提供發票，是天貓對消費者承諾的三項基本服務之一，也是天貓區別于集市的一個重要特征，為了避免因發票問題影響到商家的經營活動和違規扣分，小二特將目前存在的，什么樣的情況屬于商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票等問題在此匯總和解讀。
1. 買家索取發票時，明確告知不提供；
2. 買家索取發票時，要求買家額外支付錢款才提供發票；
3. 銷售商品的為A商家，但買家收到的發票開具人或公章顯示B公司；
4. 未在規定時間內，向tmall.com（天貓）開具當季積分發票；
5. 商家自行設定提供發票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等。
如付款后，消費者反饋商家存在上述情況，并發起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。
規則詳細鏈接：http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255，
違背承諾實施細則：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self
我們針對以上的五類情況進行詳細案例解讀：
1、買家索取發票時，明確告知不提供；
案例一：買家支付成功后，商家明確告知不提供發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B，表示需要開發票，商家B表示只能提供收據，沒有發票。從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。
案例二：買家收到商品后，商家明確告知不補寄發票（違規）
買家A購買了一件商品，在交易中沒有要求商家B提供發票，買家A收到商品后表示沒有收到發票，要求商家B補寄發票，商家B拒絕補寄發票。從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票，并承擔寄送發票的郵費。
案例三：商家納稅變更申請中，商家明確告知不提供發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B，表示需要開發票，商家B表示納稅主體變更申請中，無法開具發票，從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。若碰到上述情況，商家需主動告知買家發票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔。
案例四：商家發票打印器維修中，商家明確告知不提供發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B，
買家A：需要開發票。
商家B：發票打印機器維修中，無法開具發票。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。
若碰到上述情況，此種情況，商家需主動告知買家發票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔。
案例五：商家當月限額發票用完未申領，商家明確告知不提供發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B。
買家A：需要開發票。
商家B：發票當月限額發票用完還未申領，無法開具發票。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。若碰到上述情況，此種情況，商家需主動告知買家發票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔。 案例六：商家財務不在，商家明確告知不提供發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B。
買家A：需要開發票
商家B：財務不在，無法開具發票，從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。若碰到上述情況，此種情況，商家需主動告知買家發票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔。
小結：
只要買家創建訂單并付款成功后，若買家索取發票，商家需提供正規的發票，并承擔寄送發票的郵費。
若商家碰到“納稅主體變更申請中"，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等情況，商家應主動告知買家需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
2、買家索取發票時，要求買家額外支付錢款才提供發票
案例一：商家明確告知需額外收發票稅點（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B。
買家A：需要開發票。
商家B：可以開發票，但要額外收5%稅點。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票時，商家需提供正規的發票，并商家不能要求買家額外支付錢款才提供發票；
案例二：補寄發票時，商家明確告知需買家承擔寄送發票的運費（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，商品已收到，發現發票未收到，旺旺上聯系商家B。
買家A：發票沒收到，有沒有發票？
商家B：有的。
買家A：發票的運費誰承擔？
商家B：需要買家承擔發票運費。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票時，商家需提供正規的發票，若商品和發票分開寄送，商家需承擔寄送發票的郵費。
案例三：非包郵商品，商家明確告知需買家承擔寄送發票的運費（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件不包郵的商品，旺旺上聯系商家B。
買家A：商品是否包郵。
商家B：不包郵。
買家A：發票的運費是否要買家承擔。
商家B：需要買家承擔發票運費。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票時，商家需提供正規的發票，無論商品是否包郵，商家需承擔寄送發票的運費。
小結：
只要買家創建訂單并付款成功后，買家索取發票時，商家需提供正規的發票。
無論商品是否包郵，或者商品和發票分開寄送，商家都需承擔寄送發票的郵費。
商家不能要求買家額外支付錢款才提供發票。
3、銷售商品的為A商家，但買家收到的發票開具人或公章顯示B公司；
案例一：
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B，表示需要發票。買家A收到商品后，發現拿到的發票開具人或公司顯示不是商家B的公司名，而是為C的公司名。從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：商家提供發票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。
案例二：
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B，表示需要發票。買家A收到商品后，發現拿到的發票的公章不是B公司名字，而是為C的公司名。從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：商家提供發票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。
案例三：
買家A購買了一雙鞋子，旺旺上聯系商家B。
買家A：需要開具商品名稱為鞋子的發票
商家B：可以開發票。但發票名稱只能開紡織品。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：商家開具的發票名稱需按照具體的商品或類目開具。
4、未在規定時間內，向tmall.com（天貓）開具當季積分發票
案例一：
天貓要求商家A郵寄季度積分發票給天貓。商家A一直拒絕郵寄發票給天貓。
天貓小二建議您：請商家在規定時間內寄送積分發票給天貓。
小結：
只要買家創建訂單并付款成功后，若買家索取發票。
1、商家提供發票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。
2、商家需在規定時間內寄送積分發票給天貓。
5、商家自行設定提供發票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等
案例一：商品特價，不能開具發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B，
買家A：需要發票。
商家B：特價商品不能開具發票。非特價商品才能開具發票。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。商家不能自行設定提供發票的額外條件。
案例二：訂單金額小，不能開具發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B。
買家A：需要發票。
商家B：訂單總價超過100元才能開具發票，親，購買的商品未達到100元，不能開具發票。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。商家不能自行設定提供發票的額外條件。
案例三：商品屬于配件，不能開具發票（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B。
買家A：需要發票。
商家B：配件是不開發票的。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。商家不能自行設定提供發票的額外條件。
案例四：開具發票就不能享受退換貨服務（違規）
買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯系商家B。
買家A：需要發票。
商家B：開具發票就不能享受退換貨服務。
從而引發買家投訴。
天貓小二建議您：若買家索取發票，商家需提供正規的發票。商家不能自行設定提供發票的額外條件。
小結：
只要買家創建訂單并付款成功后，若買家索取發票。商家不能自行設定提供發票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等。
關于商家對發票的一些疑問：
問：我為什么要無條件提供發票？
答：根據《中華人民共和國發票管理辦法》及其實施細則的規定，所謂的發票，是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的收付款憑證。前述法律規定中亦規定：“銷售商品、提 供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票。”發票管理辦法中明確規定凡是經營需開具合法的發票。同時，消費者權益保護法中也規定，“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據;消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。
問：天貓為什么要處罰我？
答：規則詳細鏈接：http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255
違背承諾實施細則：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self
問：為什么只看旺旺聊天記錄中說不開發票，你們就要處罰我，而不考慮實質的交易問題？
答：因為根據旺旺聊天記錄中核實，您在回復中已明確拒絕向買家提供發票，因此，您的行為違反《天貓規則》
問：買家發起投訴時，要求我們通過其他方式聯系，給錢撤銷投訴或者等待天貓處理，我們如何抉擇？
答：天貓主張買賣雙方協商解決問題，若在天貓投訴處理周期內協商未果，天貓則根據商家的違規行為進行處理。
問：小金額需要開發票嗎？
答：商家向消費者提供發票是其進行正常經營的法定義務，不關金額大??；如果小金額，建議可以購買小額發票。
問：哪些屬于特定商品無須提供發票？為什么？
答：特定商品指移動/聯通/電信充值中心商品。
該類目是話費充值虛擬業務，充值是預付費業務，發票是需要消費后以月賬單形式提供。
問：非包郵商品郵費是否含在開具發票金額內？
答：非包郵商品，開具的發票金額內不含郵費金額。包郵商品開具的發票金額為全額。若買家需要商家提供快遞發票，商家需和快遞公司聯系開具相對應的快遞發票。例如非包郵商品價格為50元，郵費為5元，發票金額為50元。包郵商品價格為50元，發票金額為50元。
問：買家使用天貓積分兌換購買商品的金額是否含在開具發票的金額內？
答：開具的發票金額可以不含有天貓積分兌換的金額。例如買家支付的金額為50元，其中使用天貓積分兌換的金額為5元。商家開具的發票金額可以為45元。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 解讀天貓規則之發票問題匯總
