生意經是一本難念的經書，我們要怎樣做才能更好的為顧客服務呢？售前服務我們積極，售中服務我們耐心！售后服務，我們細心！嗯，對。就這樣的沒錯！我們相信做好每一步結果不會差到那里去。
今天我們來說說售后服務那些頭疼的事。或許有的人沒有開始做售后服務，有的人已經略有心得。首先說成交了一般都會復制地址與顧客核對一遍，有的顧客的購物體驗頓時提升，感受到店家的貼心，細心服務。而有的顧客認為，店家幼稚，地址那會錯，那地址都用了好幾年光景了，覺得掌柜畫蛇添足。
最讓賣家糾結的是短信提示的發貨的問題，現在為了提升顧客關懷，掌柜會選擇在貨物發出的時候發出一條短信給顧客“親，打擾了哦，東西昨天已經發出，如果滿意，要給五星好評哦！”
從賣家的角度，這樣提示短信，可以提醒顧客有什么問題可以聯系客服進行溝通解決，有效的減少中差評的發生率。但是從買家的角度貨都沒有收到，哪來的好評！？還五星？這樣合理嗎？
頓時讓大多數顧客產生厭惡的心理，導致反作用，顧客收到貨遲遲不評價，評價時購物體驗已降低一大截。售后服務要考慮顧客感受才行，遵循用戶體驗為核心啊。
最讓賣家頭疼的是物流信息短信提示，物流到了顧客的城市，第三方軟件會發送提示信息到顧客手機上。但是現在的快遞服務行業了，包裹轉移了目的城市也需要配送等才能到顧客手中，加上快遞效率的問題，很多顧客很納悶，明明收到店家短信說包裹已經到了，可是卻遲遲不到自己的手中，擔心害怕包裹“迷路”，頻繁追問店家。過多的解釋讓店家不堪重負，放棄這樣的服務，物流信息短信提示，這本是很好的售后服務，卻因為各種原因店家無法持續為顧客提供這樣的貼心服務。
售后服務真不是一件簡單的事情，做好了能讓回頭客提高忠誠度，做不好，弄巧成拙。或許您會說，您不做售后服務，可是別忘了，您的競爭對手在做！參與我們的討論吧，加油哦，親！
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本文來源： 客服與售后服務的那點事
