開(kāi)淘寶店賣東西，節(jié)假日期間，訂單太多，難免會(huì)出錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)有買家維權(quán)了，那么遇到這種情況，賣家應(yīng)該怎樣才能處理得當(dāng)呢？

第一步，了解維權(quán)內(nèi)容丶維權(quán)理由等詳情。

總是看見(jiàn)有賣家慌慌張張的說(shuō)：我有個(gè)維權(quán)，怎么辦?然后一問(wèn)三不知，就沒(méi)有然后了，只知道有一個(gè)維權(quán)。這可要不得。出現(xiàn)維權(quán)了，第一時(shí)間去“維權(quán)管理”里面看看維權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容。

第二步，看看訂單。確定下買家有沒(méi)有收到貨物;貨物狀態(tài)也是處理維權(quán)中的重要點(diǎn)哦，同時(shí)和買家好好溝通，不要把維權(quán)的買家都當(dāng)做拉仇恨的哦，大嘴始終相信良好的溝通是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

第三步，準(zhǔn)備憑證。

1)如果買家沒(méi)有收到貨，那賣家要準(zhǔn)備發(fā)貨憑證，買家的簽收憑證等，具體看買家維權(quán)的情況;

2)如果買家收到貨，破損少件的情況，那賣家要準(zhǔn)備第三方合法簽收憑證;

3 )如果買家收到貨，實(shí)物與網(wǎng)上描述不符的情況，那買家需要提供收到的實(shí)物照片和售出寶貝的對(duì)比;

4) 如果買家收到貨，商品質(zhì)量等問(wèn)題情況，那賣家要出具正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證等;

第四步：雙方優(yōu)先自主溝通。看看是不是有誤會(huì)，看看是不是可以撤銷維權(quán);如果雙方確實(shí)無(wú)法達(dá)成一致，那要求客服介入進(jìn)行調(diào)解了。

以上這樣說(shuō)可能有的賣家還是很模糊，那下面就直接上圖吧，一目了然告訴你應(yīng)該做什么：

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本文來(lái)源： 淘寶賣家應(yīng)該怎樣處理消費(fèi)者維權(quán)？