店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)一個(gè)店鋪的發(fā)展是有一定的影響的，這是買家對(duì)你的服務(wù)等各方面的質(zhì)量的評(píng)分，淘寶賣家要注意這一點(diǎn)，在招聘客服的時(shí)候最好培訓(xùn)，讓他們按照店鋪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位顧客，這樣才能讓店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分保持好。
售前售后是最直接面對(duì)客戶的，所以前期花點(diǎn)時(shí)間對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的，可大大改善動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率。做法解析：公司現(xiàn)在每招進(jìn)一名新員工，都必須帶著準(zhǔn)備好的問題到工廠車間實(shí)習(xí)一星期，只有做好充分準(zhǔn)備的實(shí)習(xí)，才能起你想要的效果。一星期后對(duì)實(shí)習(xí)期進(jìn)行考核。售前、售后上崗前需進(jìn)行專業(yè)術(shù)語的培訓(xùn)!熟悉產(chǎn)品知識(shí)和聊天規(guī)范術(shù)語。淘寶刷鉆賣家可以在實(shí)際工作中很明顯的感覺到：如果售前不到位，動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率會(huì)急劇下降，售后負(fù)擔(dān)也會(huì)非常重。一環(huán)套一環(huán)，只要中間有環(huán)節(jié)拉下了，就會(huì)影響整店的銷量。要讓客服明白這個(gè)流程：售前處理不到位 客人體驗(yàn)不佳 評(píng)分、好評(píng)率下降 售后問題增多 退款率、糾紛率上升 搜索受影響 銷量受影響 客服獎(jiǎng)金受影響。 時(shí)刻要讓公司所有員工覺得我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你的崗位沒做好，會(huì)影響到整體。 第六招總結(jié)：開店如做人，誠信第一位。淘寶像是一個(gè)大社會(huì)，各式各樣的人都會(huì)有。開網(wǎng)店其實(shí)就像做人，誠信經(jīng)營，誠實(shí)做人其實(shí)在哪里都適用。淘寶刷鉆賣家千萬不要欺騙客人，否則會(huì)嚴(yán)重的影響到店鋪信譽(yù)，碰到問題實(shí)事求是主動(dòng)跟客人解釋，相信絕大多數(shù)消費(fèi)者都是可理解的。這里點(diǎn)看似簡單，實(shí)則要堅(jiān)持下去很難。如果你堅(jiān)持下去了，下一個(gè)成功賣家就是你。
雖然說不同的顧客有不同的要求，但是淘寶賣家們也要把客服培養(yǎng)成和自己店鋪的經(jīng)營理念想匹配的，要讓客服以一樣的態(tài)度去迎接每一位買家，還有一定的應(yīng)變能力，在不違反店鋪規(guī)定，不損害店鋪利益和他人利益的基礎(chǔ)上，盡可能的滿足買家的需求，這樣做得話才能讓你的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分節(jié)節(jié)攀升哦！
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