眾所周知，商城對于服務(wù)的要求越來越高，尤其是糾紛退款率，要控制在一定的比例范圍內(nèi)。雖然有交易就不可避免會有交易糾紛和退款，但過多的交易糾紛，會影響我們的自然搜索排名，以及購買轉(zhuǎn)化率。

一、名詞解釋：

糾紛退款率是指淘寶小二介入退款除以所有退款所得到的比例。

二、減少糾紛退款率我們可以從兩方面來控制：

1、商品信息要詳細完整：

A、細節(jié)圖的展現(xiàn)讓買家更清楚看到商品細節(jié)、商品屬性，讓買家對商品有了更深入了解

B、清楚的購物流程讓買家在購物有問題后更好的處理。

2、客服溝通及時處理問題

客服溝通注意兩個環(huán)節(jié):

A、售前客服

B、售后客服

如果發(fā)生退換貨情況，非原則性問題，建議客服溝通處理，避免讓淘寶客服小二介入產(chǎn)生交易糾紛。

想要減少糾紛退款率，我們要防患于未然：

1、把商品詳情頁面做的更專業(yè)，更細致，站在客戶的角度考慮問題，把容易有糾紛的點都提前羅列出來，說明清楚

2、如果發(fā)生退換貨情況，非原則問題。建議客服積極溝通處理，盡量滿足客戶需求，和平解決。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶開店如何減少糾紛退款率