我們都知道，活動(dòng)一般可以分為兩類(lèi)分，一是自己店鋪內(nèi)的活動(dòng)，二是參加店鋪外的活動(dòng)。以下，就由tp_慧博和合為大家講解不同類(lèi)型活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)技巧。
一、站內(nèi)活動(dòng)
1、明確活動(dòng)目的
是清倉(cāng)？是周年慶？是節(jié)日促銷(xiāo)？還是回饋老客戶(hù)？ 做活動(dòng)之前一定要把活動(dòng)目的展示在顧客的面前，否則容易讓顧客誤解你這貨是不是賣(mài)不出去了，所以才打折清貨。這樣會(huì)影響活動(dòng)的效果，降低顧客滿(mǎn)意度。
2、規(guī)定活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)必須有一個(gè)明確的時(shí)間段，只有在這個(gè)時(shí)間段買(mǎi)才能享受優(yōu)惠，讓顧客產(chǎn)生緊迫感，趕快買(mǎi)，不買(mǎi)就恢復(fù)原價(jià)了。我們有些賣(mài)家，天天打折，天天做活動(dòng)，也不知道為什么打折。這樣極大影響了客戶(hù)體驗(yàn)，顧客一提到你家的衣服，就是打折的衣服。
3、選擇活動(dòng)形式
具體形式有：滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、拍賣(mài)、限時(shí)折扣、秒殺、包郵、團(tuán)購(gòu)、搭配減價(jià)、贈(zèng)品策略等。這些形式可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況適當(dāng)選擇。
4.注入流量
活動(dòng)一切都準(zhǔn)備好了，接下來(lái)就是引入流量。首先要在寶貝的店招、首頁(yè)、左側(cè)自定義、寶貝描述中展示我們的活動(dòng)，每個(gè)角落都有活動(dòng)的身影，給顧客帶來(lái)一種沖擊，讓顧客進(jìn)來(lái)之后就明白你家正在搞活動(dòng)，看看有沒(méi)有合適的買(mǎi)一件。
注入流量的方式：淘寶SEO、配合淘寶直通車(chē)、淘寶客，最好能配合淘寶的活動(dòng)，引入大量的流量。
5.客服導(dǎo)購(gòu)及售后
一個(gè)好的客服每個(gè)月能給你帶來(lái)20%的增長(zhǎng)率，所以客服在售中，一定要注意引導(dǎo)顧客。舉個(gè)例子，一個(gè)顧客買(mǎi)了一件外套不包郵的，我們可以這樣引導(dǎo)：親，這件外套搭配這個(gè)打底秋衣很不錯(cuò)的，而且還達(dá)到包郵的資格哦。 我們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客，有時(shí)候顧客自己都決定不了到底買(mǎi)不買(mǎi)，這時(shí)候你給她一個(gè)建議和暗號(hào)，成交是很簡(jiǎn)單的。如果你營(yíng)銷(xiāo)做的非常好，售后跟不上，也是不行的，要加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量。
二、店外活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
要想讓店鋪有一個(gè)飛躍式的發(fā)展，那么淘寶的活動(dòng)是必須參加的，一個(gè)好的活動(dòng)可以拯救一個(gè)死亡邊緣的店鋪，對(duì)于人氣寶貝的打造以及整個(gè)店鋪的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常有利的。
首先大家看一下，店外活動(dòng)也就是淘寶的活動(dòng)具體都有哪些，大家可以根據(jù)活動(dòng)要求報(bào)名參加。
常見(jiàn)的活動(dòng)有：天天特價(jià)、淘金幣、手機(jī)淘寶、試用中心、VIP俱樂(lè)部、聚劃算等。我們要重點(diǎn)研究這幾個(gè)活動(dòng)，如果你有幸能參加其中一次，那你的店鋪將可能起死回生。具體我們?cè)撛趺醋觯?br />
1.關(guān)于產(chǎn)品
你的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，利潤(rùn)一定要在50%以上，這樣你做活動(dòng)，就算是不賺錢(qián)，也不會(huì)虧，低端產(chǎn)品基本上已經(jīng)和這些淘寶活動(dòng)遠(yuǎn)離了。我們可以研究各個(gè)活動(dòng)需要幾折，從一開(kāi)始就針對(duì)性的調(diào)整售價(jià)。
2.關(guān)于價(jià)格
活動(dòng)促銷(xiāo)離不開(kāi)低價(jià)，所以我們參加活動(dòng)要保證即使不賺錢(qián)，也別虧錢(qián)。當(dāng)然，在資金允許的情況下，虧點(diǎn)也是可以的?；顒?dòng)帶來(lái)的不僅是一款促銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，它還能夠帶動(dòng)整店其他寶貝的轉(zhuǎn)化率。我們不要只想著這款產(chǎn)品賺錢(qián)，而是要靠它吸引流量，吸引人氣，等有了超高的人氣、銷(xiāo)量、好評(píng)之后，那時(shí)候你就賺了，因?yàn)槟汴P(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的寶貝可能給你帶來(lái)更多更可觀的利潤(rùn)。
3.關(guān)于銷(xiāo)量
參加活動(dòng)之前，要看一下活動(dòng)要求，具體在多少個(gè)銷(xiāo)量可以參加，多少個(gè)好評(píng)可以參加，我們要從這個(gè)寶貝一上架，就開(kāi)始培養(yǎng)。必要時(shí)，我們可以采取一些特殊的手段去增加銷(xiāo)量，這個(gè)我們以后會(huì)專(zhuān)門(mén)研究一種方法，讓大家參考。
4.關(guān)于寶貝描述
一定要做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和搭配推薦，活動(dòng)產(chǎn)品可以是不賺錢(qián)的，目的是引流，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和推薦的產(chǎn)品就就盡量要有可觀的利潤(rùn)，這樣活動(dòng)表面看起來(lái)是虧了，但是后期的效果非常強(qiáng)大。
5.關(guān)于客服和售后
這一點(diǎn)基本上每次都會(huì)提到，客服導(dǎo)購(gòu)、發(fā)貨時(shí)間的問(wèn)題、售后退換貨的處理，一定做到位。
三、淘寶活動(dòng)的注意事項(xiàng)
1.配合店內(nèi)活動(dòng)一起做
上一次淘寶活動(dòng)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)可以是一次騰飛，千萬(wàn)不要浪費(fèi)活動(dòng)的流量，一定要將店內(nèi)所有的營(yíng)銷(xiāo)工具都用上，比如限時(shí)折扣、滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、包郵、搭配減價(jià)等等，這樣能夠帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升店鋪的客單價(jià)。
2.備貨要充足
上活動(dòng)之前你首先要預(yù)計(jì)一下這次活動(dòng)的銷(xiāo)量，如果不好預(yù)測(cè)，可以打電話(huà)問(wèn)問(wèn)淘寶小二或者曾經(jīng)參加過(guò)類(lèi)似活動(dòng)的賣(mài)家。如果備貨不充足，導(dǎo)致缺貨而影響發(fā)貨速度，客戶(hù)收到貨之后評(píng)價(jià)也好不到哪去，會(huì)嚴(yán)重影響我們店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，所以大家這點(diǎn)要把握好。
3.售中客服管理
活動(dòng)的流量是很大的，一兩個(gè)客服根本無(wú)法支撐，如果你店鋪實(shí)在沒(méi)有那么多客服，可以臨時(shí)找你的朋友或者家人，也可以花點(diǎn)小錢(qián)雇幾個(gè)臨時(shí)的。再者阿里旺旺一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，盡量把買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題都設(shè)置上，有利于減輕客服負(fù)擔(dān)。盡管活動(dòng)期間客戶(hù)很多，但是也不要忘記服務(wù)好買(mǎi)家，利用好我們前面講到的人性化溝通技巧和娛樂(lè)性語(yǔ)言。
4.售后處理跟上
發(fā)貨之后，3天左右，買(mǎi)家就陸陸續(xù)續(xù)的收到貨了，這個(gè)時(shí)候正是考驗(yàn)?zāi)闶酆竽芰α?，因?yàn)樵u(píng)價(jià)一定是有好有差，退貨、換貨等一系列事情開(kāi)始出現(xiàn)，中評(píng)、差評(píng)也會(huì)跟著浮現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜，因?yàn)檫@種事情是正常的，每個(gè)店鋪上活動(dòng)都會(huì)遇到的，我們要坦然面對(duì)，冷靜的去處理。
四、總結(jié)
店鋪活動(dòng)能否順利地為咱們所利用，是需要從多方面進(jìn)行考慮的。市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服、發(fā)貨、售后，各方面都要緊密結(jié)合在一起，才能使整個(gè)活動(dòng)有效進(jìn)行。
一、站內(nèi)活動(dòng)
1、明確活動(dòng)目的
是清倉(cāng)？是周年慶？是節(jié)日促銷(xiāo)？還是回饋老客戶(hù)？ 做活動(dòng)之前一定要把活動(dòng)目的展示在顧客的面前，否則容易讓顧客誤解你這貨是不是賣(mài)不出去了，所以才打折清貨。這樣會(huì)影響活動(dòng)的效果，降低顧客滿(mǎn)意度。
2、規(guī)定活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)必須有一個(gè)明確的時(shí)間段，只有在這個(gè)時(shí)間段買(mǎi)才能享受優(yōu)惠，讓顧客產(chǎn)生緊迫感，趕快買(mǎi)，不買(mǎi)就恢復(fù)原價(jià)了。我們有些賣(mài)家，天天打折，天天做活動(dòng)，也不知道為什么打折。這樣極大影響了客戶(hù)體驗(yàn)，顧客一提到你家的衣服，就是打折的衣服。
3、選擇活動(dòng)形式
具體形式有：滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、拍賣(mài)、限時(shí)折扣、秒殺、包郵、團(tuán)購(gòu)、搭配減價(jià)、贈(zèng)品策略等。這些形式可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況適當(dāng)選擇。
4.注入流量
活動(dòng)一切都準(zhǔn)備好了，接下來(lái)就是引入流量。首先要在寶貝的店招、首頁(yè)、左側(cè)自定義、寶貝描述中展示我們的活動(dòng)，每個(gè)角落都有活動(dòng)的身影，給顧客帶來(lái)一種沖擊，讓顧客進(jìn)來(lái)之后就明白你家正在搞活動(dòng)，看看有沒(méi)有合適的買(mǎi)一件。
注入流量的方式：淘寶SEO、配合淘寶直通車(chē)、淘寶客，最好能配合淘寶的活動(dòng)，引入大量的流量。
5.客服導(dǎo)購(gòu)及售后
一個(gè)好的客服每個(gè)月能給你帶來(lái)20%的增長(zhǎng)率，所以客服在售中，一定要注意引導(dǎo)顧客。舉個(gè)例子，一個(gè)顧客買(mǎi)了一件外套不包郵的，我們可以這樣引導(dǎo)：親，這件外套搭配這個(gè)打底秋衣很不錯(cuò)的，而且還達(dá)到包郵的資格哦。 我們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客，有時(shí)候顧客自己都決定不了到底買(mǎi)不買(mǎi)，這時(shí)候你給她一個(gè)建議和暗號(hào)，成交是很簡(jiǎn)單的。如果你營(yíng)銷(xiāo)做的非常好，售后跟不上，也是不行的，要加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量。
二、店外活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
要想讓店鋪有一個(gè)飛躍式的發(fā)展，那么淘寶的活動(dòng)是必須參加的，一個(gè)好的活動(dòng)可以拯救一個(gè)死亡邊緣的店鋪，對(duì)于人氣寶貝的打造以及整個(gè)店鋪的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常有利的。
首先大家看一下，店外活動(dòng)也就是淘寶的活動(dòng)具體都有哪些，大家可以根據(jù)活動(dòng)要求報(bào)名參加。
常見(jiàn)的活動(dòng)有：天天特價(jià)、淘金幣、手機(jī)淘寶、試用中心、VIP俱樂(lè)部、聚劃算等。我們要重點(diǎn)研究這幾個(gè)活動(dòng)，如果你有幸能參加其中一次，那你的店鋪將可能起死回生。具體我們?cè)撛趺醋觯?br />
1.關(guān)于產(chǎn)品
你的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，利潤(rùn)一定要在50%以上，這樣你做活動(dòng)，就算是不賺錢(qián)，也不會(huì)虧，低端產(chǎn)品基本上已經(jīng)和這些淘寶活動(dòng)遠(yuǎn)離了。我們可以研究各個(gè)活動(dòng)需要幾折，從一開(kāi)始就針對(duì)性的調(diào)整售價(jià)。
2.關(guān)于價(jià)格
活動(dòng)促銷(xiāo)離不開(kāi)低價(jià)，所以我們參加活動(dòng)要保證即使不賺錢(qián)，也別虧錢(qián)。當(dāng)然，在資金允許的情況下，虧點(diǎn)也是可以的?；顒?dòng)帶來(lái)的不僅是一款促銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，它還能夠帶動(dòng)整店其他寶貝的轉(zhuǎn)化率。我們不要只想著這款產(chǎn)品賺錢(qián)，而是要靠它吸引流量，吸引人氣，等有了超高的人氣、銷(xiāo)量、好評(píng)之后，那時(shí)候你就賺了，因?yàn)槟汴P(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的寶貝可能給你帶來(lái)更多更可觀的利潤(rùn)。
3.關(guān)于銷(xiāo)量
參加活動(dòng)之前，要看一下活動(dòng)要求，具體在多少個(gè)銷(xiāo)量可以參加，多少個(gè)好評(píng)可以參加，我們要從這個(gè)寶貝一上架，就開(kāi)始培養(yǎng)。必要時(shí)，我們可以采取一些特殊的手段去增加銷(xiāo)量，這個(gè)我們以后會(huì)專(zhuān)門(mén)研究一種方法，讓大家參考。
4.關(guān)于寶貝描述
一定要做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和搭配推薦，活動(dòng)產(chǎn)品可以是不賺錢(qián)的，目的是引流，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和推薦的產(chǎn)品就就盡量要有可觀的利潤(rùn)，這樣活動(dòng)表面看起來(lái)是虧了，但是后期的效果非常強(qiáng)大。
5.關(guān)于客服和售后
這一點(diǎn)基本上每次都會(huì)提到，客服導(dǎo)購(gòu)、發(fā)貨時(shí)間的問(wèn)題、售后退換貨的處理，一定做到位。
三、淘寶活動(dòng)的注意事項(xiàng)
1.配合店內(nèi)活動(dòng)一起做
上一次淘寶活動(dòng)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)可以是一次騰飛，千萬(wàn)不要浪費(fèi)活動(dòng)的流量，一定要將店內(nèi)所有的營(yíng)銷(xiāo)工具都用上，比如限時(shí)折扣、滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、包郵、搭配減價(jià)等等，這樣能夠帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升店鋪的客單價(jià)。
2.備貨要充足
上活動(dòng)之前你首先要預(yù)計(jì)一下這次活動(dòng)的銷(xiāo)量，如果不好預(yù)測(cè)，可以打電話(huà)問(wèn)問(wèn)淘寶小二或者曾經(jīng)參加過(guò)類(lèi)似活動(dòng)的賣(mài)家。如果備貨不充足，導(dǎo)致缺貨而影響發(fā)貨速度，客戶(hù)收到貨之后評(píng)價(jià)也好不到哪去，會(huì)嚴(yán)重影響我們店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，所以大家這點(diǎn)要把握好。
3.售中客服管理
活動(dòng)的流量是很大的，一兩個(gè)客服根本無(wú)法支撐，如果你店鋪實(shí)在沒(méi)有那么多客服，可以臨時(shí)找你的朋友或者家人，也可以花點(diǎn)小錢(qián)雇幾個(gè)臨時(shí)的。再者阿里旺旺一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，盡量把買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題都設(shè)置上，有利于減輕客服負(fù)擔(dān)。盡管活動(dòng)期間客戶(hù)很多，但是也不要忘記服務(wù)好買(mǎi)家，利用好我們前面講到的人性化溝通技巧和娛樂(lè)性語(yǔ)言。
4.售后處理跟上
發(fā)貨之后，3天左右，買(mǎi)家就陸陸續(xù)續(xù)的收到貨了，這個(gè)時(shí)候正是考驗(yàn)?zāi)闶酆竽芰α?，因?yàn)樵u(píng)價(jià)一定是有好有差，退貨、換貨等一系列事情開(kāi)始出現(xiàn)，中評(píng)、差評(píng)也會(huì)跟著浮現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜，因?yàn)檫@種事情是正常的，每個(gè)店鋪上活動(dòng)都會(huì)遇到的，我們要坦然面對(duì)，冷靜的去處理。
四、總結(jié)
店鋪活動(dòng)能否順利地為咱們所利用，是需要從多方面進(jìn)行考慮的。市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服、發(fā)貨、售后，各方面都要緊密結(jié)合在一起，才能使整個(gè)活動(dòng)有效進(jìn)行。
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