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淘寶客服技巧:如何讓顧客信任你

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

  現(xiàn)在,我們很多人都會在網(wǎng)上購物,開網(wǎng)店就得有客服,什么樣的服務(wù)態(tài)度會讓顧客滿意從而選擇在你家購買商品,那就需要有一定的技巧了,下面就讓小編來告訴大家淘寶客服的技巧是什么?

  1. 歡迎語

  A. 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個消息時,首先要做到的是快速反應(yīng),不能讓顧客等待超過10秒.

  B. 歡迎語包含自我介紹,具體格式為:

  您好,我是客服8號,很高興為您服務(wù),有什么我可以效勞的+笑臉表情

  您好,歡迎光臨XX旗艦店,客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

  2. 對話

  對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程,客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解,站在一個大師級別的高度,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語,權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候,要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

  3. 議價環(huán)節(jié)

  議價是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題,作為買家,在網(wǎng)購過程中,討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

  A. 愛貪小便宜型,并非買不起,而是討價還價已成習(xí)慣。

  B. 心理需要得到慰藉,以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

  對于以上顧客,首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的,銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了),價格是無法做變動,這是原則。通常到這一步,部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達(dá)后,顧客表現(xiàn)出猶豫不決,那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識,告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動,或者適當(dāng)?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。

  議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的,產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則,結(jié)合顧客反映,適當(dāng)給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式,達(dá)成交易,那么這就是淘寶客服的技巧了。

  4. 支付環(huán)節(jié)

  A. 一部分可能是新手買家,在支付操作過程中遇到一些問題,無法及時達(dá)成支付,這時候,你需要主動聯(lián)系顧客,以關(guān)心的口吻,了解顧客碰到的問題,給予指導(dǎo),直到顧客完成付款。

  B. 部分需要優(yōu)惠運費的訂單,在跟買家達(dá)成一致后,需要等買家拍下訂單,然后修改價格,買家再進(jìn)行支付。

以上就是小編為大家總結(jié)的淘寶客服的技巧,這是很關(guān)鍵的哦,直接關(guān)系到你家的生意好不好,希望大家能夠好好借鑒借鑒!

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