作為生活在各種關系網(wǎng)中的現(xiàn)代人，溝通能力是必須要具備的。當然，不同的性格丶環(huán)境以及角色對這種能力的要求是不一樣的。就目前所有的職業(yè)來說，客服人員的溝通能力是要普遍高于一般人群的，而在這個行業(yè)本身，從業(yè)人員的溝通能力也是參差不齊。
下面我們就來看一下金牌客服都是怎樣靈活應變的吧。
一丶關于價格問題
在買東西常常會遇到磨價的，這沒什么，根本無可厚非，畢竟我們自己去買東西時也會還價吧。如果遇到顧客還價，我們不要生硬的拒絕，可以說如果減價或折扣就沒有贈品了，或者不能參加活動什么的，或者說下自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，賣點，能夠吸引人購買欲的優(yōu)點。其實我們得了解每位顧客，顧客根本不是喜歡便宜，而是喜歡占便宜。這是人性，所以我們合適的給予贈品，良好的服務，一定能俘虜了一顆顧客的心。
二丶針對咨詢半天的客戶
親們！肯定也遇到過咨詢半天都沒下單的顧客，針對這樣的顧客親們不要捉急催著下單，給買家一點自己思考的時間，至少不要讓顧客覺得你在催單，這樣會感覺你在逼迫他下單。當你把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢賣點說出后，就給買家留點時間思考一下吧。一定要跟顧客保持聯(lián)系，親們可以在結(jié)束會話前說：好的，親，如果可以半小時后再聯(lián)系您，好嗎？我相信顧客一般都會說：好的。這樣親們就很自然的再次跟顧客聯(lián)系了。保留了一線的希望。
三丶針對拍后就下線的顧客
親們也會遇到買家拍后就下線的顧客，針對這樣的顧客，我們可以很友好的先在旺旺上先提醒一下：親在么？您好！你所拍的寶貝有貨，為了不耽誤親的使用。親付款后。會第一時間發(fā)貨，另祝+祝福語。如果沒人理，可以選個時間段發(fā)條短信，如上。時間點建議在飯點。（個人不怎么喜歡給人打電話，個人覺得冒昧，但是不愛打電話真的不是什么好習慣，恩恩，等新茶下來得好好利用下電話了。）
四丶關于產(chǎn)品收貨損壞
在顧客收貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有暇漬或損壞，首先我們先承認自己的錯誤，不扯皮，不推卸責任，只要是自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，及時道歉，可以說：親，不好意思由于我們的疏忽，給親帶來不便，親不要捉急，我們會第一時間給親處理。這說的多暖人心，讓顧客覺得你很認真負責。這樣顧客心里也很舒服。要是只有一點暇漬我估計親也不會那么深究的。出現(xiàn)問題了，不管顧客想退想換，ok，我們都可以滿足顧客。良好的態(tài)度，合理的安撫，我相信一定能很好的處理這次糾紛。我也遇到過把禮盒發(fā)過去后，客戶收貨時，禮盒損壞了，通過我良好的態(tài)度很好的解決了問題。
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