如何在雙十一到來前，做好客服的各種應接工作？須知道，客服在大促的時間段，響應速度直接影響著店鋪的動態評分，作為淘寶賣家工作平臺千牛PC版，能隨時隨地地聊天改價，并查看店鋪的實時消息，對于提高交易效率，數據更新具有很大的作用。對于千牛，或許很多新手賣家還不太清楚。下面，小編就與大家一起來看看淘寶新手在千牛操作上的必知事項。
（一）千牛工作臺的功能和旺旺賣家版的區別
千牛工作臺支持子賬號登錄，為店鋪提供關鍵的信息提醒，像商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告等都能及時推送到手機 。
阿里旺旺賣家版功能
1、阿里旺旺：支持手機和電腦同時登陸，聯系人、聊天記錄和快捷短語與電腦無縫云同步，可添加好友，查看買家個人主頁。
2、插件中心：商品管理、交易管理、數據統計等常用功能，均有多款插件供選擇，分銷商賣家可訂購試用功效管理插件。
千牛工作臺的優點
1、能顯示更多的客戶信息 ，展現客戶好評率，幫你過濾差評師。
2、商品搜索/商品推薦 ，旺旺窗口直接搜索店內商品，熱銷商品搭配套餐及時推薦。
3、展示更多的訂單信息，訂單狀態一目了然，便于操作。
4、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系統消息，平臺消息都會一次統一推送，個性化訂閱。
（二）千牛平臺的自動回復設置
1、首先登錄千牛賣家工作臺；
2、然后打開右上角齒輪狀的“系統設置”；
3、展示更多的訂單信息，訂單狀態一目了然，便于操作。
4、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系統消息，平臺消息都會一次統一推送，個性化訂閱。
（二）千牛平臺的自動回復設置
1、首先登錄千牛賣家工作臺；
2、然后打開右上角齒輪狀的“系統設置”；
3、在系統設置里選擇“客服設置”；
4、客服設置里的第二項就是“自動回復設置”了；
5、在自動回復設置里，選擇想要設置的選項，點擊新增；
6、設置好后點擊確定。
（三）千牛工作臺的快捷回復設置
以上新手千牛操作必知事項，若能全面了解其工作平臺并且操作技巧，在高訪客量時，客服也能應對自如。
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本文來源： 淘寶網店新手之千牛操作手冊軟件必知
