活動(dòng)介紹
天天特價(jià)是扶持淘寶網(wǎng)小賣(mài)家成長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)——利用預(yù)告頁(yè)面為店鋪提前引流，帶動(dòng)全店銷(xiāo)售，利用活動(dòng)寶貝詳情頁(yè)做管理銷(xiāo)售及新會(huì)員活動(dòng)，促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、增加店鋪收藏量。報(bào)名流程分為商家報(bào)名、系統(tǒng)審核排序、鎖定庫(kù)存準(zhǔn)備上線，活動(dòng)開(kāi)始等四個(gè)環(huán)節(jié)。
天天特價(jià)報(bào)名技巧
選款是關(guān)鍵，初審期間寶貝維護(hù)是重點(diǎn)
活動(dòng)規(guī)則的熟悉。活動(dòng)前必須對(duì)天天特價(jià)相關(guān)規(guī)則作了解，以免違規(guī)，影響后續(xù)上活動(dòng)的機(jī)會(huì)。或是在設(shè)置上出差錯(cuò)，失去此次活動(dòng)機(jī)會(huì)。
選款備貨。由于天天特價(jià)初審是機(jī)審——系統(tǒng)根商品、店鋪等綜合評(píng)分維度進(jìn)行排序，刷選優(yōu)質(zhì)的寶貝上活動(dòng)；以某店鋪報(bào)名為例，在寶貝報(bào)名活動(dòng)中，不少都符合天天特價(jià)招商規(guī)則，但是在系統(tǒng)初審的過(guò)程中，有的寶貝會(huì)因?yàn)?ldquo;綜合排名不達(dá)標(biāo)”而審核不通過(guò)，從數(shù)據(jù)上，我們可以看出——第一、二個(gè)寶貝，店鋪DSR全線飄綠了，并且寶貝的評(píng)分才剛剛達(dá)到4.6分，而且在審核期間第一個(gè)寶貝無(wú)轉(zhuǎn)化；第六個(gè)寶貝的店鋪DSR雖然是全線飄綠，但是，轉(zhuǎn)化效果良好，并且寶貝的評(píng)分達(dá)到4.7分，所以審核通過(guò)。通過(guò)以上對(duì)比，我們可以得出以下結(jié)論，掌柜在報(bào)名天天特價(jià)前需要對(duì)自己的報(bào)名成功率做一下評(píng)估，評(píng)估的維度包括：店鋪DSR、寶貝最近七天的轉(zhuǎn)化率、寶貝評(píng)分以及評(píng)價(jià)的首頁(yè)是否存在差評(píng)，把店內(nèi)適合的寶貝進(jìn)行綜合對(duì)比后挑選最具優(yōu)勢(shì)的寶貝報(bào)名。
在進(jìn)行寶貝選款的時(shí)候，還要注意以下幾個(gè)方面：
避免難以確定近60天歷史最低價(jià) ，需要修改價(jià)格后重復(fù)報(bào)名，盡量不要選擇存在套餐搭配或者是否曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)人工手動(dòng)改價(jià)的寶貝報(bào)名；
選擇只有一口價(jià)的寶貝報(bào)名（無(wú)區(qū)間價(jià)），報(bào)名的寶貝數(shù)量≥50件, 且≤300件 （報(bào)名超值推薦的寶貝數(shù)量≥200件,且≤300件）；
在進(jìn)行寶貝報(bào)名前三天，到天天特價(jià)頁(yè)面上找到頁(yè)面上相似寶貝的最近出價(jià)而參考著出價(jià)，若是報(bào)名價(jià)格為原價(jià)的3折及以下天天特價(jià)系統(tǒng)將會(huì)在寶貝展示圖片上打上“超值”的標(biāo)語(yǔ)；
確定寶貝后，就要制作一張清晰、主題明確且美觀，且不拉伸變形、無(wú)水印、無(wú)logo、無(wú)文字信息等內(nèi)容的310*310的白底產(chǎn)品圖，注意服飾類(lèi)的寶貝只允許單人模特。
寶貝初審期間的維護(hù)。報(bào)名即日起到初審期間，保持該寶貝的轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定，注意維護(hù)寶貝的銷(xiāo)量及評(píng)分，不要出現(xiàn)在審核期間出現(xiàn)寶貝銷(xiāo)量下降到少于10件，評(píng)分下降等情況。在報(bào)名期間，掌柜需要定期跟進(jìn)報(bào)名審核情況，一般在活動(dòng)前2到4天沒(méi)收活動(dòng)審核通知，就必須到天天特價(jià)商家工作系統(tǒng)查看審核結(jié)果，避免沒(méi)有及時(shí)按照審核過(guò)后的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作而被取消活動(dòng)上線資格。
準(zhǔn)備工作需做足，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是關(guān)鍵
1.按照審核后要求去做 標(biāo)題、logo、庫(kù)存、價(jià)格設(shè)置。
在系統(tǒng)通知審核通過(guò)后，寶貝頁(yè)面會(huì)在活動(dòng)前兩天晚上10點(diǎn)前進(jìn)行鎖定，請(qǐng)商家在此日期前完成必要的寶貝頁(yè)面裝修（具體的操作請(qǐng)參考帖子）
2.在活動(dòng)前兩天晚上10點(diǎn)前做好頁(yè)面裝修，重在關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
在進(jìn)行天天特價(jià)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)：
1）搭配套餐的商品的價(jià)格不能太高，要有一定的優(yōu)惠力度，因?yàn)閺奶焯焯貎r(jià)進(jìn)來(lái)的訪客大多數(shù)抱著著低價(jià)、便宜等心理而進(jìn)行消費(fèi)的，如果管理的寶貝或者套餐價(jià)格沒(méi)有很大的折扣，就會(huì)大大降低客戶的購(gòu)買(mǎi)欲；
2）搭配套餐的價(jià)格折扣需要高于天天特價(jià)活動(dòng)寶貝的折扣，就是說(shuō)，套餐一口價(jià)與套餐內(nèi)寶貝原價(jià)之和的比值需要大于參加天天特價(jià)活動(dòng)的單品的活動(dòng)價(jià)格與寶貝原價(jià)的比值；
3）搭配套餐的商品最好是和活動(dòng)商品有一定的關(guān)聯(lián)，是買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)商品時(shí)馬上能夠聯(lián)想到的商品，這就要求有清晰的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售模板及關(guān)聯(lián)模式:
A、搭配建議型關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售（打底衫&&外套、枕頭&&枕頭巾）
B、差異化關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售（t恤&&不同的褲子、褲子&&不同的襯衫）
C、相似款推薦組合（雪紡長(zhǎng)袖&&雪紡短袖）
D、買(mǎi)送型關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，買(mǎi)三送一、買(mǎi)二贈(zèng)禮物 ，天天特價(jià)限制每個(gè)id最多只能購(gòu)買(mǎi)3件，所以在做買(mǎi)三送一活動(dòng)的時(shí)候可以在活動(dòng)也醒目位置說(shuō)明，只要買(mǎi)下三件在訂單留言就可以拿到第三件。
3.與快遞公司協(xié)商優(yōu)惠價(jià)，備單。
由于天天特價(jià)要求寶貝必須包郵，所以，必須提前和快遞公司協(xié)商價(jià)格；雖然天天特價(jià)的發(fā)貨時(shí)限為72小時(shí)內(nèi)，但是為了給客戶好的體驗(yàn)，店鋪一般會(huì)爭(zhēng)取在24小時(shí)發(fā)出，因此提前準(zhǔn)備足夠的快遞單（350張左右，避免打印出錯(cuò)，多了可以以后用）。
常見(jiàn)問(wèn)題匯總
活動(dòng)人員安排。天天特價(jià)在活動(dòng)預(yù)告時(shí)間為一天，在活動(dòng)前一天就有天天特價(jià)的流量進(jìn)入店鋪，所以活動(dòng)人員安排需要在活動(dòng)前一天準(zhǔn)備好，并在預(yù)告期間做測(cè)試，并擬定活動(dòng)應(yīng)急措施。因?yàn)椋焯焯貎r(jià)活動(dòng)時(shí)流量會(huì)突然爆發(fā)，所以前期各項(xiàng)工作必須分配好，比如子賬號(hào)的溝通協(xié)調(diào)、設(shè)置短語(yǔ)等。
未付款訂單催付。由于天天特價(jià)規(guī)則說(shuō)明，拍下20分鐘內(nèi)沒(méi)付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，避免出現(xiàn)客戶沒(méi)有及時(shí)付款而導(dǎo)致訂單關(guān)閉，店鋪除了需要在寶貝詳情頁(yè)放置提醒信息外，人手充足的話可以在客戶拍下訂單后15分鐘時(shí)催款，提醒客戶及時(shí)付款。（提前準(zhǔn)備催付話術(shù)，催付時(shí)也要傳達(dá)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。）
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果監(jiān)測(cè)、優(yōu)化。活動(dòng)開(kāi)始需觀察關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)效果，準(zhǔn)備2套方案，第一套不行，馬上換第二套方案。活動(dòng)開(kāi)始后頁(yè)面不能編輯，那關(guān)聯(lián)怎么編輯呢？可以通過(guò)軟件插入關(guān)聯(lián)到頂部，或是店招關(guān)聯(lián)以及店鋪?zhàn)髠?cè)關(guān)聯(lián)，店招關(guān)聯(lián)的效果比其它效果好。
提前賣(mài)完的應(yīng)對(duì)。過(guò)早賣(mài)完怎么辦？后面的流量接應(yīng)不到了。除了可以在頁(yè)面被鎖定前，在寶貝的詳情頁(yè)做好類(lèi)似款、價(jià)格相近的寶貝關(guān)聯(lián)；我們還可以做已購(gòu)客戶的回訪，每個(gè)客服找已買(mǎi)過(guò)的客戶一對(duì)一發(fā)送旺旺關(guān)聯(lián)信息。很多客戶是貪便宜時(shí)直接拍下了，根本沒(méi)注意關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。一般客服告知后，客戶會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，因?yàn)楦鼊澦悖俏覀兊目蛦蝺r(jià)也會(huì)提升。
流量不足的應(yīng)對(duì)。流量不足時(shí)，產(chǎn)品備貨較多，活動(dòng)銷(xiāo)量較少。這個(gè)時(shí)候，可以給老客戶發(fā)送短信，回饋老客戶。還有提前做好鉆展的推廣圖，當(dāng)天可應(yīng)急投放。全店的其它寶貝也可以關(guān)聯(lián)此活動(dòng)產(chǎn)品，另外直通車(chē)當(dāng)天也可以去推薦一下這款產(chǎn)品。這是流量上的應(yīng)急補(bǔ)救方式。
活動(dòng)收尾后的其它注意事項(xiàng)
訂單打印、打包包裹。由于活動(dòng)當(dāng)天訂單較多，容易打重的單子，尤其是為了給客戶好的體驗(yàn)，店鋪一般會(huì)爭(zhēng)取在24小時(shí)發(fā)出，因?yàn)榭欤愿菀壮鲥e(cuò)，這時(shí)候我們就可以借助淘寶助理系統(tǒng)快捷打單。在打包包裹時(shí)，我們一定要一一對(duì)照訂單的寶貝，尤其是滿送型的訂單更是要慎重對(duì)待，這能夠避免因發(fā)錯(cuò)款而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，也能夠給客戶帶去更好體驗(yàn)。
退款、中差評(píng)處理。提前想好策略應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題。什么樣的情況提前給客戶說(shuō)好可以直接退款。在活動(dòng)頁(yè)面下方做“好評(píng)有禮、不接受差評(píng)”的售后指導(dǎo)，或者，中差評(píng)是由哪個(gè)客服引起的便由他跟進(jìn)去處理。以此提高工作效率。設(shè)置方式參考以下：
問(wèn)題件處理。會(huì)有很多客戶在兩三天后來(lái)找客服查件，針對(duì)這種情況我們可以將快遞的查件地址找出來(lái)備用。或訂購(gòu)第三方工具來(lái)減輕客服的負(fù)擔(dān)，如客道精靈，可以直接體現(xiàn)客戶物流信息。
活動(dòng)數(shù)據(jù)總結(jié)。活動(dòng)完后要做一些數(shù)據(jù)分析和效果總結(jié)。包括顧客評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)評(píng)分漲跌、關(guān)聯(lián)效果、后續(xù)回頭率等，不單是活動(dòng)當(dāng)天對(duì)店鋪有大的流量影響。我們更應(yīng)關(guān)注此次活動(dòng)給我們帶來(lái)的后續(xù)影響，比如平常店鋪有300個(gè)UV，活動(dòng)當(dāng)天6000個(gè)，活動(dòng)后每天平均有500的流量，這也是好的現(xiàn)象。
所有參與到活動(dòng)中的人員都必須總結(jié)，活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題在哪個(gè)環(huán)節(jié)，下次該如何避免，提升整體團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力。
天天特價(jià)是扶持淘寶網(wǎng)小賣(mài)家成長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)——利用預(yù)告頁(yè)面為店鋪提前引流，帶動(dòng)全店銷(xiāo)售，利用活動(dòng)寶貝詳情頁(yè)做管理銷(xiāo)售及新會(huì)員活動(dòng)，促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、增加店鋪收藏量。報(bào)名流程分為商家報(bào)名、系統(tǒng)審核排序、鎖定庫(kù)存準(zhǔn)備上線，活動(dòng)開(kāi)始等四個(gè)環(huán)節(jié)。
天天特價(jià)報(bào)名技巧
選款是關(guān)鍵，初審期間寶貝維護(hù)是重點(diǎn)
活動(dòng)規(guī)則的熟悉。活動(dòng)前必須對(duì)天天特價(jià)相關(guān)規(guī)則作了解，以免違規(guī)，影響后續(xù)上活動(dòng)的機(jī)會(huì)。或是在設(shè)置上出差錯(cuò)，失去此次活動(dòng)機(jī)會(huì)。
選款備貨。由于天天特價(jià)初審是機(jī)審——系統(tǒng)根商品、店鋪等綜合評(píng)分維度進(jìn)行排序，刷選優(yōu)質(zhì)的寶貝上活動(dòng)；以某店鋪報(bào)名為例，在寶貝報(bào)名活動(dòng)中，不少都符合天天特價(jià)招商規(guī)則，但是在系統(tǒng)初審的過(guò)程中，有的寶貝會(huì)因?yàn)?ldquo;綜合排名不達(dá)標(biāo)”而審核不通過(guò)，從數(shù)據(jù)上，我們可以看出——第一、二個(gè)寶貝，店鋪DSR全線飄綠了，并且寶貝的評(píng)分才剛剛達(dá)到4.6分，而且在審核期間第一個(gè)寶貝無(wú)轉(zhuǎn)化；第六個(gè)寶貝的店鋪DSR雖然是全線飄綠，但是，轉(zhuǎn)化效果良好，并且寶貝的評(píng)分達(dá)到4.7分，所以審核通過(guò)。通過(guò)以上對(duì)比，我們可以得出以下結(jié)論，掌柜在報(bào)名天天特價(jià)前需要對(duì)自己的報(bào)名成功率做一下評(píng)估，評(píng)估的維度包括：店鋪DSR、寶貝最近七天的轉(zhuǎn)化率、寶貝評(píng)分以及評(píng)價(jià)的首頁(yè)是否存在差評(píng)，把店內(nèi)適合的寶貝進(jìn)行綜合對(duì)比后挑選最具優(yōu)勢(shì)的寶貝報(bào)名。
在進(jìn)行寶貝選款的時(shí)候，還要注意以下幾個(gè)方面：
避免難以確定近60天歷史最低價(jià) ，需要修改價(jià)格后重復(fù)報(bào)名，盡量不要選擇存在套餐搭配或者是否曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)人工手動(dòng)改價(jià)的寶貝報(bào)名；
選擇只有一口價(jià)的寶貝報(bào)名（無(wú)區(qū)間價(jià)），報(bào)名的寶貝數(shù)量≥50件, 且≤300件 （報(bào)名超值推薦的寶貝數(shù)量≥200件,且≤300件）；
在進(jìn)行寶貝報(bào)名前三天，到天天特價(jià)頁(yè)面上找到頁(yè)面上相似寶貝的最近出價(jià)而參考著出價(jià)，若是報(bào)名價(jià)格為原價(jià)的3折及以下天天特價(jià)系統(tǒng)將會(huì)在寶貝展示圖片上打上“超值”的標(biāo)語(yǔ)；
確定寶貝后，就要制作一張清晰、主題明確且美觀，且不拉伸變形、無(wú)水印、無(wú)logo、無(wú)文字信息等內(nèi)容的310*310的白底產(chǎn)品圖，注意服飾類(lèi)的寶貝只允許單人模特。
寶貝初審期間的維護(hù)。報(bào)名即日起到初審期間，保持該寶貝的轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定，注意維護(hù)寶貝的銷(xiāo)量及評(píng)分，不要出現(xiàn)在審核期間出現(xiàn)寶貝銷(xiāo)量下降到少于10件，評(píng)分下降等情況。在報(bào)名期間，掌柜需要定期跟進(jìn)報(bào)名審核情況，一般在活動(dòng)前2到4天沒(méi)收活動(dòng)審核通知，就必須到天天特價(jià)商家工作系統(tǒng)查看審核結(jié)果，避免沒(méi)有及時(shí)按照審核過(guò)后的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作而被取消活動(dòng)上線資格。
準(zhǔn)備工作需做足，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是關(guān)鍵
1.按照審核后要求去做 標(biāo)題、logo、庫(kù)存、價(jià)格設(shè)置。
在系統(tǒng)通知審核通過(guò)后，寶貝頁(yè)面會(huì)在活動(dòng)前兩天晚上10點(diǎn)前進(jìn)行鎖定，請(qǐng)商家在此日期前完成必要的寶貝頁(yè)面裝修（具體的操作請(qǐng)參考帖子）
2.在活動(dòng)前兩天晚上10點(diǎn)前做好頁(yè)面裝修，重在關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
在進(jìn)行天天特價(jià)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)：
1）搭配套餐的商品的價(jià)格不能太高，要有一定的優(yōu)惠力度，因?yàn)閺奶焯焯貎r(jià)進(jìn)來(lái)的訪客大多數(shù)抱著著低價(jià)、便宜等心理而進(jìn)行消費(fèi)的，如果管理的寶貝或者套餐價(jià)格沒(méi)有很大的折扣，就會(huì)大大降低客戶的購(gòu)買(mǎi)欲；
2）搭配套餐的價(jià)格折扣需要高于天天特價(jià)活動(dòng)寶貝的折扣，就是說(shuō)，套餐一口價(jià)與套餐內(nèi)寶貝原價(jià)之和的比值需要大于參加天天特價(jià)活動(dòng)的單品的活動(dòng)價(jià)格與寶貝原價(jià)的比值；
3）搭配套餐的商品最好是和活動(dòng)商品有一定的關(guān)聯(lián)，是買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)商品時(shí)馬上能夠聯(lián)想到的商品，這就要求有清晰的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售模板及關(guān)聯(lián)模式:
A、搭配建議型關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售（打底衫&&外套、枕頭&&枕頭巾）
B、差異化關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售（t恤&&不同的褲子、褲子&&不同的襯衫）
C、相似款推薦組合（雪紡長(zhǎng)袖&&雪紡短袖）
D、買(mǎi)送型關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，買(mǎi)三送一、買(mǎi)二贈(zèng)禮物 ，天天特價(jià)限制每個(gè)id最多只能購(gòu)買(mǎi)3件，所以在做買(mǎi)三送一活動(dòng)的時(shí)候可以在活動(dòng)也醒目位置說(shuō)明，只要買(mǎi)下三件在訂單留言就可以拿到第三件。
3.與快遞公司協(xié)商優(yōu)惠價(jià)，備單。
由于天天特價(jià)要求寶貝必須包郵，所以，必須提前和快遞公司協(xié)商價(jià)格；雖然天天特價(jià)的發(fā)貨時(shí)限為72小時(shí)內(nèi)，但是為了給客戶好的體驗(yàn)，店鋪一般會(huì)爭(zhēng)取在24小時(shí)發(fā)出，因此提前準(zhǔn)備足夠的快遞單（350張左右，避免打印出錯(cuò)，多了可以以后用）。
常見(jiàn)問(wèn)題匯總
活動(dòng)人員安排。天天特價(jià)在活動(dòng)預(yù)告時(shí)間為一天，在活動(dòng)前一天就有天天特價(jià)的流量進(jìn)入店鋪，所以活動(dòng)人員安排需要在活動(dòng)前一天準(zhǔn)備好，并在預(yù)告期間做測(cè)試，并擬定活動(dòng)應(yīng)急措施。因?yàn)椋焯焯貎r(jià)活動(dòng)時(shí)流量會(huì)突然爆發(fā)，所以前期各項(xiàng)工作必須分配好，比如子賬號(hào)的溝通協(xié)調(diào)、設(shè)置短語(yǔ)等。
未付款訂單催付。由于天天特價(jià)規(guī)則說(shuō)明，拍下20分鐘內(nèi)沒(méi)付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，避免出現(xiàn)客戶沒(méi)有及時(shí)付款而導(dǎo)致訂單關(guān)閉，店鋪除了需要在寶貝詳情頁(yè)放置提醒信息外，人手充足的話可以在客戶拍下訂單后15分鐘時(shí)催款，提醒客戶及時(shí)付款。（提前準(zhǔn)備催付話術(shù)，催付時(shí)也要傳達(dá)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。）
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果監(jiān)測(cè)、優(yōu)化。活動(dòng)開(kāi)始需觀察關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)效果，準(zhǔn)備2套方案，第一套不行，馬上換第二套方案。活動(dòng)開(kāi)始后頁(yè)面不能編輯，那關(guān)聯(lián)怎么編輯呢？可以通過(guò)軟件插入關(guān)聯(lián)到頂部，或是店招關(guān)聯(lián)以及店鋪?zhàn)髠?cè)關(guān)聯(lián)，店招關(guān)聯(lián)的效果比其它效果好。
提前賣(mài)完的應(yīng)對(duì)。過(guò)早賣(mài)完怎么辦？后面的流量接應(yīng)不到了。除了可以在頁(yè)面被鎖定前，在寶貝的詳情頁(yè)做好類(lèi)似款、價(jià)格相近的寶貝關(guān)聯(lián)；我們還可以做已購(gòu)客戶的回訪，每個(gè)客服找已買(mǎi)過(guò)的客戶一對(duì)一發(fā)送旺旺關(guān)聯(lián)信息。很多客戶是貪便宜時(shí)直接拍下了，根本沒(méi)注意關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。一般客服告知后，客戶會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，因?yàn)楦鼊澦悖俏覀兊目蛦蝺r(jià)也會(huì)提升。
流量不足的應(yīng)對(duì)。流量不足時(shí)，產(chǎn)品備貨較多，活動(dòng)銷(xiāo)量較少。這個(gè)時(shí)候，可以給老客戶發(fā)送短信，回饋老客戶。還有提前做好鉆展的推廣圖，當(dāng)天可應(yīng)急投放。全店的其它寶貝也可以關(guān)聯(lián)此活動(dòng)產(chǎn)品，另外直通車(chē)當(dāng)天也可以去推薦一下這款產(chǎn)品。這是流量上的應(yīng)急補(bǔ)救方式。
活動(dòng)收尾后的其它注意事項(xiàng)
訂單打印、打包包裹。由于活動(dòng)當(dāng)天訂單較多，容易打重的單子，尤其是為了給客戶好的體驗(yàn)，店鋪一般會(huì)爭(zhēng)取在24小時(shí)發(fā)出，因?yàn)榭欤愿菀壮鲥e(cuò)，這時(shí)候我們就可以借助淘寶助理系統(tǒng)快捷打單。在打包包裹時(shí)，我們一定要一一對(duì)照訂單的寶貝，尤其是滿送型的訂單更是要慎重對(duì)待，這能夠避免因發(fā)錯(cuò)款而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，也能夠給客戶帶去更好體驗(yàn)。
退款、中差評(píng)處理。提前想好策略應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題。什么樣的情況提前給客戶說(shuō)好可以直接退款。在活動(dòng)頁(yè)面下方做“好評(píng)有禮、不接受差評(píng)”的售后指導(dǎo)，或者，中差評(píng)是由哪個(gè)客服引起的便由他跟進(jìn)去處理。以此提高工作效率。設(shè)置方式參考以下：
問(wèn)題件處理。會(huì)有很多客戶在兩三天后來(lái)找客服查件，針對(duì)這種情況我們可以將快遞的查件地址找出來(lái)備用。或訂購(gòu)第三方工具來(lái)減輕客服的負(fù)擔(dān)，如客道精靈，可以直接體現(xiàn)客戶物流信息。
活動(dòng)數(shù)據(jù)總結(jié)。活動(dòng)完后要做一些數(shù)據(jù)分析和效果總結(jié)。包括顧客評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)評(píng)分漲跌、關(guān)聯(lián)效果、后續(xù)回頭率等，不單是活動(dòng)當(dāng)天對(duì)店鋪有大的流量影響。我們更應(yīng)關(guān)注此次活動(dòng)給我們帶來(lái)的后續(xù)影響，比如平常店鋪有300個(gè)UV，活動(dòng)當(dāng)天6000個(gè)，活動(dòng)后每天平均有500的流量，這也是好的現(xiàn)象。
所有參與到活動(dòng)中的人員都必須總結(jié)，活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題在哪個(gè)環(huán)節(jié)，下次該如何避免，提升整體團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力。
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