做好網店代理請注意這些方面。現在做網店代理的朋友也是越來越多了,我們究竟怎樣才能當一個好的網店代理呢?下面介紹的這些知識,應該會對你有所幫助。
1.和顧客的關系:對顧客要有條款限制 網店代理必須有自己的買賣條款,這些條款最好就是上家對你的條款,這樣你和上家、你和你的顧客之間才有一致性。你的條款可以比上家的條款更苛刻些,但是不能比上家的條款寬松。原因就是:當你遇到一個很挑剔的顧客的時候,你若沒有條款的限制,他就會提出很多原因,到時候你看著到手的錢拿不到,而且還給自己惹來麻煩。就比如他的鞋子退貨的問題來說:上家的條款是:
(1.務必慎重選擇尺寸,留意尺寸的介紹和說明:
2.請買家慎重選擇尺寸,留意商品的尺寸介紹和說明。有尺碼可換的情況下,可以換尺碼,但不換其它的款,并請在2天內用快遞送回,不 接受平郵,來回郵費由買方負責。包裹退回時請在包裹內寫上您在的用戶名,以防出錯。
以下情況將不屬于可退換范圍:
1、因顧客主觀原因的退換貨要求(顏色不喜歡,色差,沒有想象中漂亮,太透明,太薄,太大,太小,穿著不舒服等))
但是由于我的那位同事沒有給顧客設定這些條款的限制,所有顧客要退可,上家說不屬于退貨范圍,不叫退貨,顧客一聽反倒來了個差評。 你說說這樣忙碌的半天,轉到一點錢,但是失去的比得到的還多,頂什么用?有些時候我們寧可失去一些顧客也不要給自己帶來更大的麻煩。當然了,首先我們要吧顧客當朋友,又什么事情都給說明,說清楚。
2.和上家的關系:和上家做朋友,打成一片。 實我們這些做網店代理的夾在上家和顧客之間,有時候弄得2頭不是人,為了避免遇到麻煩事情的時候,解決得結果更好一點,我們除了對顧客條件限制以外,和上家關系做的好,商家愛就會給你格外開恩的,這樣事情就好辦多了。
3.要注意保留證據。 當客買你產品的時候,你要第一時間內和顧客溝通,我建議最好用WW或者QQ等能保留聊天記錄的軟件進行文字溝通,以便于保留證據。在軟件上把各自的權利和義務將清楚,和顧客能接受在下單。因為我們做網店代理的和實體店不一樣,處處都很脆弱,比如我上面舉得哪個退貨的例子,顧客只能把貨推給你自己,這樣你不但不賺錢,反而多了虧了很多。但是當我們保留了證據以后,如果有人對我們而已評價,我們就可以用證據投訴他,要求拍拍撤銷差評。
4.這只是我近段時間的一些想法:就是我準備給拍拍提建議:叫拍拍設置個門檻,凡是做拍拍代理網店代理的上家,也給他們來一個評價,這樣大家找代理也有一定的參考。現在的上家都沒有評價這一說,而且給代理出的條款都是霸王政策,特別是哪個即時到賬,是霸王中的霸王。我們這些代理的對顧客是:貨到付款,還要接受顧客的評價,接受所有買家的評價,但是我們不但要給上家先付款,還不能給上家評價。我們這些做代理的處于很不公平的位置。想做生意,只能聽天由命,看你遇到的上家誠信度到底高不高啦。
以上就是我的一點經驗了,大家讀了以后要是覺得我又說的不對的地方提出來,互相學習,如果你有自己的看法也希望不要保留,寫出來,一起共享。
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