目前派代真正的干貨很少,除了刷單的廣告(得罪了。。。)就都是來訴苦的,一片哀嚎,大家都說沒流量,請問淘寶的流量你都充分利用了嗎?給你的買家你有沒有牢牢抓住?而且淘寶沒有義務必須給你流量,馬云是商人,他的本意是賣流量賺錢。
去年寫了一貼"小賣家如何一個月賺10萬,只說干貨經驗(383)"http://bbs.paidai.com/topic/254714 一天點擊破3萬。
至今快1年了,本次寫的是本人實操的一個小店,方法適合月利潤幾萬到十幾萬的中小賣家。希望對迷茫中的中小賣家有所啟示。
本貼較長,會慢慢添加,請收藏,不要輕易走開。。。
一、【回頭客的重要性毋容置疑】
(1)新客戶流量獲取越來越難,獲取成本越來越高,淘寶流量紅利消失
(2)淘寶搜索規則:重復購買店鋪和寶貝權重加大
(3)很多粉絲店做的風生水起,高單價,無SEO/無直通車/無標題/無活動,限量搶購,銷量幾千和過萬的爆款賣完就下架。
(4)粉絲在手,訂單不愁。盡情玩自拍玩風格玩個性,淘寶只是個交易的平臺角色。。。,小賣家只能羨慕。馬云無可奈何(可通過支付寶金融 賺錢)。
(5)大家還可以想出很多,歡迎補充。
**沒有動手去做的盡快開始做。不要怪行顛和馬云了。
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二、【微信和旺旺差別】
微信永遠在線,用心溝通,買家會一直記住你。旺旺購物才用甚至不用,很難被記住。(別談來往,木有個鳥用)
首先構想一下場景:
一個買家通過旺旺找到你,如果客服沒及時回復,是不是找不回來了?當時如果沒有成交,是不是90%不會再回來了!因為買家進淘寶就像是逛大街,選擇范圍很廣,你錯過就永遠錯過了。但是,如果你加了買家微信呢?你們有可能成為買賣朋友,她上午咨詢,你下午回復都行,而且隨時在線。她永遠跑不了。很容易重復消費。當然三個前提必須滿足:(1)是你的產品要有吸引力,女裝最好能不斷上新款;(2)產品質量好性價比合理;(3)你要用心和買家溝通,把買家當作朋友去交流,不要動不動就談買賣。
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三、【目前淘寶的行情】
刷單降效,新品權重,全店動銷,直通車綁定搜索,人群標簽定位,活動傾斜。加上其他平臺搶流量,中小賣家甚至很多天貓店束手無策。
觀察到一個好的趨向:淘寶更重視品質和客單價,高客單價買家越來越多,這里才是機會。當然你如果是喜歡玩低價活動跑量你繼續玩。
淘寶的千人千面讓刷單已經降低功效了。之前你可能只會刷單就能運營的很好。現在更需要考驗產品和店鋪和的綜合服務能力,而不是過多的浮夸的技巧,因為大部分的運營技巧目前都透明了,就看你投入的精力、執行力和學習能力。和大多數中小賣家一樣,我們一個女裝小店鋪也經歷了3-5月流量從1w到1000,訂單從50以上急劇下降到每天10單不到,店鋪定位歐美風,客單價300左右,利潤100左右。去年會刷刷單活的比較滋潤,一天刷20-30單隨便能賣30-50單。投入產出比非常高。然而今年情況非常不樂觀,很多去年和我們做一樣的大店基本都沒落了。之前沒有花太多精力去研究破解。讓運營助理嘗試了各種方法,包括高客單價定向直通車,修改刷手小號性別和年齡段(賣的歐美風女裝,數據顯示28-35歲),精刷手機端等等,效果都不明顯。
小賣家做做活動,也只能上天天特價。淘金幣和搶購非常難上。而且高單價也賣不太動。只能走全店動銷和定期上新和直通車維持流量。
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四、【通過淘寶給微信引粉】
引言:進入你店鋪的買家并聊天的都是潛在精準粉,如果在店里下單的顧客更不用說了。
(1)店鋪裝修,店招,詳情頁,特別是手機頁面顯示添加微信送優惠券等等
(2)突出微信回頭客特殊優惠政策,好評返現
(3)做快捷回復,客服引導買家下單前加微信有優惠。
(4)下單后告知加微信,通過微信紅包好評返現。
(5)利用評價回復
(6)強調微信款式更新更快,檔次更高(目前微信沒有淘寶那么多規則)等。這樣相當于多開一個姐妹店。
(7)多店引粉
(8)挖掘歷史老客戶:方法(a)淘寶卡券里面有可給老顧客發優惠券的功能,可以查找所有老顧客訂單和旺旺,給在線的發消息加微信(b)已賣出寶貝導出交易信息(xls表格),把電話號碼通過手機軟件導入通訊錄,然后手機添加微信,注意添加好友時強調顧客在你店里買過東西,現在送優惠券等等。。。(c)添加同行店鋪客戶信息,可信息交換,賣衣服的可以找賣鞋的賣包的,甚至可以是同行的,信息共享。。。流量少慢慢積累,不用害怕加不到粉絲(d)歡迎補充。。。
(9)引入代理粉:(a)微商群(b)微商貨源平臺(c)站外廣告/推廣
五、【微信的優勢和功能】
(1)與客戶發生強關聯,沉淀老顧客,具體是需要賣家花費精力在上面,對每個買家信息盡量熟悉。
(2)可激勵買家向朋友圈推薦,輻射性強。部分買家可收編為代理。
(3)新款及時通知,發放新品優惠券(力度可以比較大)。目前很多店鋪都有新品減30減50的活動,可以快速做起新品權重。
(4)對于微信款式差異化的,可通過微信選款,淘寶下單交易(可用于新品破零),破解陌生人微商的信任問題。
(5)微信封閉性難以比價,買家朋友圈基本沒有同行賣家,定價自由度大。
(6)微商專業實物賣家處于起步紅利期,面膜那種交錢囤貨發展代理的培訓傳銷模式一去不返,回歸商業本質。
六、【基于淘寶的微商運營比純微商有更大的先天優勢】
(1)好友精準度高,比外面胡亂加好幾百倍
(2)有淘寶店鋪擔保,信任度高。
(3)加強淘寶店鋪對顧客粘性。
待續........
七、=======貨源問題============
八、=====為什么要做高端價位回頭客?======
九、人員安排、細節如何操作
十、長遠方向考慮
小C店目前客單價400左右,微信剛做半個月,所以還很多不成熟的地方,本人兼職操作的,主要是用于前期摸索,很多加粉方法還沒有充分執行和利用,客戶溝通方面投入的也不夠,基本沒有和買家閑聊培養感情,用的朋友的優質貨源,單價500+比淘寶略高,一件代發沒有庫存問題,與淘寶款式差異化,大家也可以充分利用各類資源,主要做歐美同款明星款高端定制,品質特別好,款式優勢非常明星且更新快,每次上新款又會有買家關注和咨詢,目前我們可以做到每天穩定20件左右,還在繼續上升,其中也有部分買家不是淘寶的是之前加的(零售利潤一般100-200,其中有個淘寶買家加了微信后連續購買了10件),招了3個代理(有時一天3-5件,有時7-8件,代理沒做過淘寶,她們一般是找朋友同事等購買,經常一次購買多件,訂單持續性有待觀察)。
目前淘寶買家與微信無縫對接方面還需要加強投入,需激活沉沒買家,開展多店引粉;另外實際證明代理方面發展潛力比較大(多讓利給代理,自己可以少賺),這算是一個參考思路。后續再整理。
貼2張過千單價圖,來自同一買家的。
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本文來源: 沉淀客戶之高客單價實操