在開店過程中，我們都會發(fā)現(xiàn)，有些客戶，在拍下商品后，會因為各種各樣的原因，不及時付款或者最終關(guān)閉交易，這樣的訂單，會對我們店鋪的成交額、支付寶使用率等產(chǎn)生影響，所以對于這樣的訂單，我們要想辦法，分析原因，然后讓客戶更痛快的掏錢。

一、名詞解釋：

1、 拍下未付款訂單：買家在店鋪中拍下的東西，但是最終沒有支付的訂單

2、拍下未付款訂單比例：拍下未付款的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量

根據(jù)一些大商家的數(shù)據(jù)顯示，拍下未付款的訂單比例，維持在30%左右，是比較正常的狀態(tài)，當(dāng)然，根據(jù)各自店鋪類目、產(chǎn)品的不同，會有相對應(yīng)的變化。

二、想要降低拍下未付款訂單的比例，我們要先來關(guān)注下形成的原因，再根據(jù)原因，提出具體的解決方案：

1、客服轉(zhuǎn)化能力不足。

客服在客戶從詢問到下單的過程中扮演著重要的角色，要讓客服有銷售、主動出擊、發(fā)現(xiàn)客戶問題、了解客需求的意識，而不僅僅只是停留在解答問題的階段。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)來詢問過相關(guān)商品的問題，并且拍下了，但一直沒有付款，可以在客戶拍下后，過一段時間，去咨詢一下客戶，是否在付款中遇到了某些問題：

比如這個商家，在客戶說自己去拍下后，差不多45分鐘左右的時間，再次去聯(lián)系了一下客戶，大家也可根據(jù)案例設(shè)置一下自己的旺旺快捷短語，再對客服進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)。

2、新客戶過多。

這里一方面指店鋪剛剛開始運(yùn)營，沒有過多的老客戶積累，另一方面是指，整個淘寶的新會員，在店鋪內(nèi)購物的占比過多。新客戶和新會員，雖然比較信任支付寶平臺，但是在下單前會考慮很多因素，不太穩(wěn)定。作為商家來講，一方面要完善自己的店鋪裝修，寶貝描述等工作，讓買家有更多的信任感，另一方面，也要建立自己的會員體系，維護(hù)老客戶關(guān)系。

3、價格原因。

定價過高或過低，或者是同類型的產(chǎn)品在淘寶上太多，都可能是影響買家最終下單的因素，所以商家一定要有自己產(chǎn)品的定價策略，主推款、引流款、平鋪款等要考慮周全，再配合相關(guān)的促銷活動來進(jìn)行店鋪的推廣工作。

4、服務(wù)評分低下。

淘寶上的所銷售的商品，和線下最大的不同，是客戶無法真實的觸摸到你的商品，客戶如果想了解這個商品，除了商品詳情頁面，客服的引導(dǎo)之外，其他買家的評價也是客戶參考的重要因素。如果服務(wù)指標(biāo)各項評分低于平均水平，就會讓買家對于店鋪信心不足，影響下單。商家可以從以往客戶的評價中，找出評分較低的原因，一步步進(jìn)行改變，提升自己的服務(wù)品質(zhì)。

以上就是影響訂單付款率的一些因素及相對應(yīng)的，比較簡單的解決方案，對于商家來說，我們可以未雨綢繆：

1、整理好相關(guān)的客服話術(shù)，同時在訂單不太多的情況下，如果隔天還未付款的客戶，可以電話提醒一下，增加付款訂單數(shù)量。

2、在店鋪中懸掛相關(guān)的拍下即付款的店鋪公告，提醒消費(fèi)者及時付款，發(fā)貨也能更加及時。

3、整理店鋪里的商品架構(gòu)，分析自己的目標(biāo)客戶群體，讓大多數(shù)主推商品的價格符合潛在買家的心理價位。

4、提升自己的服務(wù)評分，保持在行業(yè)平均水平之上。

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本文來源： 如何讓客戶更愿意下單，提高轉(zhuǎn)化率