淘寶退款率怎么計(jì)算？淘寶最新調(diào)整了退款率的計(jì)算方法，優(yōu)化了退款率。我有個(gè)客人拍了我同一款鞋子兩次，并且都付款了，第二次的那筆她以拍多為由申請了退款，我也同意了退款，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)我的店鋪退款率竟是50%，從未有過退款經(jīng)歷，所以想問問哪位比較了解這方面的人，象我這種情況是否屬于正常情況呢？是淘寶計(jì)算退款率的方法就是會(huì)得出這個(gè)50%的這個(gè)結(jié)果？還是淘寶數(shù)據(jù)有問題呢？
這是我的：
這是我朋友的：
淘寶2013年1月份新修改過的將退款數(shù)據(jù)從目前的“新增退款數(shù)”和“新增退款率”分別改為“成功退款數(shù)”和“成功退款率”。優(yōu)化后，只有賣家成功完成的退款才計(jì)入退款數(shù)據(jù)。類似“誤操作提交退款”、“重復(fù)提交退款”等由買家提交、但實(shí)際未成功的退款將不計(jì)入。
這樣，退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實(shí)際處理退款的情況，及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)店運(yùn)營和售后服務(wù)。經(jīng)過近兩周的測試，以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成，具體體現(xiàn)在店鋪的信用評價(jià)頁和賣家中心的消保模塊（如下圖紅框所示）：
1、店鋪信用評價(jià)頁：
2、賣家中心消保模塊：
最佳答案
糾紛退款率貌似客服介入成功的退款筆數(shù)/退款總筆數(shù)。退款率是一個(gè)月的退款累計(jì)。先來說說“退款率”是怎樣計(jì)算的？
計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；
計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；
計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。
問：買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？
答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。
問：如果未及時(shí)處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動(dòng)報(bào)名。所以，請親們及時(shí)、妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。
如果有其他問題，歡迎大家跟貼留言。小二將會(huì)及時(shí)回復(fù)的。
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