雙十一活動也就兩天了，各行業(yè)的雙十一工作都進(jìn)入了沖刺階段，淘寶小二前兩天去燒了高香，這邊就累死了一個快遞小哥，還沒等快遞兄弟們緩過神來，那邊雙十一賣家們就把老馬當(dāng)祖師爺給拜了起來。

小編歷來是個無神論者，不說迷信，拜老馬確實(shí)讓人大跌眼鏡。但是小編覺得，與其這個時候給神仙上香，不如從最基礎(chǔ)的客戶體驗(yàn)動手。

大家先看看這個可憐的賣家：

眾所周知，差評對于淘寶開店賣家來說是有多么的要命，但是做好客戶體驗(yàn)不僅僅是口頭上說那么簡單，落實(shí)到實(shí)處是關(guān)鍵。舉個例子，某中學(xué)門前有一個烤紅薯攤，一名學(xué)生因考試分?jǐn)?shù)低不敢找家長簽字，便找賣紅薯的攤主幫忙簽字，之后，買一個烤紅薯表示感謝。后來找大叔簽字的學(xué)生越來越多，大叔的生意也越來越好。因此，好的服務(wù)意味著產(chǎn)品本身已成為附屬品，客戶是因你的服務(wù)去買你的產(chǎn)品，而非因你的產(chǎn)品去買你的服務(wù)。

懂得了這個道理，在雙十一活動到來之際，小編給大家就客戶體驗(yàn)提一些建議：

1.對客戶進(jìn)行分類，不是根據(jù)規(guī)模，而是根據(jù)和你的關(guān)系，越細(xì)膩越好；

2.不定期更新客戶資料，信息越全面越好；

3.主動對客戶進(jìn)行關(guān)懷，拿出你的誠意和關(guān)愛；

4.定期與客戶溝通，這是投入的表現(xiàn)，溝通效果也最佳；

5.定期給客戶分享有營養(yǎng)的價(jià)值信息。

最后，小編還得提醒大家。在雙十一活動前，阿里對內(nèi)容太完美的評價(jià)會識別為廣告，從而屏蔽掉。實(shí)話說，刷信譽(yù)的賣家，你燒香拜誰都沒用了。