以下是個(gè)人解讀，歡迎各位從各個(gè)角度一起來(lái)解讀。請(qǐng)記住，我們只有一個(gè)共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：阿里。
1丶這次演講的場(chǎng)所是針對(duì)大型賣家的一個(gè)講話。請(qǐng)你務(wù)必清楚這一點(diǎn)。
2丶阿里說(shuō)的話不要全信。小心變成小白鼠，中小商家是沒(méi)資格沒(méi)資本做小白鼠的。
3丶逍遙子講話的前半部分的意思是，阿里這么大的用戶群，因?yàn)橐恍┥碳曳?wù)上的不到位，導(dǎo)致其他平臺(tái)趁機(jī)崛起。原本依靠這么大的用戶基數(shù)，阿里是有能力做淘寶，做京東，做唯品會(huì)等的。但是現(xiàn)在只做好了淘寶，而卻沒(méi)有在內(nèi)部產(chǎn)生“京東”，“唯品會(huì)”這樣的存在，這些本應(yīng)該內(nèi)部產(chǎn)生，結(jié)果居然被外部人搶去了。所以這次要對(duì)商家好一些。當(dāng)然，這里的商家應(yīng)該是中大型商家。中小型的一邊兒去。潛在的情緒是，這群白癡小二居然沒(méi)有好好服務(wù)商家，這群王八蛋商家居然跑去其他平臺(tái)，而且我還管不到！
4丶阿里愿意幫助商家建立品牌，做淘外營(yíng)銷。這樣很好，不過(guò)你們別忘了，阿里會(huì)讓一群不是那么專業(yè)的小二給你做一個(gè)不是那么專業(yè)的方案，用你的錢去給你的品牌做淘外營(yíng)銷，然后帶上阿里的logo，并把流量引到阿里的網(wǎng)站上。簡(jiǎn)單說(shuō)，忽悠你投錢給阿里做推廣，順便給你自己也推廣一下。
5丶生態(tài)鏈?zhǔn)前⒗锎蛟斓模沁@個(gè)生態(tài)鏈的主宰，任何不能給他產(chǎn)生價(jià)值，或者效益不夠高的企業(yè)，都會(huì)被它踢出去。所有的生存法則一定是最有利于阿里生存的法則。這是一個(gè)殘暴又絕頂聰明的帝王統(tǒng)治下的王朝。請(qǐng)問(wèn)你要充當(dāng)什么角色？太監(jiān)？妃嬪？還是路人甲？
6丶這個(gè)王朝下還是有很多機(jī)會(huì)的。經(jīng)營(yíng)好自己，才是你最大的武器。
實(shí)操層面上：
我只說(shuō)一個(gè)最直觀的，如果逍遙子的這個(gè)理念真正推動(dòng)下去，那么每個(gè)商家都會(huì)配置一個(gè)客戶經(jīng)理。當(dāng)然，你的客戶經(jīng)理可能是昨天剛畢業(yè)的，也可能是他同時(shí)得伺候100家店鋪，而韓都衣舍的客戶經(jīng)理可能叫馬云。你的客戶經(jīng)理的能力和對(duì)你的積極態(tài)度直接決定你能獲取資源的多少，最保險(xiǎn)的做法還是做好自己的流水，讓你的客戶經(jīng)理完成他的KPI，讓他有更多的話語(yǔ)權(quán)去爭(zhēng)搶諸多客戶經(jīng)理在爭(zhēng)搶的有限資源。你可以在分發(fā)下客戶經(jīng)理下來(lái)之后，用你最精英的團(tuán)隊(duì)去服侍他，讓他有各種各樣的營(yíng)銷方案，而且真正產(chǎn)出效果，那么這時(shí)候你幾乎就是壟斷這個(gè)客戶經(jīng)理了，這樣他爭(zhēng)取的資源大部分就能給你了。而如何做營(yíng)銷，有太多太多可發(fā)揮的地方了，就看你能不能抓到這個(gè)機(jī)會(huì)了，越是初期越容易上位，越到后面競(jìng)爭(zhēng)越大，越?jīng)]有機(jī)會(huì)，淘寶永遠(yuǎn)都是如此。
一個(gè)公式：以客戶經(jīng)理為主的營(yíng)銷機(jī)會(huì)+公關(guān)+快=你會(huì)是在這輪調(diào)整下的勝出者。
其他應(yīng)用情形，大家各自發(fā)揮！
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本文來(lái)源： 阿里CEO說(shuō)要“圍繞商家建立真正的客戶服務(wù)體系”
