眼看著店鋪后臺(tái)的訂單量拍下但仍未付款，作為賣(mài)家的你，該如何進(jìn)行催促才能不至于讓客戶覺(jué)得厭煩的同時(shí)，心甘情愿地掏錢(qián)出來(lái)及時(shí)付款？這就要考驗(yàn)賣(mài)家催付的功底了。合理的催付能有效地提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單。否則，只會(huì)得不償失！那么，該如何進(jìn)行合理催付？

（一）催付的價(jià)值

1、提高銷(xiāo)售額；

2、提高下單付款率；

3、降低推廣成本。

（二）催付方式及話述

1、旺旺催付

話述1（簡(jiǎn)潔型）：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒(méi)有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請(qǐng)您收到留言后盡快上線付款吧！若有任何問(wèn)題都可以咨詢我們的在線客服的。

話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)減庫(kù)存的，屆時(shí)未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦！

PS: 可以利用庫(kù)存或者發(fā)貨時(shí)間等來(lái)進(jìn)行催付

2、短信催付

話述：（微笑表情）親，您好！看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，若方便的話請(qǐng)?jiān)谙挛鏧點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親您發(fā)貨；庫(kù)房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

PS: 這里的短信一定要體現(xiàn)賣(mài)家的店鋪名稱(chēng)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的寶貝，簡(jiǎn)明、扼要一條說(shuō)完。

3、電話催付

話述： 您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店的售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？

方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，若方便的話請(qǐng)您及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨；庫(kù)房會(huì)在每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。

不方便：親，那這樣先不打擾您的時(shí)間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快！

其次，提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過(guò)分的催付則會(huì)讓買(mǎi)家反感，甚至主動(dòng)關(guān)閉訂單。那么怎樣催付才算合理呢？在回答這問(wèn)題前，我們得要知道為什么客戶下單了但是沒(méi)有付款。

（三）未付款的原因主要有以下幾個(gè)？

1、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題；如：運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問(wèn)題。

2、價(jià)格問(wèn)題；如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。

3、關(guān)聯(lián)商品；如：買(mǎi)家還有寶貝需要拍下的，想一起購(gòu)買(mǎi)支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動(dòng)的話可以提醒下。

4、支付過(guò)程；如：余額不足，可以建議買(mǎi)家充值或者找朋友代付。未開(kāi)通或者激活支付寶，可以給買(mǎi)家發(fā)一個(gè)開(kāi)通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題，這個(gè)情況可以建議買(mǎi)家換個(gè)瀏覽器試試看！

5、賣(mài)家的信譽(yù)問(wèn)題；也是一個(gè)很讓人糾結(jié)的問(wèn)題。如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家提到的店鋪信譽(yù)低的問(wèn)題？

話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難！不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了，在慢慢高分中！顧客就是上帝，請(qǐng)上帝放心購(gòu)買(mǎi)的呢？

（四）催付時(shí)間

1、拍下后，按照流程正常拍下就催。

2、拍下后，20分鐘左右未付款的買(mǎi)家，可以咨詢買(mǎi)家是什么原因還沒(méi)有支付，提醒或者告訴其解決的方法。

3、拍下后，若一直未支付，則可以在下午下班前4：00左右提醒買(mǎi)家。

PS:在處理付款問(wèn)題時(shí)，一定要“利益最大化”， 同時(shí)以節(jié)省買(mǎi)家時(shí)間為目的來(lái)予以實(shí)施，避免買(mǎi)家的流失，提高自己的詢單轉(zhuǎn)化率。

（五）催付中常用的策略

催付時(shí)可以告知買(mǎi)家付款后帶來(lái)的好處，如下：

1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。——強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。——強(qiáng)調(diào)庫(kù)存

3、親，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。——強(qiáng)調(diào)售后

總之，面對(duì)金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買(mǎi)家覺(jué)得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣(mài)家還是建議短信催付。

催付的話術(shù)需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有”。若買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)，則不要再糾纏，可以順便做一次回訪，了解買(mǎi)家購(gòu)物渠道等信息。

賣(mài)家如何進(jìn)行合理催付？綜合以上五大要點(diǎn)，掌柜們是否覺(jué)得催付也不是件難事呢？客戶買(mǎi)不買(mǎi)，跟多時(shí)候是要看你催付的話術(shù)和態(tài)度。

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