“退貨承諾服務(wù)”規(guī)定將于2013年9月27日上線，可以讓淘寶賣家可自行設(shè)置自己店鋪針對(duì)退換貨的保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)、保障人群、免責(zé)條款等。相信以后，會(huì)逐步替代當(dāng)前的7天無(wú)條件退貨，讓買賣更加自由，在保障買家利益同時(shí)，也保障了賣家的利益。
設(shè)置了“退貨承諾服務(wù)”的賣家，將承諾店內(nèi)寶貝支持無(wú)理由退貨，但是有條件要求，比如買家承擔(dān)郵費(fèi)，郵費(fèi)由買家自理。
簽署了“退貨承諾”以后，如果賣家以前加入了“七天無(wú)理由退貨”，會(huì)同時(shí)保留，暫定過(guò)渡期為一個(gè)月，若在此之間發(fā)生交易糾紛，淘寶官方將依然按照以前的“對(duì)買家有利”原則進(jìn)行判定，賣家的希望則在一個(gè)月以后，如果是買家愿意造成退換貨，那么將不再糾結(jié)來(lái)回郵費(fèi)問(wèn)題。
“退貨承諾”基本原則，還提出了針對(duì)商品二次銷售影響的規(guī)定，具體官方公告如下：
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類目 |
淘寶官方對(duì)于影響二次銷售定義 |
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服飾 |
包裝缺失（指帶有店鋪或商品logo的相關(guān)禮盒或其他包裝形式）、無(wú)吊牌、已下水，商品有污漬等。 |
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婚紗 |
包裝破損、剪吊牌、衣物有污漬、服飾有破損、已下水等。 |
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鞋類 |
已穿，商品出現(xiàn)穿著痕跡，但僅含鞋底有磨損、鞋面有折痕但無(wú)污損，不包含其他情況。 |
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化妝品 |
包括但不僅限于塑封，封條，封口拆封或商品已使用 |
加入“退貨承諾”的方法：
1、進(jìn)入“賣家中心”，在左側(cè)的“消費(fèi)者保障服務(wù)”下，單機(jī)“交易約定”模塊。
2、通過(guò)搜索功能搜索自己店鋪內(nèi)的寶貝，選擇后可批量勾選，然后“設(shè)置”按鈕。
3、勾選“自定義內(nèi)容”，可設(shè)置“退貨承諾”針對(duì)的會(huì)員、保障時(shí)間、商品要求、以及發(fā)貨退貨郵費(fèi)費(fèi)用即可。
后續(xù)，相信淘寶會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)“退貨承諾服務(wù)”的保障類目，直到實(shí)現(xiàn)全類目賣家都可以自行設(shè)定退貨承諾，這將大大保障賣家的利益，不在讓一些用心不良、挑剔的的買家轉(zhuǎn)空子，實(shí)現(xiàn)真正的交易公平。
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