1. 客服能力綜合模型
　　
　　簡單業(yè)績提成可以起到很好的激勵作用，但存在一起缺點，
　　
　　在被動接單的情況下，銷售業(yè)績的高低跟詢單的流量相關，按目前E客服的分流規(guī)則，各個客服流量存在差別；
　　
　　在銷售業(yè)績單一目標下，可能會造成短視，忽視客戶的購物體驗和團隊之間的協(xié)作，不利于店鋪的長期成長；
　　
　　對客服的評估考核可以采用更完善的綜合模型。
　　
　　2. 綜合模型設計
　　
　　綜合模型的設計要服務于店鋪整體業(yè)績和店鋪的長期成長，需要平衡客服個人和團隊，店鋪短期和長期的得失關系；另模型的設計實行需要一段磨合調整期。
　　
　　通常的模型設計需要確定3個因素：
　　
　　考核的單項指標：
　　
　　考核指標的選擇需要根據店鋪的情況，從客服服務質量，客服銷售能力，團隊協(xié)作，工作態(tài)度及積極性等方面選擇合適的指標。目前系統(tǒng)提供銷售額，銷售量，客單價，客件數，各項成功率，件均價，回復率，首次響應時間，平均響應時間，中差評關聯(lián)等等；
　　
　　指標的評分標準：
　　
　　對選定的各項指標可以采用絕對打分標準，即按制定好的標準對應到相應的分數，標準可以根據情況，例如淡旺季等做相應調整；也可用 相對打分標準，即根據客服的相對表現(xiàn)排名來制定相應的標準；
　　
　　指標的權重分配：
　　
　　為選定的各項指標分配相應的權重， 指標的權重反應指標在整個模型中的相對重要程度，各項指標權重之和為100%；
　　
　　3. 綜合模型用戶案例
　　
　　下面給出赤兔名品客服績效用戶自己設計的模型，供參考，用戶應該根據自己店鋪的情況制定適合自己的考核模型。
　　
　　4.1 用戶案例一

　　4.2 用戶案例二
　　

　　4.3 用戶案例三

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