雖說有的中差評是差評師找事，但是如果客服有經驗，在銷售過程中語言到位，可以避免很多的事情，起碼遇到差評可以找證據申訴，不給差評師留機會，小編把客服這些技巧分享給各位店長：
1、售前服務
?。?）響應速度：買家咨詢時，回復時間要快，響應時間速度，直接反射你態度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設置自動回復或快捷回復！以免買家覺得受冷落而產生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。
（2）提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復語言，當下次買家提問時，在短時間內可以給出最佳的解答。
?。?）客服學習產品專業知識：遇到買家提問時才能正確且專業地回答，避免在解答中因對產品不熟悉而誤答產品的信息，導致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。
?。?）寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。
（5）當買家購物前，就有疑慮擔心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導致中差評。
?。?）尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當下開網店賣的不只是寶貝，還有服務。
2、售后服務
買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯系售后時，我們應先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當問題在于自己時，就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務態度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態度很重要，懂得為買家著想，用服務減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
3、注意發貨細節
（1）及時發貨：買家在網上購物，都有能快速拿到寶貝的心理；
?。?）包裝要結實精美：包裝的好壞直接地體現賣家的服務是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發現，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。
?。?）發貨短信提醒/到貨提醒：現在很多大賣家為了能更周到的提醒服務，在他們店里買東西，發貨的時候都有發貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發短信提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細節提升店鋪的形象，對買家無微不至地關懷，也提升買家的好評。
?。?）選擇口碑較好，網點多的快遞公司：在發貨的時候，有些偏遠地鄉鎮，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠去取或者重新發貨，導致中差評。
認真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態評分提升上去了！
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本文來源： 提升動態評分 從客服做起
