從來顧客就是上帝，開網(wǎng)店的朋友心中都有一個觀念，金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎。要想把你的店做大做好，對客戶的服務(wù)是相當(dāng)重要的。下面是一個學(xué)員的切身經(jīng)歷，與大家分享一下，希望大家有所收獲。

　　作為一個網(wǎng)店主，紫萱在淘寶開店做護膚品已經(jīng)近四個月了，等級也是循序漸進的漲著，雖然掙的錢還很少，可是依然堅持著，為什么呢？因為紫萱對自己有信心，對護膚品有信心，更重要的是她的80%的回頭客給了紫萱繼續(xù)堅持下去的動力。

　　為什么紫萱的店鋪能擁有如此高的回頭率呢？總結(jié)了一下：

　　首先應(yīng)該歸功于紫萱所做的產(chǎn)品，紫萱的護膚品時大眾化平民化的產(chǎn)品，物美價廉，這樣進到假貨的幾率也就很小，同時如有假貨也會被無情的退回去。保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第二：量體裁衣。產(chǎn)品雖好，但并不適合每個人，所以在給別人推薦的時候，一定要先問清楚別人是什么膚質(zhì)，存在了什么問題？對癥下藥，方能藥到病除，不是一味的只推薦自己的產(chǎn)品，而是要教給別人如何護理的一種方法，只有適合自己的才是最好的。而且很多東西紫萱都親自拿出來試用過，這樣給別人推薦起來也是深有體會，具體的優(yōu)勢和不足都能說出來，也讓客戶覺得放心。

　　第三：在跟客戶的交流中，紫萱總是會以最耐心、最善意的態(tài)度去對待每一個客戶，將每個客戶都當(dāng)成自己的朋友一樣真誠的對待，相信將心比心，客戶也會拿她當(dāng)朋友看待。這樣溝通起來就更加坦誠，更加自然。

　　第四：要及時的進行回訪，因為護膚品用在了客戶的臉上，跟客戶的外在美息息相關(guān)，所以一定要回訪，問問用了產(chǎn)品的效果啊？滿意度啊什么的。

　　總之都要很詳細的問，順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會對你記憶深刻，享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會來找你。在淘寶上交易不比實體店有個固定的地方，一找就找到了，而淘寶是通過網(wǎng)絡(luò)搜索，這次找到你，出了你的店鋪，下次就難找了，除非她就收藏了你的店鋪。所以說淘寶的客戶流動性很大，你就得過一段時間后跟你的客戶溝通一下，以防人家忘了你。說實話，很多買家提起搜東西就有點頭疼，東西太多了，太費心。所以寧愿找個比較信賴的一家經(jīng)常去光顧。

　　最后總結(jié)一下，要想擁有80%的回頭客，必須做到產(chǎn)品好，態(tài)度好，回訪好。要用心、耐心、誠心、細心。這樣你也可以擁有很高的回頭客的，希望其他的淘友們能在紫萱的成功經(jīng)驗上吸取精華，把自己的店也能早日沖鉆。