網(wǎng)上開店服務(wù)真的很重要。開網(wǎng)店服務(wù)真的是很重要，有時(shí)候賣東西，并不是我們的寶貝商品比別人有多好，我銷售得時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量要高，才能打動(dòng)顧客。

服務(wù)中不能帶情緒

換句話說(shuō)就是不能按自己的心情來(lái)做，高興則賣，不高興可以不賣~

在前面的活動(dòng)中同一個(gè)買家也身為賣家產(chǎn)生了不愉快，是她讓我們有了對(duì)服務(wù)的更深的理解，由于是搶購(gòu)產(chǎn)品，自身使用的是CRM客服系統(tǒng)，在搶購(gòu)結(jié)束后，我們使用私號(hào)去聯(lián)系買家核對(duì)收貨地址等信息的時(shí)候，自己沒(méi)有主動(dòng)提出是哪個(gè)QQ號(hào)的客服，讓買家認(rèn)為是騙子，資料外泄等等。我們當(dāng)時(shí)客服人員就想，出自好心去核對(duì)地址卻讓對(duì)方不愉快，感覺(jué)自己受了委屈似的。這片好心其實(shí)我們可以做得更好，第一步說(shuō)明來(lái)意，第二步在核對(duì)地址及促銷廣告等等，相信這樣買家會(huì)體諒！

服務(wù)中語(yǔ)言很關(guān)鍵

委婉一點(diǎn)，讓買家更開心:)

只有經(jīng)歷過(guò)N多次的交易后我們才能真正的去了解，去改進(jìn)~

。。。
買家：這款產(chǎn)品可以在便宜點(diǎn)嗎？
賣家：不能
。。。

在這組對(duì)話中，“不能”就是關(guān)鍵，不論前面與后面談得如何，這里就過(guò)于生硬，當(dāng)然我們工作是比較忙，也直話直說(shuō)，但在買家那里聽到后感覺(jué)這是什么服務(wù)態(tài)度啊，這賣家也太牛了吧~

服務(wù)對(duì)每個(gè)人都要公平

這個(gè)就要求人人平等，不論是真心想購(gòu)物的，還是所謂的騙子等等。。。

這里又有一個(gè)小插曲，買家第二次光臨我們購(gòu)物了，收到貨后還想第三次購(gòu)買，可是買家開的QQ較多，不小心就點(diǎn)到其他QQ上了，這時(shí)好像我們的服務(wù)態(tài)度不是很好(查不到記錄)，買家當(dāng)然可以中差評(píng)我們了，這就又教會(huì)我們不論是不是第三方QQ，我們都要真誠(chéng)接待，就算是騙子，他也有可能會(huì)真正的光臨我們購(gòu)買商品。

售后服務(wù)的重要性

一個(gè)個(gè)小插曲發(fā)生了不愉快，我們還有最后一步售后溝通。

但我們也不能一味追求好評(píng)，有買家曾指問(wèn)過(guò)：你們是要做售后呢還是一味的講求好評(píng)。這讓我們也深刻的認(rèn)識(shí)到，做好售后才是關(guān)鍵，評(píng)價(jià)只是一種表現(xiàn)，同樣的商品不可能滿足每個(gè)人的需求，個(gè)人感覺(jué)不同，真實(shí)評(píng)價(jià)更利于我們下一步的銷售。評(píng)價(jià)是買賣溝通的一部份，只有溝通好，相信大多買家還是會(huì)支持我們給予好評(píng)的。

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