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談積累網店回頭客的基本技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-30 12:04:13  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數(shù):22

  開網店和實際店鋪一樣,都由顧客,商家,店鋪這幾個基本要素組成。網店要想獲得持續(xù)不斷的收入就需要積累回頭客,就像現(xiàn)實生活中一樣,顧客對你們店鋪的印象很好就會再次去你們店里消費。同樣如果顧客對你的網店很感興趣,就會多次登錄你們店鋪的網上地址進行網絡購物。那么具體的該如何吸引顧客積累回頭客呢?本文會教你一些基本技巧。

  網店對顧客最基本的吸引在于商品,商品物美價廉,顧客在收到貨品后就會給你好評,而且下次購買此類商品時還會來你們店。所以保證商品的質量是吸引回頭客最重要的籌碼,在這一點中,質量往往重于價格,你的商品有好的質量即使價格稍高也無所謂。因為隨著網購人群的逐漸理性化,人們不再像以往那樣只考慮低廉的價格,而更加注重網購商品的質量。

  另外店主在與顧客進行溝通交流時一定要保證耐心誠實,對商品的描述一定要與實際相符,不能有任何欺騙顧客的行為。回復顧客的問題一定要快,當客流量較大時可以雇傭客服人員,總之和顧客交流切忌拖沓,這也是經網購者反映最討厭的幾種賣家之一。交流時要注意文明用語,適當?shù)拈_些小玩笑,說話幽默都可以拉近與消費者的距離,給顧客以好感,才能搞好關系。

  其次要做好售后的服務,此條對于積攢回頭客是相當重要的。有很多賣家都是在商品銷售出去后就對買家不聞不問,對于買家反饋回的問題也不樂于回答,明顯沒有出售商品時那么熱情了。這種做法是相當錯誤的,一旦這么做,顧客將不會再光顧你的網店。尤其對于服裝類網店,售后往往涉及到尺碼不合適調換等問題,這時店主一定要耐心給消費者調換尺碼。不能因為怕麻煩而不給消費者調換。當然在售后問題上,店主要小心一些故意以質量為由給差評或騙取錢財?shù)穆殬I(yè)騙子。

  顧客來到你的網上店鋪購買商品,就說明他對你的店鋪很放心,對你的商品很滿意,那么這時只要店主以好的服務態(tài)度給買家留下好印象,就可以獲得好評并達到積累回頭客的效果。

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