客服的親和力是讓買家產(chǎn)生購物需求的第一門檻，如果這個(gè)門檻過不去，交易就會(huì)在此終止。所以，淘寶賣家的提升客服親和力對(duì)成交量是很重要的，要想修煉出親和力客服要做到以下三個(gè)原則。

　　問答對(duì)等原則。買家問幾句，客服就回答幾句；甚至買家問多少字，客服就要回答不少于這些字?jǐn)?shù)的回話。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看似簡單，但卻讓買家感受到客服對(duì)他的重視，可以增強(qiáng)買家對(duì)客服的好感度，而這一原則在客服也是新手需要遵循的強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　用詞親切原則。不少新手客服會(huì)像平時(shí)對(duì)他人說話一樣在線回答問題，但打字的交流和語言的交流有很大的區(qū)別，同樣的一句話，用不同的語調(diào)說就會(huì)是完全不同的感覺，所以純文字的很容易產(chǎn)生歧義和誤會(huì)。因此，客服需要多用一些親切禮貌的詞語來讓文字溫暖起來。多用一些善意的表情來彌補(bǔ)可能會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)的話，如微笑、吐舌、握手、干杯等，避免用無奈、皺眉、汗等可能會(huì)傳達(dá)惡意的表情。

　　拒絕委婉原則。買家問問題，很多會(huì)比較沖、難聽或者難纏，如果客服這時(shí)候以牙還牙冷硬橫地回答，則會(huì)導(dǎo)致買家就此離開甚至吵架。因此，在線客服要避免用一些冷硬橫的言辭和用沉默來應(yīng)對(duì)。即便要拒絕買家，刷信譽(yù)賣家的客服也要拿出親切的態(tài)度，說明為什么不能滿足買家需求的原因，求得買家理解。

　　客服在和買家交流中，要充分的展現(xiàn)自己的親和力，讓買家感受到自己受到尊重。在此基礎(chǔ)上賣家要想增強(qiáng)買家對(duì)店鋪的喜歡度，可以適當(dāng)?shù)慕o顧客贈(zèng)送會(huì)員卡、試用品或者小禮物。

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本文來源： 淘寶賣家的客服如何修煉親和力？