各位賣家：
2014年9月11日淘寶發(fā)布了最新的“賣家名片”，上線之后得到很多賣家的好評，接下來我們將對已經(jīng)有“x年老店”的賣家開通一個新功能的試用。詳細如下：

消費者反饋自己被當成異常買家，售后請求被拒的同時還遭遇委屈，購物體驗受影響、、、
賣家反饋無法區(qū)分評價有無異常，碰到難說話的買家就會懷疑買家有問題、、、
為了不讓賣家被異常評價的識別問題所困擾上線此功能。

2014年9月26日開始，“賣家名片”上如果有“x年老店”的賣家，在進入評價管理-來自買家的評價，會出現(xiàn)一個新增功能：掃描您店鋪近30天內(nèi)的評價是否異常，可以點擊掃描，進行檢測，若評價確實有異常會顯示處理列表，賣家可自行點擊處理按鈕，處理成功后消費者給賣家的異常評價就不顯示了。

圖1：點擊“立即掃描“后，若有異常評價會出現(xiàn)處理列表。

1. 若掃描后未檢測到異常，您可當即解除顧慮，第一時間為買家提供耐心細致的溝通和最好的售后服務，避免因為猜忌錯過了最佳的售后溝通時機。

2. 若掃描后檢測到異常，您可以點擊“處理”按鈕，處理成功后這條異常評價就不顯示了。

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本文來源： 淘寶給老店賣家發(fā)福利拉