消費(fèi)者購買行為永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷者關(guān)注的一個熱點(diǎn)問題，網(wǎng)上消費(fèi)也是網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)非常關(guān)心的問題。要搞好網(wǎng)絡(luò)營銷工作，就必須對網(wǎng)上消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行分析，網(wǎng)購用戶與一般消費(fèi)群體相比，主要具備5個方面的特點(diǎn)。
高學(xué)歷和個性化
網(wǎng)上用戶多以年輕人高學(xué)歷用戶為主。他們可以熟練的操作計算機(jī)，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識，擁有不同于其他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對自己的判斷能力比較自信，因此他們有自己的獨(dú)特要求，個性化越來越明顯。
針對這樣的特點(diǎn)，在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前就要準(zhǔn)確定位，認(rèn)真分析用戶的特點(diǎn)，走個性化道路。
網(wǎng)上消費(fèi)理性化
由于網(wǎng)上用戶是以大城市高學(xué)歷的年輕人為主，他們掌握信息量大，不會輕易受輿論的影響，對各種產(chǎn)品宣傳有自己的分析判斷能力。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息的組織和管理，加強(qiáng)自身企業(yè)文化的建設(shè)，誠信面對網(wǎng)上消費(fèi)。
網(wǎng)上消費(fèi)追求潮流化
這些網(wǎng)上用戶愛好廣泛，追趕時代潮流。無論是對新聞，股票市場還是網(wǎng)上消費(fèi)都具有濃厚的興趣，獵奇心理較重。這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這樣心里，順應(yīng)時髦的趨勢。
愿直接面對銷售人員
不知道是不是有人有這樣的感覺，不喜歡面對銷售人員，特別是那些買就笑臉相迎，不買就給那你“冷面”的銷售人員。相比之下，在網(wǎng)上購物沒有心理壓力，可以反復(fù)的比較選擇，在沒有干預(yù)的情況下做出購買的決定。這樣就要求營銷網(wǎng)站一定要設(shè)計的更加的人性化，更加注重用戶體驗(yàn)。
消費(fèi)品位越來越高
從產(chǎn)品設(shè)計到外形服務(wù)，消費(fèi)者要求的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)越來越高。隨著需求和變化的增多，消費(fèi)者逐漸成為制定交易法則的主人翁。
女性的逐漸增多
網(wǎng)購之初，經(jīng)常由男性購買傳統(tǒng)產(chǎn)品。但是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的商人要開始關(guān)注網(wǎng)購增長的主要人群——女性。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心對淘寶，易趣兩家大型的購物網(wǎng)站的調(diào)查，女性消費(fèi)者對于服飾，化妝品，珠寶等商品，購買頻率為“每月都買”或“每周都買”的超過30%;一年網(wǎng)購超過12次的“購物常客”，約占網(wǎng)上女性消費(fèi)者的四成以上。
網(wǎng)上消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，對于企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)營銷的決策和實(shí)施過程都是十分重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷商想要吸引顧客，保持繼續(xù)的競爭力，就必須對本地區(qū)或者自己的消費(fèi)用戶情況進(jìn)行分析，了解他們的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策。
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