有人說(shuō)電商的冬天來(lái)了，但是個(gè)人認(rèn)為：其第一，現(xiàn)在絕非電商冬天。最近電商圈里的哀鳴不過是行業(yè)的一次淘汰賽，是對(duì)資本催肥模式和供應(yīng)鏈短板的大洗牌；就市場(chǎng)而言，電商的春天才剛剛開始，其市場(chǎng)規(guī)模將依然高歌猛進(jìn)！第二，干貨救不了電商。電商企業(yè)必須回歸商業(yè)本質(zhì)踏踏實(shí)實(shí)做經(jīng)營(yíng)，這一次的洗牌過后行業(yè)經(jīng)營(yíng)門檻、競(jìng)爭(zhēng)門檻都將大幅提升。今天的電商冷冬宣告：低價(jià)電商時(shí)代結(jié)束了，基于高毛利的高品質(zhì)服務(wù)時(shí)代開始到來(lái)。

為啥愛他，為啥選擇他？

看看身邊的他，也許沒有別人高大、帥氣、有錢，但你就是愛他，喜歡和他在一起的感覺，因?yàn)樗皇莿e人，你對(duì)他的林林總總?cè)鐢?shù)家珍，甚至都充滿幸福感。這就是對(duì)方吸引你的地方，你所回憶起的那些，就是對(duì)方的魅力屬性，是你愛他的理由。

iphone手機(jī)的放大縮小功能，沒任何其他同類產(chǎn)品能做的這么好吧。特百惠的油壺，最后一滴油能倒流回瓶子里面，而不是弄的瓶子外面油膩膩，海底撈的極致服務(wù)，這些都產(chǎn)品的魅力屬性。當(dāng)有了這些值得喜歡、追隨的理由以后，價(jià)格變得不那么重要了，因?yàn)榛ㄥX要買的是產(chǎn)品，更是舒服的感覺。

我是他心中的窗前梅花嗎？

南宋詩(shī)人杜耒《寒夜》有這樣兩句---尋常一樣窗前月，才有梅花便不同。怎么才能在同質(zhì)化產(chǎn)品里面，讓客戶感覺你有所不同呢，怎么才能讓客戶覺得你就是窗前的梅花呢？你的打折讓利就是他要的那個(gè)“不同的感覺”嗎？他下次還來(lái)，帶著朋友一起來(lái)，到底是為什么呢？

12月13日我有幸和被稱為“阿里媽媽”的關(guān)明生先生見面聊天，收益頗深。我們目前做的低卡食品專賣這個(gè)概念，是國(guó)內(nèi)第一家，但是這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的門檻在哪里呢？明天來(lái)了一個(gè)巨無(wú)霸也要做這個(gè)，我還有活路嗎？我選了低卡、無(wú)糖、凈素的產(chǎn)品，我的下一個(gè)產(chǎn)品線在哪里呢？關(guān)先生給我指了一個(gè)方向-----深入洞悉目標(biāo)人群的消費(fèi)心理，如果賣給他們的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，而是一種感覺，一種生活方式的時(shí)候，我就變得強(qiáng)大、變得堅(jiān)強(qiáng)有力了！而如何營(yíng)造這種感覺的經(jīng)營(yíng)理念就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的“門檻”，就是我們的魅力所在！

品牌是一點(diǎn)一滴用心的做出來(lái)的

品牌=客戶體驗(yàn)，尤其是我們這些做渠道品牌的人，因?yàn)楫a(chǎn)品是別人的，是同質(zhì)化的，那么良好的客戶體驗(yàn)就顯得非常非常的重要了。

1、從頁(yè)面設(shè)計(jì)來(lái)看，既然是做低卡食品專賣的，每一個(gè)產(chǎn)品我都要體現(xiàn)這個(gè)選品邏輯。我們的頁(yè)面描述頭部都有一個(gè)300*750的大圖，用最簡(jiǎn)潔的文字體現(xiàn)產(chǎn)品的品牌、賣點(diǎn)以及和我們定位的關(guān)聯(lián)關(guān)系讓，客戶一目了然,看到韓劇里面的那女主角用這個(gè)餅干營(yíng)造的浪漫情節(jié)，你心動(dòng)了沒？這個(gè)餅干每20g只有92千卡的熱量，好吃不胖哦。另外這個(gè)圖片也可以放在首頁(yè)、分類頁(yè)等地方輪閃，一舉兩得。

2、從促銷上來(lái)講，我們用買贈(zèng)的方式來(lái)回饋客戶，就是某個(gè)單品買X增X，一方面有助于提高客單價(jià)，另外一方面對(duì)老客戶的傷害也比較輕。食品是屬于低單價(jià)、低毛利的產(chǎn)品，就算打了5折，可能客戶覺得也就便宜了幾塊錢、十幾塊錢，他完全沒感覺，完全不能左右他買或者不買的判斷，還不如買贈(zèng)讓他覺得能享受更多的美味來(lái)的實(shí)惠。另外我們有專業(yè)的CRM系統(tǒng)，非常多的活動(dòng)都是短信或者郵件通知老客戶的，忠實(shí)的客戶每周還有免費(fèi)的產(chǎn)品可以試用，這些特權(quán)真正回饋給了為我們創(chuàng)造了最大價(jià)值的那20%的優(yōu)質(zhì)客戶。

3、從包裹上來(lái)講，收到東西的10秒鐘之內(nèi)，決定了他是不是深刻的記住了你，會(huì)不會(huì)和身邊的人分享你。我們的發(fā)貨單非常的精美，銅版紙彩印的，全網(wǎng)有這樣發(fā)貨單的商家，不知道是不是就我們一家，反正客戶的體驗(yàn)非常好，就因?yàn)檫@張很有品質(zhì)的紙，給我們大大的加分。分。

另外我們還做了一個(gè)非常有意思的小冊(cè)子，介紹什么是低卡，卡路里和控制體重是什么關(guān)系，目前出了第一期，第二期在制作當(dāng)中，已經(jīng)有N多客戶非常期待了。

我們做的每一件事兒都是在深化“低卡”。

每時(shí)每刻都在告訴客戶怎么能更輕松、更安全、更便捷的管理體重，享受精致生活。把一個(gè)一個(gè)的小細(xì)節(jié)穿起來(lái)，讓客戶記住我們，熟悉我們，接受我們給出的成交主張和理念，慢慢的我們就變成了朋友，變成彼此有忠實(shí)度的人。

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