商品被下架后可至“我的淘寶”—“我是賣家”—“寶貝管理”—“倉庫中的寶貝”—“待您處理的違規寶貝”中查看。
4.1備注為“無主圖”
4.1.1處理原因:商品發布時未添加商品圖片;
4.1.2調整方法:建議您重新編輯寶貝,增加商品展示圖片。
4.2備注為“類目錯放”
4.2.1處理原因:您發布的相關商品類目存在錯放,將會對消費者產生一定的誤導;
4.2.2調整方法:建議您重新確定寶貝所在類目,以淘寶網主搜索此寶貝較多類目為準,如無法確定請撥打商城客服熱線:0571-85026880。
4.3備注為“屬性/品牌錯放”
4.3.1處理原因:您發布的寶貝屬性與實際不符;
4.3.2調整方法:建議您根據所發布寶貝的真實屬性選填寶貝屬性選項,特別是關鍵屬性務必與所發布商品保持一致。
4.4備注為“郵費不符”
4.4.1處理原因:您發布的商品存在價格與郵費不符;
4.4.2調整方法:建議您根據正常的郵費區間設置郵費,如為包郵商品請將郵費模版設為0.00元或為賣家承擔。
4.5備注為“亂用關鍵字”
4.5.1處理原因:您的相關寶貝標題存在關鍵詞堆砌的行為,將會造成行業間的非正當競爭,并且對于消費者的購買傾向產生誤導;
4.5.2調整方法:為了維護一個健康的購物環境,保證搜索結果的真實客觀性,建議您去掉與商品無關的關鍵字或描述詞。
4.6備注為“描述不符”
4.6.1處理原因:您發布的相關商品,存在標題、圖片、描述不符情況;
4.6.2調整方法:請將您發布的寶貝信息如實描述。
4.7備注為“重復鋪貨”
4.7.1處理原因:您發布的多個商品重要屬性完全相同,標類:品牌、型號完全相同;非標:品牌、貨號完全相同;
4.7.2調整方法:完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品,只允許使用一種出售方式(從一口價,拍賣中選擇一個),發布一次。
4.2會員如何進行舉報。
4.2.1違規商品舉報(出售禁售品、出售假貨)
舉報方可到具體的商品詳情頁面,點擊右上方的“舉報中心”—“舉報此商品”字樣發起。
被舉報方可自檢商品,若確實違規,請及時下架,無需申訴,待淘寶核實即可。
舉報雙方可以登錄到“我的淘寶”—“客戶服務”—“投訴/舉報”—“我作出/收到的舉報”中查詢相關舉報記錄。
此舉報均匿名,被舉報方將無法查看到舉報方信息。
4.2.2無貨舉報
舉報方可以在具體的商品頁面的右上角點擊“舉報中心”—“無貨舉報”進行舉報。
被舉報方可自檢商品,若確實無貨空掛,請及時下架,無需申訴,待淘寶核實即可。
目前會員暫不能查詢相關無貨舉報記錄。
此舉報均匿名,被舉報方將無法查看到舉報方信息。
4.2.3知識產權侵權舉報
舉報方若發現淘寶網上的掌柜發布了侵犯您(或您的委托人)的知識產權(包括商標權、專利權、版權等)的信息,可發送相關證據材料文件發至如下的郵箱:[email protected]。收到郵件后的3-5個工作日核實回復。
4.2.4舉報圖片侵權
舉報方需提供被舉報人會員名、被盜用圖片的寶貝ID和商品鏈接、未經任何處理的原始圖片(2-3張),淘寶將在收到舉報的2個工作日內核實處理。點此提交客服。
4.2.5釣魚網站舉報:請您到如后鏈接處發起 http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm
4.2.6中獎信息網站舉報:請您到如后鏈接處發起 http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm
4.3商品違規被下架或刪除后,商家如何進行申訴?
保留好您的憑證(包括旺旺全屏聊天記錄,物流運單等信息),直接提供給客服,進行反饋。
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本文來源: 商品常見違規原因