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客服要懂的退款/維權(quán)超時(shí)的小知識(shí)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  親愛的們,經(jīng)常會(huì)有賣家表示自己未關(guān)注超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家,導(dǎo)致錢貨均在買家處,擔(dān)心受到損失,心里很糾結(jié)有木有!小假期在即,各位賣家朋友們,您們一定要關(guān)注好超時(shí)!小編特意為小賣家們分享一下關(guān)于退款/維權(quán)超時(shí)的小知識(shí),作為賣家一定要了解清楚的。


   退款超時(shí) 客服支招解決

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上圖為退款維權(quán)超時(shí)的時(shí)間,賣家一定要注意核實(shí)哈。
  
  目前的超時(shí)時(shí)間建議賣家及時(shí)進(jìn)行查看,并且在退款/維權(quán)頁面都會(huì)有提醒,建議及時(shí)關(guān)注店鋪內(nèi)的交易超時(shí),以免產(chǎn)生交易糾紛。


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  是否因?yàn)槲搓P(guān)注好退款超時(shí)而受到損失,是否為如何避免退款超時(shí)而苦惱?
  
  不用擔(dān)心,淘寶網(wǎng)給辛苦經(jīng)營的廣大賣家提供了全方位超時(shí)提醒功能。
  
  您可以在【賣家中心—賬號(hào)管理—網(wǎng)站提醒】,自主勾選“旺旺-站內(nèi)信-郵件”的按鈕,如下:


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  勾選后,系統(tǒng)會(huì)在退款超時(shí)前1天,通過阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件的形式提醒您及時(shí)處理,避免錢款損失。
  
  全方位提醒,告別退款超時(shí)的困擾,趕快勾選吧!


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  不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在退款頁面舉證會(huì)多出一個(gè) 完成舉證 的按鈕!當(dāng)您上傳完憑證以后,千萬記得要點(diǎn)擊完成舉證,否則超時(shí)時(shí)間不會(huì)停止。若您未關(guān)注好,很可能會(huì)到超時(shí)時(shí)間自動(dòng)退款給買家。


  退款超時(shí) 客服支招解決


  第一步 采取實(shí)際行動(dòng): 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題,建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家,不行可以電話進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。 建議:若電話聯(lián)系,注意時(shí)間點(diǎn),不要太頻繁,買家若不方便,建議另選擇時(shí)間,必要影響到買家,避免產(chǎn)生誤會(huì)。
  
  第二步 溝通技巧的分享: 若電話/旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復(fù)或者買家不愿意配合處理,建議可以給買家發(fā)一條真誠O(∩_∩)O的短信息,在短信中可以加一些語氣助詞,比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議:溝通中注意言辭,千萬不要進(jìn)行辱罵。
  
  第三步 主動(dòng)處理售后、挖掘買家的需求:建議聯(lián)系買家的重點(diǎn),應(yīng)該放在商品售后的問題上,應(yīng)該仔細(xì)詢問買家商品出現(xiàn)什么問題,或者可以與買家進(jìn)一步交流比如給予買家下次購買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議:尋找方式方法解決問題,不要給自己找理由來推脫。

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