今天淘寶學(xué)堂這里和大家討論淘寶寶貝評(píng)價(jià)解釋的妙用。

過(guò)程是這樣的：自己經(jīng)營(yíng)的淘寶C店半年多時(shí)間做到4鉆，中評(píng)遇到過(guò)幾個(gè)，都是一些新手不懂的亂給的比如東西不錯(cuò)還沒(méi)拆開(kāi)看先確認(rèn)評(píng)價(jià)了之類(lèi)的讓人無(wú)語(yǔ)的話，聯(lián)系不到人改也改不了。

差評(píng)一直沒(méi)遇到，半個(gè)月前回評(píng)完發(fā)現(xiàn)，一顆黑色的地雷閃耀在屏幕上，評(píng)價(jià)說(shuō)要的3件東西沒(méi)有給他分好，發(fā)貨前也不知道跟他聯(lián)系溝通，另外贈(zèng)品本以為是三份，結(jié)果只有兩份，非常不滿(mǎn)意非常生氣之類(lèi)的話。

看到之后作為賣(mài)家第一個(gè)反應(yīng)自然是血壓升高，火不打一處來(lái)。3件是一個(gè)整體描述有說(shuō)明，贈(zèng)品兩件送一份也有說(shuō)明，非質(zhì)量問(wèn)題，僅僅是因?yàn)橘I(mǎi)家個(gè)人誤解導(dǎo)致的不滿(mǎn)意就隨手給了一個(gè)評(píng)價(jià)，這樣的買(mǎi)家肯定大家很多人都遇到過(guò)。

因?yàn)檫@是一個(gè)小爆款，銷(xiāo)量在30天500筆左右，正在打造爆款的上升期，一個(gè)惡劣的差評(píng)的影響大家都懂的，輕則影響好評(píng)率，重則影響轉(zhuǎn)化率跟權(quán)重。看到之后就立即聯(lián)系買(mǎi)家，這種情況下明明很生氣氣的要罵人，但是又要裝的像孫子一樣懇求打電話發(fā)短信懇求買(mǎi)家修改(這種情況被朋友戲稱(chēng)人格分裂)，但是電話沒(méi)人接，短信沒(méi)人回，旺旺留言也沒(méi)用，最后沒(méi)有辦法，兩天后評(píng)價(jià)生效四百多個(gè)評(píng)價(jià)這個(gè)差評(píng)醒目的顯示在第一頁(yè)，這時(shí)候唯一能做的就是評(píng)價(jià)解釋了。

關(guān)于評(píng)價(jià)解釋?zhuān)驗(yàn)椴钤u(píng)會(huì)讓我們很生氣，我們經(jīng)常會(huì)分享一些非常有才但是攻擊性很強(qiáng)的解釋?zhuān)灿幸恍┲苯恿R人的解釋?zhuān)俏蚁胝f(shuō)的是：解釋不需有才，但求態(tài)度誠(chéng)懇實(shí)事求是。千萬(wàn)不要攻擊謾罵，那會(huì)讓你死的很徹底。因?yàn)橹櫫R攻擊的解釋其他買(mǎi)家看到會(huì)直接認(rèn)為店主素質(zhì)很差，很少會(huì)同情你。雖然當(dāng)時(shí)很生氣，但是解釋依然寫(xiě)的心平氣和，詳細(xì)做了關(guān)于誤會(huì)的解釋。

在這里提示一下，淘寶之前寶貝詳情里面的評(píng)價(jià)是不顯示解釋的，現(xiàn)在已經(jīng)可以顯示解釋?zhuān)@個(gè)小小的改動(dòng)對(duì)于賣(mài)家是非常有益的事情。

寫(xiě)完解釋得到的反饋是有些買(mǎi)家說(shuō)看完你們的評(píng)價(jià)解釋感覺(jué)店主人很好之類(lèi)的話，另外轉(zhuǎn)化率經(jīng)過(guò)幾天的觀察比較平穩(wěn)，昨天突然發(fā)現(xiàn)好評(píng)率上升了一點(diǎn)，很意外，仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)差評(píng)被買(mǎi)家刪掉了，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)好的評(píng)價(jià)解釋對(duì)于改差評(píng)也有用，呵呵!

一個(gè)小分享，供大家參考，不對(duì)的地方還望高手多多指正，因?yàn)樵u(píng)價(jià)被買(mǎi)家刪掉，之前也為保留截圖，所以沒(méi)辦法附圖，請(qǐng)大家見(jiàn)諒!

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