一個好的客服，頂上網(wǎng)店半邊天。此話非虛言，我們知道，網(wǎng)店直接與客戶接觸的就是客服，淘寶賣家的客服的態(tài)度、專業(yè)性、職業(yè)和道德素質(zhì)，直接關(guān)系到買家是否愿意拍下寶貝。那么一個好的客服的考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該分為哪幾個層次呢？
1、接待客戶，不違背店鋪原則下順利成交。客服懂的產(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語，對當(dāng)前店鋪活動了解透徹，向客戶說明關(guān)于商品、活動、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進(jìn)行傳遞。
2、能通過交流迅速掌握客戶特質(zhì)。比如是豪爽型或者是磨嘰型等，并有相應(yīng)的服務(wù)模式來對待，能和客戶交上朋友，能靈活機(jī)動的解決客戶的特殊需求并對售后維護(hù)等方面做到維護(hù)公司形象，在讓客戶成為網(wǎng)店的口碑載體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中起到重要作用，在接待客戶過程中能做到以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)并找到公司和客戶利益之間的平衡點(diǎn)。
3、對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計。發(fā)現(xiàn)階段性客戶性質(zhì)的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議，能通過對成交訂單的地址進(jìn)行區(qū)域性客戶特點(diǎn)的分析和總結(jié)，想營銷部門提出建議，能用多種對比方式對不同時間段（小時、日、周、月）客戶規(guī)律進(jìn)行分析和營銷總結(jié)。能及時抓住段時間內(nèi)訂單變化并提出庫存預(yù)警等配合其他部門的一些工作。
當(dāng)然，剛開始就要求客服擁有初中的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，那是天方夜譚。客服的層次是一步一步成長起來的，客服技巧也是一天比一天日臻完善。
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