公司這兩天來了一個牛逼的運營，之前操作過14年TOP5的店鋪，具體的名字不在這里說了，有感興趣的可以私聊，當然我花錢買的是人家幾年的電商運營經驗和時間，暢聊了3天3夜，電商雖然只發展十余年之久但是積累的東西是爆炸性的，今天截取冰山一角，惠及一下關注過我以及支持過我的派友，無論你是老板和運營，這個應該都能幫到你，起碼能給你一些啟發，查漏補缺
電商運營管理
選擇了電商這個行業，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內容，讓大家知道電子商務如何的去運營，如何去注重細節，如何的去進行全方位的協同作戰，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認真的去學習，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責。。。 希望大家本著一學習，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態度來進行創新和創造自己的價值。
整體運營思路
一：定位
（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求
5，客戶群消費趨勢
（2）自身：1，工作職責2，自我檢查3，熟悉產品4，工作思路5，注重細節
（3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節奏5，學習對手
6，找出弱點7，競爭形勢
（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態度4，團隊問題5，團隊職責
二：布局
（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風格，4細節展示5，文案展示6，
體驗展示
（2）服務：1，回答速度2，親切標準化回復3，服務態度4，產品知識5，表情
應用，6，問題處理7，耐心程度
（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發貨速度4，快遞告知5，快遞包裝
6，小禮物7，購物導航8，活動推薦9，主題策劃10，適當排版
（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質量回檢
（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題4，質量回檢
（6）產品：1，質量，2裝修3，描述4，節假日祝福5，適當關心6，適當推薦
（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化
（8）團隊：1，共同工作組合出擊，2，提前規劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成6，責任到崗數據監督7，團隊會議共同商議
各部門每日基本工作
一：團隊 二：運營
1：款式選購 1：產品定位
2：描述 2：活動定位和跟進
3：上傳 3：店鋪定位
4：裝修 4：客戶定位
5：文案 5：推廣計劃
三：客服
售前 售中 售后
1:回答問題(熟悉產品） 1：商品信息 1：換貨
2:引導顧客 2：收貨人信息 2：退貨
3:推薦產品 3：物流單輸入 3：查單
4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷
四：協同團隊營銷 五：美工 六：基本拍照
1：店鋪活動營銷 1：頁面設計 1：模特
2：主題營銷 2：頁面實現 2：實物
3：店鋪營銷 3：頁面搭配 3：細節
4：老客戶營銷 4：學習檢查 4：對比
5：新客戶拓展 5：修正不足 5：突出特色
七：基本推廣
1:寶貝標題 2:直通車 3:淘寶客 4:超級賣霸 5:活動報名
6:博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 淘寶推廣方式 送給店家的福利
