在網店經營中，賣家不僅要吸引流量，實現轉化率，提高售后服務質量也是重要的，這是一個不可以忽視的環節。在售后服務中，淘寶賣家要如何處理售后的三大難題呢？
快遞問題
要選擇合適的快遞公司，盡量避免因物流的問題而造成客戶收不到件，貨品損壞等情況。
商品質量問題
商品質量問題是售后的重點工作，發貨前要檢查貨物是否完好，然后才發貨出去。但是在物流中出現什么狀況也保證不了，所以當收到客戶的電話后，一定要確認東西確實已經遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。
退換貨問題
在店鋪經營中，刷鉆賣家難免會出現發錯貨的問題。碰到發錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通。一般的解決方案是讓買家把貨品退回來，運費由賣家承擔，再補發正確的貨品。也可以讓買家把發錯的貨品回來，給予退款。
一些賣數碼類、家電類產品的店鋪還會出現維修問題。在售后服務中，當有問題出現要及時給買家做出會回應，細心的解決問題，以免給買家造成不便，降低店鋪在買家心中的印象。
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本文來源： 售后三大難題，淘寶賣家要如何處理？
