根據(jù)淘寶消費(fèi)習(xí)慣分出用戶從發(fā)現(xiàn)到購買的五個階段：
第一階段：吸引
第二階段：留住客戶
第三階段：產(chǎn)生購買傾向
第四階段：猶豫購買不購買
第五階段：買了拍下付款
拆分細(xì)節(jié)抓緊優(yōu)化方向
第一階段：吸引
淘寶關(guān)鍵詞搜索客戶都是高質(zhì)量的定向客戶，我們要做的就是在同等或者劣勢排名的情況下吸引客戶的眼球增加點(diǎn)擊率。（哪些方面可以吸引客戶眼球增加點(diǎn)擊呢？圖片的美觀圖片上的文字產(chǎn)品的價格折扣銷售的量等等）
第二階段:留住客戶
客戶被寶貝吸引點(diǎn)擊進(jìn)去后會去瀏覽寶貝詳情，了解產(chǎn)品對產(chǎn)品感興趣并在潛意識里接受產(chǎn)品本身.在這個環(huán)節(jié)力爭客戶不會因?yàn)榭陀^原因而跳失。
（如何在這個環(huán)節(jié)做到讓潛在客戶不跳失掉，模特：好的模特能夠?qū)⒁路拿烙^呈現(xiàn)提高一個層次增加其產(chǎn)品美觀價值。拍攝：優(yōu)秀的拍攝能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)用其獨(dú)特的方式展現(xiàn)出來。美工編輯：圖片的瑕疵修改，給予客戶良好的主觀感受。圖文結(jié)合給予客戶更加廣闊的想象空間。）
第三階段:產(chǎn)生購買傾向
潛在客戶已經(jīng)介紹產(chǎn)品本身對產(chǎn)品也充滿興趣，也許還有些疑問和擔(dān)憂。解決客戶的疑問和擔(dān)憂讓其產(chǎn)出購買傾向。
（分析出潛在客戶的疑惑并給出答案使其解決疑惑產(chǎn)生購買傾向。）
第四階段:買還是不買？
對產(chǎn)品已經(jīng)是了解了，也有想購買的傾向。只是差一個決定，這個決定也可以由賣家來技巧性推動。
（打破客戶最后遲疑并技巧性推動客戶購買決定，對于未成交客戶采取補(bǔ)救措施。客服建議收藏促進(jìn)下次購買幾率。
客戶遲疑1：感覺產(chǎn)品價格過高，不值得購買。
從產(chǎn)品健康等方向出發(fā)禪敘產(chǎn)品價值改變客戶傳統(tǒng)消費(fèi)意識，讓其心理上接受產(chǎn)品價格。
客戶遲疑2：擔(dān)心產(chǎn)品買回去不適合或有質(zhì)量問題等。
結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際情況店鋪給出有利于賣家的產(chǎn)品退換政策。
客戶遲疑3：賬戶余額不足或者差缺少量金額。
帳號余額不足的客服可以建議先拍下寶貝等有足夠的資金再付款購買。對于差缺少量金額的客服可以給予減免優(yōu)惠。
真的是因?yàn)槠渌蚨鴽]有購買的，客服可以進(jìn)行交談讓其收藏店鋪以方便下次購買。
第五階段:買了拍下付款
顧客上升到這一階段就會很爽快的付款，而這邊并不是就完事了。我們應(yīng)該完善我們的工作和服務(wù)。
1.在物流方面和顧客協(xié)調(diào)好
2.確認(rèn)產(chǎn)品信息和收貨地址
3.進(jìn)行滿意度調(diào)查和客戶建議反饋信息收集，完善自己促進(jìn)下次成交幾率。
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本文來源： 淘寶客戶引導(dǎo)五個階段
