許多賣家是在流量上升遇到瓶頸的時(shí)候才去關(guān)注轉(zhuǎn)化率，然后被轉(zhuǎn)化率搞得暈頭轉(zhuǎn)向。本文將對透析網(wǎng)店數(shù)據(jù)提升轉(zhuǎn)化率。首先針對淘寶銷售額這條公式分解幾個(gè)維度，希望對大家分析轉(zhuǎn)化率有用。先附圖：
其實(shí)做店鋪運(yùn)營最基礎(chǔ)是會看數(shù)據(jù)，下面我開始講幾個(gè)維度其中包括：PV，訪問率(點(diǎn)擊率)，詢問率，咨詢下單率，咨詢下單成交率，靜默下單率，靜默下單支付率。
淘寶的銷售額公式：銷售額=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)
分解之后的公式：銷售額=PV*訪問率(UV/PV)*【詢問率*咨詢下單率*咨詢下單成交率+默認(rèn)下單率*默認(rèn)下單支付率】 *客單價(jià)
【詢問率*咨詢下單率*咨詢下單成交率+默認(rèn)下單率*默認(rèn)下單支付率】=轉(zhuǎn)化率
這條公式直接就是轉(zhuǎn)化率的一個(gè)分解公式。
詢問率，這一塊，跟我們的設(shè)計(jì)文案，產(chǎn)品的價(jià)格，還有好評率，店鋪活動等等。因?yàn)榍懊鎯刹糠质强梢匀藶榈娜ジ淖儯渲袃r(jià)格這一塊也包括在內(nèi)，但是作為賣家，大家都希望自己的毛利有一定的保證，所以我就不講價(jià)格了，大家自己調(diào)控。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，設(shè)計(jì)以及文案對這一塊應(yīng)該負(fù)一部分責(zé)任，我們的店鋪是否能夠吸引買家來咨詢，這一塊也是比較難的，也就是我們的內(nèi)頁詳情，大家都知道一般咨詢的買家，就說明了他對我們的這個(gè)寶貝有購買的欲望，當(dāng)寶貝的價(jià)格，內(nèi)頁，好評，都滿足買家的一個(gè)需求的時(shí)候。
那么，會進(jìn)入一個(gè)“咨詢下單率”：
咨詢下單這一塊，客服來主導(dǎo)，排除其他客觀因素。假如客服對于一個(gè)有購買欲望的顧客，無法引導(dǎo)刺激他下單的話，那么這個(gè)客服不是一個(gè)好的客服，也不是一個(gè)合格的客服。
當(dāng)客服引導(dǎo)下單之后，我們會到達(dá)一個(gè)“咨詢下單付款率”：
這一塊跟我們客服的一個(gè)催付有一定的關(guān)系，假如一個(gè)買家通過咨詢，到達(dá)下單，最后再付款這一步，停滯了!那么很明顯，他是已經(jīng)準(zhǔn)備購買這款寶貝的，但是某種原因造成了他的付款這一個(gè)階段停滯?我們的客服，需要做的就是，如何用比較婉轉(zhuǎn)的語氣，或者方法，去通知買家趕緊付款。
例如：告知買家，當(dāng)日付款可以馬上發(fā)貨，可以更快的收到寶貝。或者說，當(dāng)日付款可以參與什么什么活動之類的，次日活動就會結(jié)束，又活動當(dāng)日付款，可以送些小禮物之類的。
假如買家的支付寶沒錢，第二天忘記付款，那么客服要把握好時(shí)間，做好二次催付，可以通過旺旺，或者短信。
這一系列的催付體系，對客服來說，是最重要的。因?yàn)橘I家都拍下了，你都無法引導(dǎo)他去付款，或者催促他去付款，導(dǎo)致訂單關(guān)閉，那對一個(gè)賣家來說，是到嘴的鴨子，都飛了。
接下里講另外一個(gè)，“默認(rèn)下單率”：
我們店鋪成交的買家一般有兩種，其中一種是直接下單成交另外一種是咨詢之后下單成交。對于直接下單的，這種買家，一般是經(jīng)常在淘寶購物的買家，對購物流程比較熟悉的，又或者我們的產(chǎn)品內(nèi)頁文案必須要有一個(gè)非常明顯的一個(gè)吸引點(diǎn)，去刺激買家靜默下單，這種在活動寶貝，或者爆款寶貝，會比較常見。這種靜默下單的，除了寶貝的一個(gè)性價(jià)比和好評率之外，那么寶貝的文案，和設(shè)計(jì)的結(jié)合非常的重要。
造成靜默下單率增高的，還有一個(gè)就是我們的寶貝一個(gè)好評率相對比較高，設(shè)計(jì)跟文案結(jié)合得比較好的情況下，這個(gè)比率可以相對的提高。
接下來最后一個(gè)是“靜默下單付款率”：
這一塊假如是參加大活動的話，例如聚劃算：那么他會提醒，拍下的訂單在多長時(shí)間內(nèi)，不付款會自動取消，我們本身可以在寶貝的內(nèi)頁做好一定的相關(guān)描述，還有最好是有一個(gè)自助購物的引導(dǎo)或者教程。所以，這種也屬于一個(gè)活動前期寶貝內(nèi)頁的一個(gè)準(zhǔn)備，或者是爆款寶貝的內(nèi)頁也可以做這些內(nèi)容，效果會比較明顯。標(biāo)題也可以做一些文章，大家斟酌的來做。
以上的所有維度，都跟推廣引入的流量是否精準(zhǔn)有關(guān)，所以，推廣引流這一塊，希望大家自己注意好。撒網(wǎng)別撒太廣，廣泛的流量，還不如精準(zhǔn)少量的流量，要好，因?yàn)橥茝V就是一個(gè)無底洞。
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