提高淘寶店成交幾率就應(yīng)該先從客服入手，也就是店鋪的服務(wù)態(tài)度，開店賣服務(wù)和文化才能做得長久，所以淘寶客服必須要掌握相應(yīng)的話術(shù)技巧。溝通是最基本也是最基礎(chǔ)的一步，本次小編就和大家分享下關(guān)于淘寶客服的幾種經(jīng)典話術(shù)技巧，有時(shí)候可能就因你適時(shí)的一句話成交了呢！
經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎？
如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？
經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解…；
經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時(shí) 可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí) 可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?? 可用性：
“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí) 可用性：
“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用性：
A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦
B丶發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時(shí)請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們。
C丶買家收到寶貝后：親，您好！請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！
經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時(shí) 可用性：
“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售，小編猜您還想看：淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語集錦
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑挘苍S只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。
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