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天貓“七天無理由退換”實用對話分享

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-17 10:11:41  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

七天無理由退換貨,是天貓平臺上占比最大,也是商家平時遇到最多的退款原因,他的回復需要包含幾個要素:
未簽收的情況下,需要包含(包括、但不限于):
1、快遞確認情況;
2、咨詢買家是否需要貨物

   已簽收的情況下,需要包含(包括、但不限于):
1、提醒買家商品不能影響2次銷售
2、提供商品退貨地址
3、運費情況說明
4、退貨看填寫說明
5、系統操作說明
   
根據這些,我們挑選了一些優秀商家的回復給大家,希望大家能夠根據店鋪實際情況來合理運用!

【已發貨-已簽收】:
親,您好,天貓XX旗艦店的售后客服XXX很高興為您服務,已收到您的退換貨申請了哦,我們的商品需確保尚未使用過,且包裝完好哦,您可以選擇韻達,圓通等快遞寄出來,我們均可收到哦,寄出運費需您自己支付哦,我們收到貨,售后部檢查完畢,會及時給您做退換貨處理哦,親,如果需要不同的商品,您可以直接下單付款哦!謝謝親的惠顧,祝您生活愉快,幸福甜蜜! 已發貨-未簽收:親,您好,天貓XX旗艦店的售后客服XXX很高興為您服務,已收到您的退換貨申請了哦,親,您的快遞已經在派送途中了哦,如果確定需要退貨,快遞員給您派件時,親,幫忙直接拒簽退回哦。我們確定快件退回時會及時給您處理退換貨哦。謝謝親的惠顧,祝您生活愉快,幸福甜蜜!"

【已發貨-已簽收】:
親親您好!您收到的寶貝有什么問題嗎?.....(買家回復是因為他人個人原因退貨)好的呢親,不影響二次銷售的我們都可以為親安排7天無理由退換的哦!(*^__^*)麻煩親親寄回來給我們,退回來的運費需要親親自己承擔的哦!(*^__^*) 地址是:XXX 收到后我們第一時間為親安排退款哦!(*^__^*) 親下次有需要再來哦! (已發貨-未簽收) 親親您好!剛剛看見親申請了七天無理由退換貨,您現在是不想要寶貝了嗎?(客戶說是的因為...)親,現在貨已經發出了,也有物流記錄了,如果您實在不想要的 話,我這邊通知快遞盡量攔截回來,如果快遞還是給您送過去了,麻煩您拒簽下讓快遞退回,非常感謝親的配合喲!我們收到貨后會第一時間聯系您退款的哦!(*^__^*) 親下次有需要再來哦。"

【已發貨,已簽收】
親,請不要擔心,只要包包無污損、吊牌齊全,七天內可無條件退換貨的哦!我們已經同意了退款申請 請您盡快按照地址退回哦。退貨地址:XXXXXXXX電話XXXXX同時填寫好退貨信息卡片 (已發貨,未簽收)親,您的包裹已經寄出了,如果親不要了的話等我們安排快遞的先退回,等收到件了我們第一時間就給您處理退款哦。沒能和親達成一筆滿意的交易,我們深表遺憾。期待您的下次光臨,我們仍在努力做到最好。"

【未簽收】:阿尼哈賽喲~寶貝還在火速趕往您身邊哦,剛剛問了快遞MM查看后已經到了(xx地點),相信很快就到了噢^_^ But,如果親不想要了,派件員給您派件時麻煩您直接拒收退回,我們收到退回的產品會及時給您退款的哦,很抱歉給您帶來不便,期待您下次的到來~ ——XXX旗艦店

【已簽收】:親愛的~咱家訂單申請的退貨服務,具體是什么原因呢?能否說明下,如果是不喜歡咱家產品,也可以多多給我們提意見喲~ 您要退回的話一同訂購小票退回哦,如果訂購小票丟失了,您需要手寫您的旺旺號,姓名,電話,訂購產品內容哦,退回到倉庫的后咱家同時好方便核對,也能及時的聯系您,另外親退貨后,請將運單號填在:我的淘寶---已買到的寶貝----請退貨--點進去以后在左上方的位置有一個“填寫物 流信息” 我們到時候收到退貨查詢到了,好直接退款給您,謝謝"
 

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