇和反饋反推快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量和配送速度,同時提升買家購物體驗(yàn)。
指定快遞服務(wù)中賣家義務(wù):
A. 賣家在訂購指定快遞服務(wù)后,需在運(yùn)費(fèi)模板中配置快遞公司供買家下單時選擇,并使商品應(yīng)用該運(yùn)費(fèi)模板;
B. 賣家應(yīng)按照訂單指定的快遞公司發(fā)貨;
C. 如買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴,賣家需及時主動解決,若賣家未按指定的快遞發(fā)貨,則需賠付買家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)等值的違約金,最少不低于5元/單,最高不超過30元/單(同一支付寶交易號訂單),避免客服小二介入處罰扣分;
1. 準(zhǔn)入
1.1 賣家須符合以下條件,方可申請加入指定快遞服務(wù):
(1) 賣家為消保賣家且已繳納基礎(chǔ)消保保證金
(2) 店鋪內(nèi)經(jīng)營商品需含以下任一品類(水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產(chǎn)品/制品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>新鮮水果/水果制品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)>>山核桃/堅(jiān)果/炒貨)
1.2準(zhǔn)入流程
1.2.1符合條件的賣家可進(jìn)入“賣家中心”- “物流管理”-“物流服務(wù)”頁面,選擇“到貨承諾”服務(wù),點(diǎn)擊“立即訂閱”按鈕,如下圖:
1.2.2確認(rèn)指定快遞服務(wù)協(xié)議后,完成指定快遞服務(wù)訂購
1.2.3 指定快遞服務(wù)訂購成功后,還需要在運(yùn)費(fèi)模板中配置具體的快遞公司并應(yīng)用該模板,才是真正啟用了指定快遞服務(wù)。
A. 點(diǎn)擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”,進(jìn)入到“新增運(yùn)費(fèi)模板頁面”,在“運(yùn)送方式“區(qū)塊找到指定快遞服務(wù),并選擇合作的快遞公司(選擇快遞公司數(shù)量不要超過3家),保存并應(yīng)該該運(yùn)費(fèi)模板。
B. 點(diǎn)擊“修改運(yùn)費(fèi)模板“,進(jìn)入到您當(dāng)前已設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板頁面。您可以點(diǎn)擊任何一個運(yùn)費(fèi)模板右上角”修改“按鈕,在重新配置運(yùn)費(fèi)模板,在” 運(yùn)送方式“區(qū)塊找到指定快遞服務(wù),并選擇合作的快遞公司(選擇快遞公司數(shù)量不要超過3家),保存即可。
1.2.4配置指定快遞服務(wù)后如何設(shè)置快遞運(yùn)費(fèi)
A. 可以設(shè)置默認(rèn)運(yùn),所有快遞公司在前臺都將展示一樣的運(yùn)費(fèi)。僅需要在“默認(rèn)快遞“區(qū)塊設(shè)置運(yùn)費(fèi)規(guī)則即可。
B. 可以為每個指定的快遞公司配置運(yùn)費(fèi),若設(shè)置的運(yùn)費(fèi)價格不同,再前臺展現(xiàn)不同快遞時運(yùn)費(fèi)也不同。需要勾選對應(yīng)的快遞公司,并點(diǎn)擊修改運(yùn)費(fèi)模板。
修改具體快遞公司的運(yùn)費(fèi)模板與設(shè)置“默認(rèn)快遞“運(yùn)費(fèi)一樣的操作
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