本文分【宏觀大盤】+【操作細(xì)節(jié)】 ,每個(gè)類目做法都不一樣僅供參考。
【宏觀大盤】
每一次搜索規(guī)則的調(diào)整,必然是為了配合淘寶的整體戰(zhàn)略來進(jìn)行的。所以要了解2014天貓搜索的規(guī)則,先要從2014年天貓戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)說起。
當(dāng)時(shí)天貓總裁喬峰發(fā)布的戰(zhàn)略方向中時(shí)尚丶品質(zhì)丶多元幾個(gè)關(guān)鍵詞,其中時(shí)尚被提到更優(yōu)先的位置。而那針對(duì)這幾點(diǎn),天貓搜索也會(huì)對(duì)店鋪的五種能力進(jìn)行考核。
一丶店鋪運(yùn)營(yíng)能力
天貓目前在降低爆款機(jī)制,在搜索時(shí)里主要考量的是整店的權(quán)重而非單品(單品也會(huì)有考慮,等會(huì)說)。主要考核的指標(biāo)有:
1丶 30天店鋪轉(zhuǎn)化率
2丶 30天店鋪點(diǎn)擊率
3丶 30天店鋪客單價(jià)
4丶 30天人均IPV,平均停留時(shí)間
5丶 3個(gè)月和6個(gè)月的二次購(gòu)買率
如果一家店鋪有多個(gè)類目,需要分開看。
二丶時(shí)尚—品牌能力
天貓一直想要提升平臺(tái)的檔次,因此在品牌調(diào)性方面會(huì)給予很大的權(quán)重。有一個(gè)專家小組專門對(duì)各品牌進(jìn)行評(píng)定。
除了專家組評(píng)定的品牌調(diào)性以外,還有一些是可以量化的數(shù)據(jù),也會(huì)作為品牌能力的考核項(xiàng),如:
1丶 品牌搜索次數(shù)
2丶 品牌成交數(shù)
3丶 品牌收藏?cái)?shù)
4丶 品牌老客戶占比
因此有時(shí)候你會(huì)發(fā)覺,明明自己銷量各方面都相對(duì)較高,可人家就排在你前面,包括豆腐塊也搶不過別人,那就是品牌權(quán)重在作怪。
三丶品質(zhì)—服務(wù)能力
一個(gè)平臺(tái)想要長(zhǎng)久的發(fā)展下去,那么其出售的商品或提供的服務(wù)一定要過硬。對(duì)一家店鋪來說也是如此。因此天貓會(huì)通過以下幾個(gè)指標(biāo)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。
1丶退款速度:這是一個(gè)容易被忽略的指標(biāo),但目前恰恰其權(quán)重非常大,一方面退款速度快可以增加客戶體驗(yàn);另一方面,極速退款的存在,會(huì)讓淘寶先行墊付退款,可能對(duì)一個(gè)店鋪來講不算很多,但是從整個(gè)平臺(tái)來看,積壓的資金那是非常恐怖的,那淘寶肯定會(huì)喜歡那些退款速度快的店鋪了。
2丶糾紛退款率:現(xiàn)在的糾紛退款已不像之前這么厲害了,只要你的店鋪不要積累太多的糾紛退款率,一般對(duì)搜索權(quán)重不會(huì)有太大影響;
3丶DSR評(píng)分:這么一個(gè)綜合評(píng)定店鋪寶貝質(zhì)量以及服務(wù)的指標(biāo),如此的貼切天貓對(duì)品質(zhì)的要求,不用多說也該知道有多重要了;而且除了影響搜索排序,在類目,頻道以及活動(dòng)報(bào)名當(dāng)中都會(huì)起到關(guān)鍵性的因素。
這里要注意不同類目權(quán)重有所不同。
四丶多元—選貨能力
對(duì)一個(gè)店鋪來講,庫存的壓力是很大的,因此今年賣不掉的商品明年甚至后年繼續(xù)拿出來賣。那么新款的比例勢(shì)必會(huì)越來越小,這樣與天貓主打時(shí)尚的戰(zhàn)略方向是違背的。因此,現(xiàn)在會(huì)對(duì)店鋪的選貨能力進(jìn)行考核,主要指標(biāo)有以下2個(gè):
1丶動(dòng)銷率:30天內(nèi)0銷量的寶貝不是天貓喜歡的寶貝,占用了流量資源,降低了平臺(tái)轉(zhuǎn)化效率。如果一個(gè)店鋪這種寶貝過多的話,也會(huì)被天貓認(rèn)為是一個(gè)不健康的店鋪,在搜索時(shí)就會(huì)被降權(quán);
2丶新品占比:目前新品的定義以新品打標(biāo)期為準(zhǔn),以后會(huì)逐步切換到線下上新時(shí)間為考核節(jié)點(diǎn),以吊牌或條形碼的上新時(shí)間計(jì)算。
五丶誠(chéng)信能力
最后一個(gè)是任何時(shí)候都需要注意的,違反了必將使搜索權(quán)重受到非常大的影響。
1丶 關(guān)鍵詞堆砌
2丶 錯(cuò)放類目
3丶 虛假交易
【操作細(xì)節(jié)】
掌握了這些點(diǎn)之后,就需要我們來針對(duì)這些點(diǎn)做些什么。
如果你有真實(shí)的客戶來下單,有基礎(chǔ)流量丶基礎(chǔ)訂單這些問題都不是問題,關(guān)鍵是怎么進(jìn)到淘寶這個(gè)碗里去。如果進(jìn)不到淘寶規(guī)定的這個(gè)碗里,那這些指標(biāo)跟你沒有一點(diǎn)關(guān)系。
首先進(jìn)入這個(gè)碗里,針對(duì)這些點(diǎn)一條一條的來滿足
1丶 30天店鋪轉(zhuǎn)化率【高于類目平均轉(zhuǎn)化10-40%左右為最佳,對(duì)于新手刷單是最快捷徑,如果你有其他渠道能讓客戶來淘寶下單為最佳。】
2丶 30天店鋪點(diǎn)擊率【模擬淘寶購(gòu)物習(xí)慣,手工刷點(diǎn)擊,滾滾的就進(jìn)入碗里了,如果不做慢慢的就滾出淘寶了,今天給你300個(gè)展現(xiàn)結(jié)果你就10個(gè)點(diǎn)擊,達(dá)不到淘寶的碗的要求,明天淘寶就給你200個(gè)展現(xiàn),以此類推,越來越差,相反丶則越來越好。】
3丶 30天店鋪客單價(jià)【你的價(jià)格一定要在淘寶購(gòu)物人群喜愛價(jià)格的最受歡迎里邊,你搜關(guān)鍵詞的時(shí)候淘寶頁面都有顯示的 ,看豆腐塊也可以看出來淘寶和購(gòu)物人群喜歡的價(jià)格區(qū)間】
4丶 30天人均IPV,平均停留時(shí)間【這個(gè)就是頁面的問題和你刷點(diǎn)擊的時(shí)候需要注意的一些東西了】
5丶 3個(gè)月和6個(gè)月的二次購(gòu)買率【刷單或者其他渠道進(jìn)來的,高于類目在平均二次購(gòu)買率30%左右為最佳】
結(jié)語:作為天貓這樣一個(gè)大平臺(tái),他有自己的一個(gè)品牌建設(shè)計(jì)劃,那么這一系列要達(dá)到的目標(biāo),一定會(huì)通過類似搜索的手段來讓所有商家進(jìn)入到天貓預(yù)設(shè)的軌道中來。
那么作為商家一定要時(shí)刻關(guān)注天貓的動(dòng)向,了解天貓現(xiàn)階段最需要什么樣的商家來一起完成自己的戰(zhàn)略部署。
不管搜索規(guī)則怎么變,只要記住做天貓想要你做的事,難度越大獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)越大。
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本文來源: 詳解2014天貓?zhí)詫毸阉饕?guī)則