站在賣家的角度來看,對于那些拍下寶貝后卻遲遲不付款的買家可謂是又愛又恨。要是碰到這種情況的時候,我們到底該怎么辦呢?
其實要解決這個問題并不難,首先就要分析買家只拍不買的原因,這樣才能更好的去進行應對處理。
情況一:買家是新手,不熟悉淘寶的購物流程,拍寶貝只是為了練習而已。
如果是碰到這種情況的話,建議賣家最好通過旺旺或者電話去和對方溝通一下,了解清楚情況,如果確定是新手買家拍著玩的話,大家也不要過于生氣,大度一些,表示沒有關系,這樣的話,很可能會為你留住一個潛在的買家也不一定哦。
情況二:買家是新手,也是真心想買你家的寶貝的,但是對于淘寶的購物流程不熟悉,不知道拍下寶貝之后接下來要怎么做。
這種情況也是有可能發生的,一些剛剛在淘寶上注冊賬號的新買家對網購不是特別熟悉,導致拍下你店鋪的寶貝之后卻不知道接下來應該怎么做,這之后,我們賣家要做的就是耐心的對其進行指導,指導其掌握了下單流程,成交為止。
情況三:買家拍下寶貝之后,才發現支付寶余額不足,不能進行付款
有些買家并沒有開通網銀的,所以導致支付寶內要是沒有足夠的余額的話,就要去銀行存款,而且也要在他有空的情況下才能去存款,所以,作為賣家,就需要給這個客戶一些時間了。
情況四:買家拍下寶貝之后,因為種種原因而導致不想買了
碰到這種情況的,只要該買家不是主觀惡意的,并且也表示了歉意的話,那么作為賣家還是應該諒解一下的,但是需要給予其一些提醒,比如:拍下不買的話就會對本店的支付寶使用率造成影響,請以后要謹慎下單了。當然,如果該買家拍下后未付款,還沒有表示歉意的話,那么也是可以投訴的(一般不建議因此投訴買家)。
情況五:同行惡意競爭
這種情況也不能完全排除,有些同行惡意拍下許多寶貝,甚至是全部的寶貝,但是又不付款,這時候,千萬不要關閉訂單,我們需要做的,就是投訴這種惡意拍下的行為。
最后再說明一點是:不管是哪種情況,作為賣家,盡量不要主動去關閉那些沒有付款的訂單,要是你主動關閉了訂單的話,就會降低支付寶使用率,甚至會造成被封店的可能,同時,也可能會有買家投訴你成交不買的呢。
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本文來源: 淘寶賣家該如何應對拍下不付款的情況