做好老客戶營銷對于淘寶天貓這種電商行業(yè)來說是很重要的，特別是一些大型店鋪，如果能夠做好老顧客的回購率，那么就能節(jié)省下更多的推廣資金獲得更多的成交。

近日，一個朋友的女裝店鋪被天貓抽檢到扣6分，屏蔽一周，之后不管用什么方法流量再也漲不會原來那么高了，之前每天流量能夠達(dá)到7-10萬，銷售額5-8萬，現(xiàn)在就剩下每天2萬左右的流量，銷量也只有1-2萬了，相比于之前下降得很厲害。之后看了一下他店鋪的CRM，客戶數(shù)居然有36萬之多，而老顧客的數(shù)量卻不到1%，可見如果之前做好老顧客營銷，也不至于現(xiàn)在淪落到現(xiàn)在這個窘迫的局面。

我們想象一下，如果上面這個店鋪能在某個平臺把一部分客戶積累成自己的粉絲，在店鋪上新的時候，只要發(fā)布了新品打折的廣告，銷量都會分分鐘上漲，當(dāng)其他人還在苦苦刷單的時候，我們只需要邊喝茶邊發(fā)廣告就可以了。

如果上面的店鋪能夠把顧客的回購率做好10%以上，那么再遇到這種問題，也是能夠很好的應(yīng)對的，只要要對老顧客做個專門的營銷活動，銷量和流量馬上就能夠得到提高，而起老顧客的回購在淘寶的搜索權(quán)重里面也是個重要的指標(biāo)，上面所說那么多就是為了讓大家知道老顧客的重要性。下面就和大家說說如果做好老顧客的維護(hù)。

首先，我們需要一個聚集老顧客的平臺，可以是微信、可以是微淘、可以是QQ群等，其中個人微信號是現(xiàn)在比較流行的，微信具有單點推送、群發(fā)消息、還有發(fā)朋友圈的功能，能夠完美的實現(xiàn)廣告的推送，還可以配合上微信公眾號來維護(hù)老顧客。淘寶后臺CRM有各種營銷渠道，也必須使用起來。

其實是吸粉，在顧客進(jìn)店詢單的時候，也會是我們吸粉的時候：

1.客戶進(jìn)店詢單時，必須要求客服將我們設(shè)置好的活動話術(shù)在合適的時間發(fā)給客戶，特別注意不同時間發(fā)送這段話效果完全不一樣。

2.售后服務(wù)卡也必須明確寫出活動內(nèi)容，有足夠的吸引力讓客戶主動加你的微信。

3.好評返現(xiàn)金，返現(xiàn)能通過微信紅包一定要使用微信紅包，因為這會讓客戶加你的微信。

4.售后問題咨詢客服，售后問題咨詢時，都通過微信來解決客戶的售后問題。

5.淘寶crm里的沉睡客戶，通過短信丶旺旺丶電話等方式把客戶喚醒，并通過有吸引力的活動讓客戶沉淀到微信上，并通過淘寶CRM本身的營銷功能設(shè)置好對應(yīng)的活動。

6.客服旺旺好友，特別主要不要發(fā)傳單一樣發(fā)一個消息給客戶，需要用心溝通，這樣的轉(zhuǎn)化率才會高。

這是方法都是能夠達(dá)客戶的地方，也是營銷推廣最直接的地方，剩下的就看我們自己怎么去吸引客服了，方法有很多，可以通過商品打折，派送紅包，免費領(lǐng)取禮品等等。當(dāng)顧客轉(zhuǎn)化為老客戶后，剩下的就是做好活動，維護(hù)好關(guān)系了。

最后給大家分享一張老客戶維護(hù)的策劃圖。

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本文來源： 沒有上不去的豆腐塊之老顧客營銷